一、下笨功夫的記錄方法
如果想要順暢地溝通，想要說對話，那麼首先，咱們就得聽懂別人話裡的真實意思和情緒，這就是咱們今天這節課所要解決的問題。
方法很笨，但是特別有效，就是記錄。
我這個人要是一件事情做得不好，一定會想方設法的把這個問題先克服了，才能去幹別的事。
所以我發現自己情商低之後，就買了一支錄音筆，來錄製跟別人對話的過程和平時聽的講座等等。
然後有一些重點談話，就是我認為在理解過程當中有點問題，或者覺得別人說得很精彩的一些對話，我都會拿回去反覆聽。
聽的時候，我會問自己：“這句話的意思是什麼，重點是什麼，邏輯是什麼？”我會分析一遍。
到緊要的地方，我還會暫停，想一想：“如果我聽到這句話，我會怎麼回覆？”然後完了之後，再繼續去聽。
我會發現，原來一個情商高的人，我眼中那些會說話的人，他們是這麼回覆的，回覆的比我好很多。
這個方法見效是非常快的，關鍵是你得願意下笨功夫。
二、重複對方的問題
可是如果在跟別人對話的過程當中，我們確實沒有聽懂別人說的話，怎麼辦？
比如我在臺上，有的時候臺下的人提問題，我走神了，我會怎麼辦？
我會重複她的問題，說：“剛剛你問我，到底應該怎麼樣，才能夠聽懂別人說的話，是嗎？”
通過這樣的方式去確認，對方到底是不是想說這個意思。
重複對方說的話，進行反問，有兩個小技巧：
第一個技巧，在重複的過程當中，你千萬不要重複得太過於細節，不然很容易出錯。
第二個技巧，你在最後一定要加一個“是這樣嗎？是嗎？”。用這樣的提問方式去重複，這樣如果你說錯了，對方就會糾正你。
三、反問
第二個小方法，叫做反問。
剛剛說重複當中的“是嗎”是個小反問，但咱們在這，就是真的要去向對方提一些問題，通過在提問的過程當中跟對方互動，去捕獲他到底想說的意思。
你一定要提一個開放性問題，意思就是說可以讓對方去發揮，有很大空間的，絕對不能把你的問題給封閉住，封閉住的話，接下來就沒法聊天了。
四、學會使用泛泛之詞
第三個方法，叫做用泛泛之詞去確認。
什麼叫泛泛之詞？就是擱誰身上都準的詞。
你有沒有發現，十二星座對性格特徵的描寫，都非常的準。
我經常在朋友圈看到一些女孩轉一些星座言論，說：“太準了，說的就是我。”
一看那些話，就是所謂的泛泛之詞，可以適用於任何人的一個套路。
所以大家要善用這種泛泛之詞，去跟別人交談，當然泛泛之詞，不一定要去猜測對方的性格、對方的經歷，你也可以去猜測對方的煩惱。
人的煩惱，脫離不出四種：第一種是人際關係煩惱；第二種是錢的煩惱；第三種就是對自己的煩惱，就是目標達不到，夢想無法實現；第四種就是關於健康的煩惱。
這是第三種方法，叫做用泛泛之詞跟對方去做確認。
這三種：重複、反問和泛泛之詞，都被我稱作叫互動方法。咱們可以通過互動，瞭解一下對方到底想說什麼，他的真實意思是什麼。
五、如何進行反推測
除了記錄，分析和即時互動之外，我們確實應該在聽別人說話的時候，多動動腦子，想想別人真實的意思是什麼。
我在這提供幾種想的方法和方向。
第一種方法，叫做反推測。當你猜不到別人說話潛臺詞的時候，你就可以用這個方法，去反推測出他說話的真實意思。
如果你理解為朋友也覺得好看，你就可以去刷卡了。
但是你可以反推測一下，如果這件衣服真的好看，人家會說“你喜歡的話就買”這樣的話嗎？不會。
咱們接下來先說幾個反推測的典型：
第一種，隱藏的信息。
比如孩子放學回來晚了，你問孩子：“你今天跟誰一起，去哪玩了，怎麼回來這麼晚？”
然後孩子跟你說：“我今天跟小紅一塊出去玩的。”
如果他在回答過程當中，故意隱藏掉了一部分信息，只回答了另外一部分，就證明隱藏掉的那個部分，可能有問題。
實際上他跟小紅可能去了一個，你根本就不允許他去的地方玩。
所以以後你在跟別人對話的時候，一定要去找到對方隱藏的信息是什麼，那部分信息可能有問題，這才是最真實的。
還有一種比隱藏信息更嚴重的，叫做避而不答。
第二種，含糊的信息。
比如你找一個朋友幫忙，說：“借我300塊錢，行不行？”
然後朋友說：“我現在手頭有點緊，不過你要是真的特別需要的話，我可以幫你想想辦法。”
第三種，純批評。
我們在生活當中，確實會犯錯，我們在工作當中，也會有做的不好的地方，會遭到一些批評。
在純批評的情況之下，對方可能的真實意思，咱們一定要去反推測一下。
第四種，暗示語。
你跟人聊天聊得特別帶勁，覺得很有意思，你一直說。然後對方的反應是：“對，真好，你怎麼這麼有意思，我改天一定要再跟你好好約一頓飯，聊一下。”
六、朝著目的去想
除了反推測之外，我們在想別人說的話的時候，我們也可以用一種方法，叫做朝著根本目的去想。
實際上，我們並不能夠在聽話的過程當中，仔細的分辨出對方每句話的意思。
可是如果你能夠去推測出對方做這件事情的根本目的，或者是他的根本利益在哪，那麼你就不會說錯話了。
從根本目的和根本利益去推測，是不會出錯的，因為每個人說話都有他的動機，都有他真實的利益和目的。
我現在經常會用這個方法，用了之後，我的世界真的通透多了。
比如跟別人合作，賣了別人一個產品，這產品實際上沒有不好用，但是對方一直都在挑毛病。
我就會直接問他：“你是不是想退貨，你是不是不想買了，你後悔了？否則的話，這個東西本身沒有那麼多毛病，你為啥要在這跟我浪費時間？”
然後對方就會特別不好意思說：“我確實買完之後，發現自己沒那麼需要。”
我說：“你就辦理退貨就完了，就不要再浪費時間了。”
這樣的話，就會節省很多交流的成本，而對方的問題，如果你不能解決的話，你也不用在那跟他拉扯。
因為你知道他的根本目的，你是沒辦法滿足的，所以你就不用再解釋，你應該去想其他的辦法。
七、利用說話的先後順序
再有一個推測的方法，叫做利用說話的先後順序去推測，
如果有人評價你：“你這個人平時雖然很摳門，但是到大事上從來不含糊。”他是誇你還是罵你？
可是如果他把這句話反過來說：“你這個人大事上其實還行，但是平時太摳了。”那肯定就是批評你。
這時候你就要注意一下，是肯定在前，還是否定在前。
換過來順序，感覺又不一樣了：“我現在手頭有一個急事，先做完，做完我一定會幫你去開。”
是不是感覺不一樣？所以你要注意說話的前後順序，去理解對方到底是肯定，還是否定。
有點繞，我來解釋一下。
一般情況下，後半句是重點，比如人家說：“你平時雖然有些馬虎，也有一些事情做不好，但是整體能力還可以。”這是肯定。
可如果這個人極度委婉，是一個特別會說話的人，很有可能這句話他不是肯定。
他們就喜歡讓你覺得不舒服的同時，又指出你的缺點，他們會把想讓你注意到的缺點，放在前半句。
所以對於這種人來說，只要他的話裡面出現了否定，你就要認真地去考慮一下他是不是來跟我溝通，我工作當中的一些問題，但是他不好意思講。
其實人跟人的交往很簡單，但正是因為說話的能力不足，然後聽話的能力也不足，以及我們別有心思的總在隱瞞自己的意思，這樣就導致了我們溝通變得不順暢了起來。
