文/顧貝妮
本期為2019年6月回顧。近期能明顯感到聊天機器人各類應用層場景的日漸豐富日趨成熟，底層中層的技術供應方也在積極推進深入。國內目前主要還集中在2B端形態上，海外C端市場也已很有氣候。
— 國外掃描 —
投融
金融虛擬助手Active.ai完成A+輪融資
新加坡 AI 創業公司 Active.Ai 完成300萬美元 A+ 輪融資。Active.Ai 成立於2016年，在美國和印度有分部。最初研發了一款基於 AI 技術的銀行系統聊天機器人，用戶可以通過 Facebook Messenger 給聊天機器人下達指令，完成一些常規賬戶操作，例如支付賬單、查看餘額等。
目前其業務範圍以覆蓋到銀行、保險、投資理財領域，且能支持Alexa語音操作。下圖是其三大業務板塊界面示意。
Active.ai保險功能界面
Active.ai銀行功能界面
Active.ai理財功能界面
此前，Active.ai於2017年獲得 Vertex Ventures 領投的825萬美元 A 輪融資。其與IBM Watson獲得AI技術支持，而Envestnet Yodlee為其數據和API平臺提供解決方案。
[評論] Active.ai是目前看到走得比較快的項目。底層與中層技術最終會由少數幾家寡頭提供，技術門檻將越來越低。而垂直應用層千差萬別，尚有大量的空白與機會。
會話AI招聘AllyO獲得4500萬美元B輪融資
美國AI招聘領域創業公司AllyO近日獲得4500萬美元B輪融資，該項目總計累計融資達到6400萬美元。AllyO成立於2015年，在過去一年中用戶增長了4.5倍，其預計2020年將有15％的美國人使用其產品。
AllyO的工具利用會話AI來快速識別合格的求職者，自動化招聘流程，併為招聘經理提供可操作的見解。他們沒有將客戶歸入特定平臺或招募流程。而是集成到現有的一系列軟件頁面，工作板，文本和應用程序， LinkedIn，Monster和Indeed的推薦，Twitter和Facebook等社交網絡，HRM軟件例如SAP SuccessFactors和Taleo等套件。從AllyO的設置面板，管理員可以配置智能工作流程，自動篩選，安排日程等。
目前有兩個不同角色的聊天機器人：處理招聘的Wendy和提供及時職業建議的Wade。據稱，使用AllyO能將申請人數量增加六倍，將申請完成率提高到91％，成本降低20％，並將候選人滿意度提高到91％
[評論]能集成到現有的企業流程中，以及其他已成規模的職業社交網絡中，是個不錯的運營策略，也是AllyO迅速被接受的重要原因。對企業級IT部門來說，日新月異的東西太多，所有人都希望能更輕鬆而不是更麻煩。
心理輔導Youper獲得300萬美元種子融資
Youper宣佈完成300萬美元的種子輪融資。Youper位於美國舊金山，是一家應用AI為用戶提供心理輔導的創業公司，由一直擔任精神科醫生的Jose Hamilton博士於2016年創立。
Youper通過用戶的個性化關注來區分群體，將心理健康研究和用戶數據相結合，以便將正確的心理技術與用戶相匹配，提供基於AI的聊天機器人來幫助用戶改善他們的情緒，調節心理健康。目前，Youper已被下載超過一百萬次。它的大部分用戶都是年輕人，女性用戶多於男性。據最新數據統計，用戶在使用Youper進行每次談話的平均用時是7分鐘，其中80%的用戶在談話後消極情緒明顯減少。25%的用戶在註冊30天后依然保持活躍狀態。
印度心理健康助手Wysa獲得200萬美元PreA融資
Wysa是一款心理健康類聊天機器人，最早發佈於2016年，算是這一領域較早的實踐者。2017年曾獲得130美元種子融資，近日獲得200萬PreA輪融資。其開發多語言聊天機器人和患者支持系統，為患有慢性疾病和抑鬱症的人們提供低成本的主動行為健康支持。據稱，Wysa幫助了來自30個不同國家的120多萬人，其療效已通過同行評審研究得到驗證，並由英國國家健康服務中心NHS推薦。
[評論]對於心理健康類聊天機器人，從對患者的價值上來說是肯定的，但就中國心理健康服務領域市場現實狀態來看，如何找到合適的價值變現途徑是個問題。關於心理健康類聊天機器人這一細分領域在之前的文章中有專門介紹[ 參見:全民焦慮，AI化認知行為療法能派上用場 ]
埃及阿拉伯語Bot搭建平臺 WideBot獲PreA輪融資
埃及阿拉伯語聊天機器人搭建平臺 WideBot 獲得數百萬美元 Pre-A 輪融資。公司曾在去年獲得10萬美元融資。WideBot 成立於2016年，最初是一個英語聊天機器人搭建平臺，後來公司也開發了阿拉伯語的版本。公司表示，這是該地區首個搭建阿拉伯語聊天機器人的公司。WideBot 表示，截至目前，公司已幫助構建了超過1000個聊天機器人。
巨頭
Google開發者可用Dialogflow為Hangouts Chat建Bot
與Dialogflow會話AI平臺的集成，Google希望開發者能夠更輕鬆地為Hangouts Chat構建聊天機器人。谷歌最新統計數據顯示，谷歌去年年初推出了Hangouts Chat，這是一款基於聊天的協作工具，可替代G Suite客戶的Hangouts app環聊經典版本，現在有超過500萬用戶。現在Google允許開發者使用Dialogflow為Hangouts Chat構建聊天機器人。除了Dialogflow之外，Hangouts Chat還將使用新的適配器與chatbot自動化平臺Hubot集成。
谷歌稱還在聊天室內創建了一個原生建立的機器人庫，因此用戶可以更輕鬆地找到相關的聊天機器人。谷歌正在將所有G Suite用戶轉移到其Slack競爭產品Hangouts Chat和Google Meet。這些服務的設計重點是企業用戶和團隊溝通。到9月份，來自經典環聊的功能將轉移到聊天，系統將與Gmail集成，增加了對Google語音通話的支持以及與域外用戶聊天的功能。到10月份，Google所有G Suite客戶將退出環聊的經典版本。
數據
銀行業AI創新聊天機器人相對成熟，省鉅額成本
根據Business Insider Intelligence的調查顯示。到2023年，人工智能應用程序的銀行總體潛在成本節省估計為4470億美元，其中前端和中間佔大頭，共計4,160億美元。其中Coversational Banking對話式銀行系統在前端流程中屬於較為成熟的應用板塊，與其他兩項AI生物標識與個性化洞察能力一起，能為銀行前端流程省下近2000億成本。
Forrester 報告點名三家智能對話客服領頭羊
Forrester 在Q2對話式AI客戶服務領域報告中稱IPsoft, Nuance和[24]7.ai這幾家為該領域供應商的領先者，且對市場中十餘家企業一系列細分能力進行了評估。
[評論] IPsoft, Nuance和[24]7.ai都不是這一波新晉成立的AI創業公司，他們都成立於1990-2000年間，至今運營最少超過18年，都算是老牌的IT服務公司。其中Nuance可能最為著名，1995年已IPO，在語音識別領域有較深根基，業務範圍也比較廣泛不僅限於客服領域。相對最年輕的[24]7.ai成立於2000年，業務體量應該相對較小，但非常聚焦在客服領域。
此外，在次優地位的4家裡，也只有Avaamo成立於2014年屬於這一批AI創業新興公司。Avaamo此前在我們的月報中也曾出現過，其最近的一筆融資是2018年5月1400萬美元A輪英特爾領投。從這樣的評估結果也可以看出，傳統IT服務商智能化升級搶佔AI賦能系統的領先地位優勢顯著，後來者能發展壯大比較難。
— 國內掃描 —
投融
語言機器學習平臺薄言RSVP.ai完成A+輪融資
薄言RSVP.ai近日完成千萬美元A+輪融資，由深創投領投。本輪融資後，薄言將在AI自然語言理解領域深耕，推進對話機器人和深度學習的應用落地。薄言RSVP.ai旨在推出新一代的企業AI助手，目前已推出面向企業的語言機器學習平臺，企業可以利用平臺快速完成訓練和搭建虛擬助手。薄言曾在2016年推出一款單體機器人“薄言豆豆”。團隊未來會聚焦B端業務，為企業打造屬於他們自己的“豆豆”。
薄言RSVP.ai 技術體系
[評論]這類選擇面向幾個大行業走B端的技術團隊可能是目前聊天機器人相關領域國內看到最多的項目業務形態了。關於這一發展方向的前途我本人持保留態度。相關觀點過往我曾有一些陳述。[可參見：技術團隊為何愛當2B解決方案供應商 // 用人口經濟學看清中國企業級應用市場的機會]
而我個人認為聊天機器人商業化天然有2C屬性，具體的闡釋會再以後的文章裡深入探討，歡迎關注，也歡迎加微信交流。
[ >>> 關注此方向的朋友歡迎溝通交流]
企保科技Qibot完成數千萬元 A 輪融資
企保科技Qibot近日宣佈完成數千萬元 A 輪融資，投資方為藍馳創投。企保科技成立於2016年，總部位於。企保科技開發了核保定價引擎和條款理解引擎兩個保險核心技術引擎，在此基礎上推出保險機器人 Aimi，在保險銷售、客服和理賠等全流程為客戶提供專業問答。據稱，目前，企保機器人的專業知識面覆蓋了保費規模超過95%的險類險別。
產業
浦發銀行將推出首位銀行虛擬員工“數字人”
國內首位銀行虛擬員工“數字人”預計在 2019 年第四季度發佈，該計劃主要由浦發銀行、百度、中國移動三家實施，其中百度智能云為關鍵 AI 技術支持方，中國移動將提供 5G 通信網絡的支持。
“數字人”利用 3D 合成技術，復刻真實人物，有逼真的外形、表情、肢體動作；可感知環境且做出實時反應，能用逼真的語氣、語調進行多輪自然對話，完成用戶的指令。
未來，浦發銀行計劃將“數字人”推廣至手機銀行、網銀、VTM（遠程視頻櫃員機）等交互場景，提供對客服務。
東航成
