江門市“為民服務解難題·政務服務無堵點”觀察團調研政務服務進銀行的最新進展。南方日報記者 李靄瑩 攝
4月下旬，江門市“為民服務解難題·政務服務無堵點”觀察團開展第五期考察活動。觀察團成員來到中國工商銀行江門分行（下稱“工行”），調研政務服務進銀行的最新進展。“在工行江門分行營業部的智能設備上，市民可以辦理社保卡信息查詢、殘疾人證掛失等政務服務。”工行金融科技部總經理葉昭松介紹，目前通過該行全渠道可辦理93項政務服務，這個數字未來還會繼續增加。
從去年四季度開始，工行在江門市政務服務數據管理局的指導下，開展了“百項政務服務進銀行網點”工作，將政務服務引入全市81個工行網點、共300臺智能終端機裡。在已有的16項本地特色類功能基礎上，工行智能設備新增投產“政務服務”板塊，進一步織密市民政務服務“就近辦”的線下網絡。
南方日報記者 李靄瑩
家門口的政務大廳
“這是一次全新的嘗試。”工行行長劉勇感慨，工行在江門各市區佈局有81個網點，政務服務進銀行利用了現有的銀行資源，將百餘項政務服務引入到金融服務場景中，使銀行成為了市民與政務服務連接的橋樑。
對於政府來說，銀行場景的開拓節省了鋪設政務服務網點的成本；對於市民來說，他們可以就近在家門口的銀行網點辦理政務服務；對於銀行來說，智能設備的使用率大大提升，也為銀行推廣金融服務提供了更豐富的客戶資源。劉勇說：“這是一個三贏的舉措。”
數據顯示，目前工商銀行江門分行智能設備、社保終端機、櫃檯累計已開通93項政務服務。預計短時間內，包含社保、公積金、民政、稅務、公安、司法、殘聯、海關、衛健、自然資源等10個板塊的108項政務服務，將在江門各地主要工商銀行網點的智能設備上線。
“銀行與現有政務服務網點是互補的關係。”葉昭松說。截至去年，江門已建成市縣鎮村四級“1+7+74+1316”實體政務服務大廳，全市73個鎮（街）、365個村居已配置“僑都之窗”自助服務終端機。政務服務延伸至銀行網點，將為市民辦事提供更多選擇和便利。
據瞭解，自“百項政務服務進銀行網點”工作開展以來，工行不斷優化升級硬件設備，使智能設備能應用到更多政務服務場景中。與此同時，銀行服務團隊也正加強培訓，熟悉各類政務服務功能的操作和流程，力求讓市民獲得更細緻到位的體驗。
大數據護航企業復工
第二站，江門市“為民服務解難題·政務服務無堵點”觀察團走進江門市量子高科生物股份有限公司，調研企業“粵康碼”“粵商通”的使用情況。
疫情期間，“粵商通”涉企服務平臺充分發揮了對接企業需求的作用。企業在平臺上提出的復工物資申購、補貼申領等訴求，經大數據分析，被精準分發至政府有關部門，促使政府及時幫助企業解決在生產經營和復工復產中面臨的問題。截至4月15日，“粵商通”已接處江門企業訴求69件，實現“企業有呼、政府必應”。
“針對疫情引發的企業履約糾紛，‘粵商通’大力推廣法律諮詢服務功能，組織律師團隊為企業提供電話溝通和在線答疑服務，幫助企業維護合法權益，減少經濟損失。”江門市政務服務數據管理局相關負責人介紹，除了法律諮詢外，“粵商通”的“復工復產”欄目還為企業提供本地政策措施發佈、政策解讀、疫情補貼等服務，截至目前已累計發佈超過1700條補貼申報、政策解讀等重要信息。
復工復產階段，企業承擔著防疫、生產兩不誤的重擔，如何監控成百甚至上千名員工的健康狀況，是不少企業的燃眉之急。為此，“粵省事·粵康碼”與“粵商通”平臺實現了聯通。企業員工主動申報個人健康信息，經營者即可在手機客戶端隨時隨地查看員工的申報情況。
截至4月19日，江門市已在醫療、交通運輸、政務服務、金融、機關企事業單位等行業的2232個場所和260個網格機構推行“粵康碼”，有效解決了復工復產帶來的人員流動問題，助力企業掌握異地務工人員返江返崗、出行往來等情況。截至4月19日，江門市使用“粵康碼”累計登記58萬人次，亮碼通行次數超過466萬人次。
■觀察團快評
江門市人大代表、江門市房產建築設計院有限公司董事長梁漢文：
“數字政府”展實力 戰疫復產立新功
體驗了智能設備的“政務服務”板塊後，江門市“為民服務解難題·政務服務無堵點”觀察團成員、江門市人大代表、江門市房產建築設計院有限公司董事長梁漢文點贊：“銀行的設備較為先進，政務服務與金融服務的結合能夠提升群眾的辦事體驗。”他希望，未來能有更多的銀行加入到政務服務的隊伍中，使群眾在家門口就能辦事。
“疫情期間，‘數字政府’為推動員工安全返崗、企業有序復工復產立下了汗馬功勞。”梁漢文說，“粵康碼”免去了紙質登記個人信息、反覆測量人員體溫的繁瑣流程，有效解決復工復產帶來的人員流動問題，為動態管理企業員工健康信息提供了重要依據。
江門職業技術學院副教授詹雨鑫：
政務服務進銀行開了一個好頭
“這充分發揮了銀行網點分佈廣的優勢。”江門市“為民服務解難題·政務服務無堵點”觀察團成員、江門職業技術學院副教授詹雨鑫認為，隨處可見的銀行網點蘊含著政務服務“就近辦”的無限潛力。
然而，詹雨鑫指出，目前智能終端機“政務服務”板塊的界面設計和人機互動體驗仍有提升的空間。他建議，銀行應該在政務服務專區放置清晰的指引標示，告訴市民可在機器上辦理哪些業務、如何操作，並加強服務人員的培訓，為市民提供更好的服務。“這一舉措為下一步打造‘政務服務無堵點城市’開了一個好頭，後續仍要逐步提升用戶體驗，以增強市民的獲得感。”
江門市人大代表、蓬江區芝山五金工藝製品有限公司總經理羅達全：
政務服務“銀行辦”能提高老年人的體驗
江門市“為民服務解難題·政務服務無堵點”觀察團成員、江門市人大代表、蓬江區芝山五金工藝製品有限公司總經理羅達全調研了政務服務進銀行的最新進展後認為：“這一舉措特別適合老年人。”
基於江門“數字政府”改革的成果，目前市民已經可以在行政服務中心、一門式服務中心、僑都之窗、手機客戶端上辦理多項政務服務。但是對於老年人來說，他們前往服務中心，以及學習操作智能化服務終端都需要花費更多的時間和精力。“銀行網點分佈更廣，而且有專人一對一服務。”他覺得，政務服務進銀行能夠為市民，尤其是老年人提供更多的便利。
江門市政協委員、江門市德山複合材料科技有限公司總工程師吳德山：
政務+金融具有激活經濟的潛力
“這是江門‘數字政府’綜合改革，打造‘政務服務無堵點城市’的又一亮點。”江門市“為民服務解難題·政務服務無堵點”觀察團成員、江門市政協委員、江門市德山複合材料科技有限公司總工程師吳德山說。
從今年3月試行至今，工行智能終端機已經新上線多項政務服務，加上社保終端機和櫃檯，市民累計可在工行辦理93項政務服務。儘管智能終端機計劃引入的108項政務服務還沒有完全上線、終端機的用戶體驗還有進步的空間，吳德山判斷：“政務服務進銀行這個思路是很好的。”
市民在辦理政務服務的同時，可以更多地接觸到金融服務的場景，為銀行開拓業務提供了更多可能性。他認為，這一舉措具有激活江門經濟發展的潛力。
江門市彌敦傢俱有限公司總經理林志勇：
24小時辦事既省時又省事
“我曾經在工作日到一門式服務中心辦事，排隊等了1個多小時。”江門市“為民服務解難題·政務服務無堵點”觀察團成員、江門市彌敦傢俱有限公司總經理林志勇回憶。
自從江門市開展“百項政務服務進銀行網點”工作以來，全市81個工行網點即將化身“政務服務中心”，讓市民在家門口就能辦到事。
目前，工行江門分行營業部有5臺智能設備，其中一部放置在24小時開放的自助銀行服務區，市民可以享受到7x24小時全天候政務服務。林志勇點贊：“晚上辦事人少排隊，停車更加方便。”他期待，銀行能夠增加24小時智能終端機的數量，不斷提升市民的幸福感和獲得感。
