1月25日,武漢雷神山醫院選址投建,經過十多個晝夜的奮戰,2月8日,即交付使用,中國速度,再次亮劍戰疫。
速度的背後,是成千上萬顆螺絲釘嚴絲合縫地擰在一起,匯聚而成的力量。
蘇寧幫客,就是其中的一小顆螺絲釘,及時響應、高效執行,在疫情面前,幾乎在同時間賽跑,以專業力量實現了一個關鍵詞"援建"。
2月3日,武漢蘇寧幫客的7名安裝工程師接到免費為雷神山醫院病房安裝空調設備的任務。
當時疫情緊急,雷神山醫院的建成迫在眉睫,速度就是一切,空調安裝與施工進展同步。蘇寧幫客工程師及時出動，用他們自己的專業速度給雷神山醫院建設節省了寶貴的時間。
為抗擊新冠病毒疫情蔓延,全國多地都在火速籌建隔離區,電視、熱水器、空調都需要快速安裝。
2月9日成都蘇寧幫客錦江區網點接到為西部戰區空軍醫院安裝16臺空調的緊急任務，瞭解到這批空調 10號送貨，院方希望11號當天能夠安裝完成讓病房能及時投入使用。
時間緊，任務重，信息員立刻向網點負責人員反映該情況，負責人立即組織安裝工程師待命，11日一早，安裝工程師陳世海、汪偉峰、伍又紅便做好防護措施前往空調安裝地點空軍醫院。
晚上8點，經過10個小時的奮戰，3位工程師將16臺空調全部安裝完成。
送裝工程師們接下的每一個緊急任務,都記錄著"蘇寧幫客速度"。
"我承諾做到30分鐘響應,24小時安裝的服務。"這是蘇寧幫客每一個工程師入職時許下的誓言。
今年春節,蘇寧幫客依然堅持"不打烊、不漲價",持續為城市及縣鎮消費者提供隨時預約,準時上門服務,解決消費者家電的安裝、維修、清洗等服務需求。
為保障家電的正常供應，自2月27日起，蘇寧還聯合家電、家裝、電腦、手機等品類品牌，線上、線下推出"購家電家裝手機，享24期分期免息"活動。
蘇寧家電24期分期免息，將大大減輕用戶疫情期間煥新大家電的負擔。與此同時，許多用戶關心的是，大件能否安裝？服務是否安全？針對用戶痛點，作為家電第一渠道，蘇寧第一時間做出應對之策，在滿足消費者消費需求的同時，全力支持疫情防控工作。為避免人際接觸帶來的潛在感染風險，蘇寧幫客全面升級"安心服務"，發佈九道防護，要求蘇寧幫客全國數萬名服務工程師嚴格遵守當地政府有關防控要求，嚴格規範了服務工程師的安全措施，以保障用戶和工程師安全。
蘇寧幫客發佈的九道防護包括：1、服務前，每名工程師每天都需要進行體溫檢測，確保身體健康;2、每天需要對使用的工具，工服，車輛進行消毒;3、乘駕個人交通工具;4、服務中，確保服務工程師口罩、手套、鞋套三件套佩戴完善;5、所有作業工具需要放在機墊布上;6、主動與用戶保持2米的安全距離，儘量減少談話、避免近距離接觸，最大程度保障顧客和自身防控安全;7、服務後，需要對家電進行清潔;8、對家電問題追蹤管理，簡單故障遠程指導，減少上門;9、帶走作業垃圾，保持現場整潔。
九道防護，涉及服務前、中、後期的每一處細節，蘇寧的面面俱到將守護用戶健康做到極致。目前，蘇寧幫客這九道舉措已全面覆蓋家電、家居、家裝等安裝、維修服務，而蘇寧幫客全國數萬名工程師每天都在嚴格執行中。
服務是蘇寧的唯一產品，顧客體驗是檢驗服務的唯一標準，在此次蘇寧幫客的抗疫防疫工作中體現的淋漓盡致，也在無形之中制定並抬升了行業標準。
疫情席捲而來，打了全國一個措手不及，而作為中國民營企業代表的蘇寧，卻在危急之中交出了完美答卷。
