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平時愛追劇,由於職業習慣,喜歡琢磨劇裡一些透著管理哲學的劇情。我發現,《知否,知否,應是綠肥紅瘦》中那些家宅內鬥故事,其實就是一部企業管理學,封建時代的家宅,尤其是大門大戶裡的家宅,堪比一家企業,劇裡的明蘭,真真是管理的好手!
第44集,明蘭嫁給顧廷燁後,非常愛明蘭的顧二叔,怕明蘭受委屈,就提議分院別住,不久就搬出侯府到了澄園。剛搬到澄園的第一天早上,明蘭還未起床,五房嬸嬸便帶兒媳過來,指揮著園裡所有的下人集合在一起,企圖給明蘭這個新過門的媳婦一個下馬威。
澄園的許多下人,都是侯府各長輩們塞過來的眼線。刁媽媽和賴媽媽是婆母的人,田媽媽是四房的人,範媽媽是五房的人,年輕的女使們大部分是婆母的人。大家心知肚明,就是不便說破而已。所以五房嬸嬸一大早過來,一是為了下馬威,二是來探明敵人實力。
我們來看明蘭面對著的局面:
一,她新官上任;二,團隊成員是各部門各懷心思塞進來的。這種局面挺糟糕的,三把火燒的太旺和燒的溫吞,顯然都不適合她的處境。劇裡的明蘭,在稍做思考後,就呈現了教科書級別的管理手段。
我們且看,明蘭是如何分步驟處理的?
1、規範稱呼,樹立權威。
明蘭起床知曉情況後,不著急見人,而是先內部規範稱呼,要求孃家陪嫁過來的貼身丫頭稱她為“大娘子“。
她的解釋是:“不是我想擺架子,而是不叫得威嚴一些,鎮不住下面那些人!”
2、觀敵細節,所謂知已知彼,方能百戰不殆。
明蘭先了解對手,做判斷,再出手。判斷五大娘子頗有城府,須謀定而後動。
她的依據是:“那日瞧著一直不動聲色,我瞧著她是有城府的人!”
3、登記造冊,瞭解員工。
賴媽媽仗著自己是明蘭婆母派過來的人,先聲奪人,說自己瞭解所有下人,不勞煩女主,自己可以分配任務。這是一種下馬威,如果應對不當,就失去了在員工面前的權威。以後說話做事不能服眾。
明蘭的做法是,不急於分配任務,充分了解部門員工,掌握先機,再做打算。
明蘭的對策是:“不著急,先詢問個清楚,再登記造冊”。
4、確保信息真實,現場簽字畫押。
部門員工魚龍混雜,難保信息有所隱瞞,避免登記造冊變成形式主義。明蘭拿出主母權威,威迫利誘手段,以確保信息真實,現場簽字畫押。
明蘭:“但若將來查出來你撒謊,立刻轟出去,永不復用。只要你們不欺瞞,不誇口,便能在我這兒做的長久,做的體面!”
這一詐,就詐出了現場丫頭春月的有所保留的信息,立即說出了有被責罰過的事實。可見聲明信息真實的重要性,以及造假的處理手段的重要性。
5、射人先射馬,擒賊先擒王,抓人抓典型。
雖然下人與主母身份有別,因有背後有權勢撐腰,自然就有許多人明目張膽的反對,但就算面對許多人的反對聲音,其實不用急跳腳,你需要對付的,只有那三兩人。
所以明蘭就抓著最先挑事的賴媽媽:“賴媽媽,這是你今天第二次駁我了,長輩們送你們過來,是來給我做幫手的,不是來給我做祖宗的!……你這擅自插嘴,你這是要打我的臉,還是要打她們的臉。”
“澄園之內,誰最珍貴?……誰管內事?”
賴媽媽無奈回答:是您,這府裡的當家主母
明蘭:“說的好,但凡記不住這一點的,我府裡可用不起!”
5、師出有名,搬出明律條款,讓人啞口無言。
五房嬸嬸挑釁說:“我說燁哥兒的娘子啊,可真是伶牙俐齒,小小年紀趕上衙門公堂問案子的。”說明蘭像審犯人似的,以挑起員工的不滿,激化員工與上司之間的矛盾。
明蘭就搬出權威人士——當今陛下和當場官員,以正視聽,讓人駁不了嘴。
明蘭:“五嬸嬸過獎了,聽說陛下自即位以來,還跟吏部要了近十年的百官考績,依著天子行事,總是錯不了的”
6、明確獎懲措施,給一個巴掌再賞一個甜棗。
不嚴厲,樹不了權威,太過嚴厲,失了人心。於是明蘭就拿出軟硬兼施的管理手段:
“只要你們令行禁止,差事辦得好,將來必有封賞。但若有人胡言,也絕不輕饒!”
6、詳細指出該員工的錯誤之處,恩威並施
再次反問挑事者,詳細指出該員工的錯誤之處,給挑事者下馬威,再對眾人恩威並施,就看你服不服!
“賴媽媽,我今日說了你兩句,你可有不服?我也是個人,我也會犯錯,但我再怎麼錯,你也不該當眾駁斥我,你明明知道我剛嫁過來,此時威嚴不足,就不能緩一緩,私下規勸我非要當著人打我的臉嗎? ……咱們將軍刀劍無眼,最恨賣弄口舌,搬弄是非的,誰要是犯了這一條,就是我也保不了你們,懂了嗎?“
到此,明蘭新官上任的第一把火順利的燒完了,當天危機處理的手段,不卑不亢,應對自如,張馳有度,給眾人留下了深刻的印象。
員工在這一事件中明白了一個道理:新上任的當家主母,是個頭腦清晰,治理有方,有著真實本領的管理高手!
如果您新上任一個企業,或剛帶領了一支新團隊,從這個案例中,您悟到了嗎?