文/顾贝妮
本期为2019年6月回顾。近期能明显感到聊天机器人各类应用层场景的日渐丰富日趋成熟，底层中层的技术供应方也在积极推进深入。国内目前主要还集中在2B端形态上，海外C端市场也已很有气候。
— 国外扫描 —
投融
金融虚拟助手Active.ai完成A+轮融资
新加坡 AI 创业公司 Active.Ai 完成300万美元 A+ 轮融资。Active.Ai 成立于2016年，在美国和印度有分部。最初研发了一款基于 AI 技术的银行系统聊天机器人，用户可以通过 Facebook Messenger 给聊天机器人下达指令，完成一些常规账户操作，例如支付账单、查看余额等。
目前其业务范围以覆盖到银行、保险、投资理财领域，且能支持Alexa语音操作。下图是其三大业务板块界面示意。
Active.ai保险功能界面
Active.ai银行功能界面
Active.ai理财功能界面
此前，Active.ai于2017年获得 Vertex Ventures 领投的825万美元 A 轮融资。其与IBM Watson获得AI技术支持，而Envestnet Yodlee为其数据和API平台提供解决方案。
[评论] Active.ai是目前看到走得比较快的项目。底层与中层技术最终会由少数几家寡头提供，技术门槛将越来越低。而垂直应用层千差万别，尚有大量的空白与机会。
会话AI招聘AllyO获得4500万美元B轮融资
美国AI招聘领域创业公司AllyO近日获得4500万美元B轮融资，该项目总计累计融资达到6400万美元。AllyO成立于2015年，在过去一年中用户增长了4.5倍，其预计2020年将有15％的美国人使用其产品。
AllyO的工具利用会话AI来快速识别合格的求职者，自动化招聘流程，并为招聘经理提供可操作的见解。他们没有将客户归入特定平台或招募流程。而是集成到现有的一系列软件页面，工作板，文本和应用程序， LinkedIn，Monster和Indeed的推荐，Twitter和Facebook等社交网络，HRM软件例如SAP SuccessFactors和Taleo等套件。从AllyO的设置面板，管理员可以配置智能工作流程，自动筛选，安排日程等。
目前有两个不同角色的聊天机器人：处理招聘的Wendy和提供及时职业建议的Wade。据称，使用AllyO能将申请人数量增加六倍，将申请完成率提高到91％，成本降低20％，并将候选人满意度提高到91％
[评论]能集成到现有的企业流程中，以及其他已成规模的职业社交网络中，是个不错的运营策略，也是AllyO迅速被接受的重要原因。对企业级IT部门来说，日新月异的东西太多，所有人都希望能更轻松而不是更麻烦。
心理辅导Youper获得300万美元种子融资
Youper宣布完成300万美元的种子轮融资。Youper位于美国旧金山，是一家应用AI为用户提供心理辅导的创业公司，由一直担任精神科医生的Jose Hamilton博士于2016年创立。
Youper通过用户的个性化关注来区分群体，将心理健康研究和用户数据相结合，以便将正确的心理技术与用户相匹配，提供基于AI的聊天机器人来帮助用户改善他们的情绪，调节心理健康。目前，Youper已被下载超过一百万次。它的大部分用户都是年轻人，女性用户多于男性。据最新数据统计，用户在使用Youper进行每次谈话的平均用时是7分钟，其中80%的用户在谈话后消极情绪明显减少。25%的用户在注册30天后依然保持活跃状态。
印度心理健康助手Wysa获得200万美元PreA融资
Wysa是一款心理健康类聊天机器人，最早发布于2016年，算是这一领域较早的实践者。2017年曾获得130美元种子融资，近日获得200万PreA轮融资。其开发多语言聊天机器人和患者支持系统，为患有慢性疾病和抑郁症的人们提供低成本的主动行为健康支持。据称，Wysa帮助了来自30个不同国家的120多万人，其疗效已通过同行评审研究得到验证，并由英国国家健康服务中心NHS推荐。
[评论]对于心理健康类聊天机器人，从对患者的价值上来说是肯定的，但就中国心理健康服务领域市场现实状态来看，如何找到合适的价值变现途径是个问题。关于心理健康类聊天机器人这一细分领域在之前的文章中有专门介绍[ 参见:全民焦虑，AI化认知行为疗法能派上用场 ]
埃及阿拉伯语Bot搭建平台 WideBot获PreA轮融资
埃及阿拉伯语聊天机器人搭建平台 WideBot 获得数百万美元 Pre-A 轮融资。公司曾在去年获得10万美元融资。WideBot 成立于2016年，最初是一个英语聊天机器人搭建平台，后来公司也开发了阿拉伯语的版本。公司表示，这是该地区首个搭建阿拉伯语聊天机器人的公司。WideBot 表示，截至目前，公司已帮助构建了超过1000个聊天机器人。
巨头
Google开发者可用Dialogflow为Hangouts Chat建Bot
与Dialogflow会话AI平台的集成，Google希望开发者能够更轻松地为Hangouts Chat构建聊天机器人。谷歌最新统计数据显示，谷歌去年年初推出了Hangouts Chat，这是一款基于聊天的协作工具，可替代G Suite客户的Hangouts app环聊经典版本，现在有超过500万用户。现在Google允许开发者使用Dialogflow为Hangouts Chat构建聊天机器人。除了Dialogflow之外，Hangouts Chat还将使用新的适配器与chatbot自动化平台Hubot集成。
谷歌称还在聊天室内创建了一个原生建立的机器人库，因此用户可以更轻松地找到相关的聊天机器人。谷歌正在将所有G Suite用户转移到其Slack竞争产品Hangouts Chat和Google Meet。这些服务的设计重点是企业用户和团队沟通。到9月份，来自经典环聊的功能将转移到聊天，系统将与Gmail集成，增加了对Google语音通话的支持以及与域外用户聊天的功能。到10月份，Google所有G Suite客户将退出环聊的经典版本。
数据
银行业AI创新聊天机器人相对成熟，省巨额成本
根据Business Insider Intelligence的调查显示。到2023年，人工智能应用程序的银行总体潜在成本节省估计为4470亿美元，其中前端和中间占大头，共计4,160亿美元。其中Coversational Banking对话式银行系统在前端流程中属于较为成熟的应用板块，与其他两项AI生物标识与个性化洞察能力一起，能为银行前端流程省下近2000亿成本。
Forrester 报告点名三家智能对话客服领头羊
Forrester 在Q2对话式AI客户服务领域报告中称IPsoft, Nuance和[24]7.ai这几家为该领域供应商的领先者，且对市场中十余家企业一系列细分能力进行了评估。
[评论] IPsoft, Nuance和[24]7.ai都不是这一波新晋成立的AI创业公司，他们都成立于1990-2000年间，至今运营最少超过18年，都算是老牌的IT服务公司。其中Nuance可能最为著名，1995年已IPO，在语音识别领域有较深根基，业务范围也比较广泛不仅限于客服领域。相对最年轻的[24]7.ai成立于2000年，业务体量应该相对较小，但非常聚焦在客服领域。
此外，在次优地位的4家里，也只有Avaamo成立于2014年属于这一批AI创业新兴公司。Avaamo此前在我们的月报中也曾出现过，其最近的一笔融资是2018年5月1400万美元A轮英特尔领投。从这样的评估结果也可以看出，传统IT服务商智能化升级抢占AI赋能系统的领先地位优势显著，后来者能发展壮大比较难。
— 国内扫描 —
投融
语言机器学习平台薄言RSVP.ai完成A+轮融资
薄言RSVP.ai近日完成千万美元A+轮融资，由深创投领投。本轮融资后，薄言将在AI自然语言理解领域深耕，推进对话机器人和深度学习的应用落地。薄言RSVP.ai旨在推出新一代的企业AI助手，目前已推出面向企业的语言机器学习平台，企业可以利用平台快速完成训练和搭建虚拟助手。薄言曾在2016年推出一款单体机器人“薄言豆豆”。团队未来会聚焦B端业务，为企业打造属于他们自己的“豆豆”。
薄言RSVP.ai 技术体系
[评论]这类选择面向几个大行业走B端的技术团队可能是目前聊天机器人相关领域国内看到最多的项目业务形态了。关于这一发展方向的前途我本人持保留态度。相关观点过往我曾有一些陈述。[可参见：技术团队为何爱当2B解决方案供应商 // 用人口经济学看清中国企业级应用市场的机会]
而我个人认为聊天机器人商业化天然有2C属性，具体的阐释会再以后的文章里深入探讨，欢迎关注，也欢迎加微信交流。
[ >>> 关注此方向的朋友欢迎沟通交流]
企保科技Qibot完成数千万元 A 轮融资
企保科技Qibot近日宣布完成数千万元 A 轮融资，投资方为蓝驰创投。企保科技成立于2016年，总部位于。企保科技开发了核保定价引擎和条款理解引擎两个保险核心技术引擎，在此基础上推出保险机器人 Aimi，在保险销售、客服和理赔等全流程为客户提供专业问答。据称，目前，企保机器人的专业知识面覆盖了保费规模超过95%的险类险别。
产业
浦发银行将推出首位银行虚拟员工“数字人”
国内首位银行虚拟员工“数字人”预计在 2019 年第四季度发布，该计划主要由浦发银行、百度、中国移动三家实施，其中百度智能云为关键 AI 技术支持方，中国移动将提供 5G 通信网络的支持。
“数字人”利用 3D 合成技术，复刻真实人物，有逼真的外形、表情、肢体动作；可感知环境且做出实时反应，能用逼真的语气、语调进行多轮自然对话，完成用户的指令。
未来，浦发银行计划将“数字人”推广至手机银行、网银、VTM（远程视频柜员机）等交互场景，提供对客服务。
东航成
