2020年4月13日，濟南農商銀行張莊支行營業室內像往常一樣忙碌，大堂經理王洪梅忙著解答客戶諮詢，協助客戶排隊辦理業務。這時，走進來一位特殊的客戶，在測溫、消毒和登記過程中這位客戶始終沒有說話，王洪梅隨即迎上前，詢問客戶辦理業務需求，客戶示意大堂經理查看其手機，只見手機上寫著"辦理貸款"四個字。王洪梅意識到客戶可能是聾啞人，立即通知支行行長楊立武說明情況，接待了這位特殊的客戶。
溝通上的不便並沒有給該行員工帶來困難，所有的語言交流變成了文字溝通。支行行長楊立武拿來紙筆，開始了一次特殊的貸前調查交流。經過初步文字溝通得知，原來客戶韓先生由於裝修房屋資金不足，急需辦理貸款，又擔心自己表達不清楚而踟躕，這才抱著試試看的心態走進了張莊支行。沒想到張莊支行員工熱情接待了他，打消了他心裡的顧慮。
楊行長在紙上逐一寫下了需要貸前調查瞭解的問題，瞭解客戶的資產情況、講解我行貸款產品特點，耐心解答著韓先生提出的問題，為確保溝通無誤，客戶經理楊宇一遍一遍的核對和記錄調查信息。在瞭解完客戶情況，初步符合貸款規定情況下，該行留下了韓先生的聯繫方式，承諾在第一時間完成後續手續整理、審核審批工作，儘快回覆韓先生業務辦理情況。送走了韓先生，考慮到客戶的特殊情況，為了讓客戶真正獲得信貸便利，該行客戶經理楊宇、龐麟立即加班加點整理資料韓先生的貸款資料，查詢核對客戶相關資質信息，報送審核審批，僅用三天時間便完成了所有貸款資料整理和審批流程，最終成功為韓先生辦理35萬元消費類貸款。
韓先生沒有想到在濟南農商銀行可以獲得如此"無障礙"的業務便利，他在紙上重重的寫下了八個大字"你們幫我，謝謝你們"！簡簡單單的八個字是對該行工作最大的肯定。濟南農商銀行依靠專業的職業素養獲得了客戶的信賴和認可，用耐心、細緻、高效的服務贏得客戶的讚揚，用堅定執著的信念，踐行著"全心為您 成就夢想"的承諾。
（作者： 龐麟 翟凱峰）
