你們是不是經常被拒絕呢？
在職場上，你讓同事幫忙處理文件遭到拒絕。
在生活上，你讓朋友幫忙做件事情遭到拒絕。
在感情上，你越那位“TA”出來吃飯操刀拒絕。
Oh，My god…………
你們被拒絕之後會然後呢？然後就沒有然後了……
我是嘿嘿，在這裡跟大家分享：如何讓你的局面進行180度扭轉！
說服本質不僅是溝通，而是你帶著明確目的的溝通。你需要和對方進行信息和情感上的交換，更要不斷髮現對方新的需求和痛點，調整你的溝通和說服策略。又被拒絕了？兩招讓你扭轉局面、反敗為勝！
一、有效溝通
你要讓談話和溝通繼續有效地進行下去，保證對方打開跟你溝通的窗口。
人與人溝通時，其中一方把窗口關上，另一方再怎麼說都是沒有用。（這是為什麼對方突然不回覆你，甚至把來黑的原因）
這就是溝通達人和小白之間很大的區別。
對方提需求時，小白的注意力始終在自己身上。例如，我是不是理由充分，我說什麼說贏對方的反對和意見等等。
溝通達人會關注溝通之窗是否一直保持敞開的狀態。一旦發現溝通之窗即將關閉，他會馬上採取策略，繼續打開溝通之窗。
如何讓溝通之窗不關閉，持續打開呢？
在溝通中，我們要了解溝通之窗關閉的標誌：辯論、抱怨、藉口。
1.辯論。雙方一旦辯論起來，必定會沒有心情繼續交流。
2.抱怨。為什麼你這麼簡單的事情都做不好？這件事情，我不是一早跟你交代清楚了嗎？被抱怨的人必定不想再交流。
3.藉口。對方不想直接拒絕你，會找各種藉口。沒時間、沒精力、要開會等等。就算你如何幫她解決藉口的問題都沒有用。
如果你們的對話中出現辯論、抱怨、藉口三種標誌。
我建議你先停止溝通，認可或認同對方的某些觀點或者換個話題等。
只有等雙方心情都平復後，再繼續溝通。
先處理心情，後處理事情。
二、扭轉局面
在保證溝通之門打開的前提下你要做什麼來扭轉局面呢？
給大家分享非常實用能扭轉局面的方法：診斷式提問法。主動提問，積極傾聽。
既可以改善對方的心情，也可以幫你去判斷你被拒絕的真實原因。就像醫生看病一樣，通過望聞問切，找到病根後才能對症下藥。
我有個朋友叫小白，是一名銷售人員。她在跟客戶銷售線上演講類的課程，客戶說沒有時間，沒有精力。小白窮追不捨地跟客戶說明，這個課程不會花費很多時間，而且很容易學會，一學就懂了。最後客戶直接把電話掛掉了。這種情況下診斷式提問法就可以派上用場。
1.窮盡拒絕理由。
先搞清楚對方到底有哪些具體的理由。
比如，小白可以與客戶說，除了沒有時間和精力外還有其他疑惑嗎？如果客戶沒有明確回答，可以用引導式方法，按照一般客戶最多的問題去引導客戶。
結果客戶就說自己說話不好，之前學習過，但是效果不大。
小白進一步追問。你說得到道理，效果很重要。除了效果之外，還有其他原因嗎？
客戶接著回答，所以到現在還是害怕跟別人都沒有信心跟別人交流。
你看如果沒有這麼打破沙鍋問到底，小白也許就只知道一個原因。但仔細再問，發現其實還有第二和第三個原因。這裡要提醒你注意，在溝通中。你要適時作出回應“你說的有道理”，“我能理解”等等。然後再去追問還有別的嗎？記住態度一定要真誠。
對方告訴你所有的理由後，接下來還不能急著去處理這些理由。而是要繼續通過提問，確認到底哪個是最關鍵的理由。
2.確認主要原因。
在上面的例子裡，直接問對方，在您剛才提到的原因裡哪個是最主要？客戶可能說，不敢跟別人交流，沒有信心。
這時就可以追問確認。所以最主要的原因是沒有信心嗎？
客戶可能說，是的，沒有信心導致我不敢再參加所有的線上學習課程。
經過兩步，總算才確認了客戶的主要原因。
3.轉化問題焦點。
確認共識是這一步的核心，是把對方的立場往我方有利的方向轉換。
比如，你推薦的線上學習演講課程，本身就是一個提升自信心的很好方法。
你看看，你真正想提升的是信心，讓你可以在人多的時候大聲講話對不對？
客戶很可能會給出肯定的回答。這時候，解決方案就出來了。
比如，你可以把其他客戶在學習前後的對比視頻給這位客戶看。說明別人都通過線上學習演講課程，獲得了很大的信心。
再增加一些學員結果的圖片。比如，這位是我們某一期的學員，她沒有參加之前比你還沒有信心，但是學習完我們的課程，現在已經在上千人的公司年會上做主持人。
這時候，客戶就可能會購買你的課程了。
上面我們通過一個具體的案例，闡述了診斷式提問法。
每個人遇到的具體問題都不一樣，不能簡單地套用。我希望大家記住，診斷式提問法的精髓：尊重+真誠+耐心。
尊重讓你保持溝通之窗一直打卡。真誠讓對方可以敞開心扉，耐心讓對方的說出真實顧慮和難處。在溝通過程中，不斷思考自己還能為幫對方解決問題做什麼，最終找到解決問題的方法。
你的意見被對方拒絕，首要保證打開溝通之窗，然後運用三步驟的診斷式提問法。
第一步，窮盡拒絕理由。
第二步，確認主要原因。
第三步，轉化問題焦點。
有效溝通保證溝通之窗持續敞開，診斷式提問法讓你最終扭轉局面。
我相信大家通過以上的方法，無論是在職場還是在生活當中被拒絕，都能反敗為勝。
還記得最近一次被客戶、同事、朋友、家人拒絕的場景，想想用到上面的方法。你可以怎麼去做呢？
歡迎大家留言，留下屬於你的故事。我們互相討論，互相成長，互相進步！#職場成長##職場寫作達人#
