2020年4月16日，长垣市某小区多名业主通过电话反映小区三期已停电两天了，多次向物业反映，但问题一直没有解决，严重影响了小区居民的正常生活，要求快速帮助解决问题，否则将集体上访。
信访局工作人员接到电话后，积极对信访人情绪进行安抚，告知其要依法理性反映信访诉求，同时承诺将尽快协调解决问题。电话挂断后，工作人员立即向局分管领导汇报情况，并召开专题会议进行安排部署：一是明确市包案领导，落实市领导包案工作责任；二是明确责任单位，快速准确地开展调查，找准症结，明确措施，解决问题。
会议结束，信访局立即组织人员对业主反映问题进行实地调查和走访，工作人员了解到，小区停电是由变压器老化自燃导致的，需要立即对其进行维修。
为尽快恢复小区生活用电，市信访局立即召集市房管中心、市供电公司等有关部门召开研判会，通过对问题的再次梳理，发现问题症结在于维修费用由谁承担。变压器维修问题关键在于其产权，该小区变压器产权登记在开发建设单位名下，并未移交供电部门，应由开发建设单位进行维修，但开发建设单位以本单位为变压器非实际使用人为由拒绝进行维修。小区物业负责的是变压器的日常维护，对变压器的中修、大修等问题需要和小区业主进行沟通，维修费用应按照“谁受益、谁负责”的原则，由变压器的实际使用人，即小区三期全体业主进行分摊，此次变压器超出了日常维护范围，应由小区业主进行分摊费用，但小区业主内部一直未能达成一致意见，导致问题未能解决。
找准工作方向，工作人员又立即联系了小区业委会、物业公司等相关工作人员，从情、理、法的角度耐心的和他们沟通，最终达成一致意见，由供电部门立即着手变压器的维修工作，变压器维修的费用由小区物业公司做先行垫付，小区全体业主进行分摊，小区业委会协助催收分摊费用并向业主做好解释工作。
问题在一天之内得到了有效解决，经过维修，小区用电恢复了正常，小区业主对问题能够得到圆满解决表示非常满意，一起集访隐患得到了有效化解。
