2020年4月13日，济南农商银行张庄支行营业室内像往常一样忙碌，大堂经理王洪梅忙着解答客户咨询，协助客户排队办理业务。这时，走进来一位特殊的客户，在测温、消毒和登记过程中这位客户始终没有说话，王洪梅随即迎上前，询问客户办理业务需求，客户示意大堂经理查看其手机，只见手机上写着"办理贷款"四个字。王洪梅意识到客户可能是聋哑人，立即通知支行行长杨立武说明情况，接待了这位特殊的客户。
沟通上的不便并没有给该行员工带来困难，所有的语言交流变成了文字沟通。支行行长杨立武拿来纸笔，开始了一次特殊的贷前调查交流。经过初步文字沟通得知，原来客户韩先生由于装修房屋资金不足，急需办理贷款，又担心自己表达不清楚而踟蹰，这才抱着试试看的心态走进了张庄支行。没想到张庄支行员工热情接待了他，打消了他心里的顾虑。
杨行长在纸上逐一写下了需要贷前调查了解的问题，了解客户的资产情况、讲解我行贷款产品特点，耐心解答着韩先生提出的问题，为确保沟通无误，客户经理杨宇一遍一遍的核对和记录调查信息。在了解完客户情况，初步符合贷款规定情况下，该行留下了韩先生的联系方式，承诺在第一时间完成后续手续整理、审核审批工作，尽快回复韩先生业务办理情况。送走了韩先生，考虑到客户的特殊情况，为了让客户真正获得信贷便利，该行客户经理杨宇、庞麟立即加班加点整理资料韩先生的贷款资料，查询核对客户相关资质信息，报送审核审批，仅用三天时间便完成了所有贷款资料整理和审批流程，最终成功为韩先生办理35万元消费类贷款。
韩先生没有想到在济南农商银行可以获得如此"无障碍"的业务便利，他在纸上重重的写下了八个大字"你们帮我，谢谢你们"！简简单单的八个字是对该行工作最大的肯定。济南农商银行依靠专业的职业素养获得了客户的信赖和认可，用耐心、细致、高效的服务赢得客户的赞扬，用坚定执着的信念，践行着"全心为您 成就梦想"的承诺。
（作者： 庞麟 翟凯峰）
