2020年4月16日，長垣市某小區多名業主通過電話反映小區三期已停電兩天了，多次向物業反映，但問題一直沒有解決，嚴重影響了小區居民的正常生活，要求快速幫助解決問題，否則將集體上訪。
信訪局工作人員接到電話後，積極對信訪人情緒進行安撫，告知其要依法理性反映信訪訴求，同時承諾將盡快協調解決問題。電話掛斷後，工作人員立即向局分管領導彙報情況，並召開專題會議進行安排部署：一是明確市包案領導，落實市領導包案工作責任；二是明確責任單位，快速準確地開展調查，找準癥結，明確措施，解決問題。
會議結束，信訪局立即組織人員對業主反映問題進行實地調查和走訪，工作人員瞭解到，小區停電是由變壓器老化自燃導致的，需要立即對其進行維修。
為儘快恢復小區生活用電，市信訪局立即召集市房管中心、市供電公司等有關部門召開研判會，通過對問題的再次梳理，發現問題癥結在於維修費用由誰承擔。變壓器維修問題關鍵在於其產權，該小區變壓器產權登記在開發建設單位名下，並未移交供電部門，應由開發建設單位進行維修，但開發建設單位以本單位為變壓器非實際使用人為由拒絕進行維修。小區物業負責的是變壓器的日常維護，對變壓器的中修、大修等問題需要和小區業主進行溝通，維修費用應按照“誰受益、誰負責”的原則，由變壓器的實際使用人，即小區三期全體業主進行分攤，此次變壓器超出了日常維護範圍，應由小區業主進行分攤費用，但小區業主內部一直未能達成一致意見，導致問題未能解決。
找準工作方向，工作人員又立即聯繫了小區業委會、物業公司等相關工作人員，從情、理、法的角度耐心的和他們溝通，最終達成一致意見，由供電部門立即著手變壓器的維修工作，變壓器維修的費用由小區物業公司做先行墊付，小區全體業主進行分攤，小區業委會協助催收分攤費用並向業主做好解釋工作。
問題在一天之內得到了有效解決，經過維修，小區用電恢復了正常，小區業主對問題能夠得到圓滿解決表示非常滿意，一起集訪隱患得到了有效化解。
