众志成城，抗击疫情。
手术室的医护人员，在严峻的疫情面前，默默坚守在自己的岗位，认真落实好每一个工作细节，配合好每一台手术，守护好每一位手术患者。
虽然手术高峰，近期每天平均28 例手术，手术室护士超负荷的工作着，但是我们的服务从未丢下，每一位患者的心理变化都牵动着我们的心，不为赞美，不图回报，不需感激，只因我们是医者，因为大家都知道，越是关键时刻，考验的越是真本领。
为进一步提高医护人员队伍素质，努力为全县人民提供优质的医疗服务，手术室决定用一个月时间开展“服务质量提升月”活动，用一个月的时间找到我们的不足，找到患者的需要，找到医生的需要，从而提高服务水平，优化服务流程，将我们这一个月学习到的贯穿于我们以后的工作中。
为了充分了解患者家属的需求，我们走出手术室走进家属身边，用访谈的方式与家属沟通，耐心解答家属所担心的问题，缓解家属们的紧张情绪。
通过与患者家属沟通，我们发现家属最担心的就是患者的手术进行情况，于是在每天上午十点半到十一点进行术中告知，下午没完成的手术也会进行一次告知，为家属解答患者的手术情况，缓解家属的焦虑情绪。
我们进行了为期20天的换位思考，假如我是患者活动，把自己当成患者，进行情景模拟，从中找到了很多能为患者做的事情，也真正了解到了患者所需要的是什么样的服务，于是利用晨会时间，一起共同探讨如何能更好的为患者服务，如何能让患者在手术室体会到家的感觉。
服务组成员制作了关于人文关怀的课件，为手术室护士们讲解什么是人文关怀，如何能做到更好的为患者服务，并制定了一系列的措施:术前访视评估患者针对性的制定配合措施；术中加温液体使用保温箱、保温毯、预防患者低体温的发生；对患者使用文明用语亲切友好的与患者交流；特殊皮肤患者采用压疮评估表全方位了解患者的皮肤情况，制定皮肤保护措施；病人等候区准备了供儿童观看的动画片、玩具以及成人观看的相声、小品、患者宣教视频，同时还制作的豆丁之旅画册，来缓解等候区患者的焦虑情绪。
手术室护士与手术医生共同探讨手术体位，采用情景模拟的方式，了解术者对体位的要求，共同讨论如何摆体位，能在满足手术医生对手术体位要求的同时也能让患者更舒适，也间接的减少了患者的手术时间，避免了手术的风险。
（上图为和骨一科张磊主任进行体位探讨）
“优服”带给患者温暖，也带给我们快乐。“创优无止境，服务无穷期”创优之路，为了患者的放心满意，我们一定砥砺前行。
