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4月21日，李師傅前往寶雞聯通曙光路營業廳諮詢安裝寬帶的事宜。經過溝通和查詢，營業員小蔣瞭解到用戶居住在社區，資源佈線複雜，需現場查看後才能確定能否為其安裝。鑑於用戶為老年人，想著用戶反覆來回廳裡出行不便，小蔣當即聯繫了片區裝維員小田去現場查看，期間只用了15分鐘就查明瞭現場佈線情況，確認可以安裝。與此同時，小蔣在營業廳耐心的通過語言、書寫文字、手勢等一系列李師傅可以明白的方式，反覆李師傅講解寬帶業務的資費，直到患有耳病的李師傅理解。李師傅說：“這個廳不是離我最近的，但是我就願意來你們廳裡，因為我覺得親切、放心……”用戶的認可，讓小蔣覺得無比開心。