近日，河南省駐馬店市西平縣12345市長熱線接到徐先生的投訴工單：反映本人在西平縣柏國大道智尚服裝工業園宿舍樓2號樓中單元3樓東戶居住，2019年9月外出不再入住，並關閉水閘，但是2020年4月15日退房時發現產生100多元的水費，其認為不合理，希望相關部門調查處理並回復來電人。
西平熱線辦工作人員立即對接縣柏泉自來水有限公司人員調查核實。經調查，徐先生是遼寧瀋陽人，來西平工作，所住的是公司給員工租的宿舍，徐先生9月份出差後公司又安排了其他人入住，由於工作疏漏的原因，忘記通知徐先生，這才有了徐先生的來電反映，徐先生公司財務人員和西平縣柏泉自來水有限公司工作人員已向其解釋清楚。隨後，西平熱線辦對徐先生進行了電話回訪，徐先生非常感謝西平“12345”政務熱線對他所反映的事情詳細的做了調查，對西平縣政府部門的辦事效率非常滿意。
“百姓利益無小事”這句話一直是西平“12345”市長熱線的服務宗旨，每一位工作人員都將此話牢記在心裡、落實到行動上。一些看似簡單的小事，對老百姓而言，可是涉及自身利益的大事。撥打“12345”，有事找政府！
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