民航資源網2020年4月21日消息：CAPSE航空服務獎自2014年設立至今，已成功舉辦五屆。秉承以“傾聽旅客聲音，提升服務價值”為目標，CAPSE不斷關注民航服務發展，用數據記錄著民航服務的每一次蛻變與成長。通過每屆CAPSE航空服務獎對優秀民航實體進行的表彰，為民航業內樹立榜樣的力量，幫助民航實體認知服務市場，智能決策，促進行業交流學習，進一步推動民航服務的創新與發展。
源自旅客 體現價值
CAPSE深耕民航領域長達20年，憑藉資深的民航背景和精準的旅客洞察在民航服務領域佔據主流地位。CAPSE航空服務獎以真實有效的旅客點評數據為基礎，累積已收集1230萬份真實旅客問卷。由CAPSE數據研究團隊經多維度的綜合測評得出最佳航空公司、最佳機場等多項大獎榜單，是民航領域最具公信力的獎項之一。CAPSE航空服務獎不僅代表著旅客真實的聲音，也是旅客對於民航服務肯定的體現。
4月27日公佈結果 懸念即將揭曉
2020年4月27日，中國權威民航測評機構CAPSE將在線上（即CAPSE官網）揭曉第六屆CAPSE航空服務獎獲獎榜單。第六屆CAPSE航空服務獎包含2019年度最佳航空公司、最佳機場、服務提升卓越獎、最佳服務效率、創新服務獎、服務之星共六類大獎。
獎項設置更顯創新
4月27日公佈2019年度最佳航空公司、最佳機場、服務提升卓越獎、最佳服務效率四類獎項。創新服務獎&服務之星仍在申報中，將於申報結束及評選後擇日公佈。
其中，機場服務提升卓越獎包含機場交通、機場服務與設施、機場商貿、機場安檢、行李、航班不正常保障、服務提升卓越獎七大類，航司服務提升卓越獎包含客服與票務、空乘、機上廣播、機上餐飲、客艙設施與環境、機上娛樂、地面服務、航班不正常保障、服務提升卓越獎九大類。
與往年不同的是，今年CAPSE新增了最佳服務效率，基於機場對服務效率的優化及旅客對乘機時間的關注，CASPE通過梳理旅客乘機流程中的時間影響因素，針對出發機場和到達機場2個服務場景，確定了14個時間服務指標，對旅客進行實際等待耗時和容忍耗時進行調研分析，產生服務效率最佳機場獎，根據中國內地吞吐量分為三類：4千萬級以上、2千萬~4千萬級、1千萬~2千萬級。
各項獎項最終花落誰家？懸念將於4月27日正式揭曉，屆時歡迎各位在CAPSE官網上查看獲獎榜單。
關於CAPSE：
CAPSE(民航旅客服務測評）於2012年正式成立，作為獨立的第三方民航服務測評機構，CAPSE以“傾聽旅客聲音，提升服務價值”為目標，專注提供民航服務數據諮詢及服務解決方案。
在民航資源網的背書下，CAPSE擁有20年的服務從業經驗和專業知識，致力於通過真實客觀的數據，多維度科學的衡量民航服務水平；通過圍繞旅客的服務訴求和新技術對民航服務發展的影響來分析洞察民航服務趨勢，為更精準的民航服務提供解決方案。
截止至目前，近80%的中國民航實體採用CAPSE數據指標，40餘家中國民航實體應用CAPSE數據分析報告和服務解決方案。
