棗莊日報全媒體記者 梁鴻雁 通訊員 寧輝
4月9日上午，為不影響上萬戶居民用水，棗莊市供水總公司撤換表人員帶水作業，搶修損壞的閥門。棗莊快報微信公眾號在當天發表了《小夥五次潛入1米深水中維修，用生命保證供水》的新聞報道。同一則新聞視頻也在棗莊日報官方抖音號播出，引發網民關注，截至4月13日抖音點贊量203.9萬，播放量達6760.4萬次，創下了一個新紀錄。
近年來，市供水總公司堅持走創新之路，用改革激發新動力，強管理、增效益、塑形象、優服務，全力保障民生助力經濟社會發展，譜寫了供水事業高質量發展的新篇章。
公司黨委書記、總經理劉丕紹深有感觸地說：“改革是企業發展的不竭動力，我們圍繞‘抓一線、強兩翼、促進三個提高’的總體要求，推出了一系列的改革措施，著力在促進經濟效益、服務水平和職工的精氣神上下功夫，經過統籌規劃和持續推進，實現主業、三產多點開花，可謂是碩果累累。”
思想大轉變 效能大提速
如今，在棗莊市供水總公司可以看到，幹部職工履職盡責，施工現場熱火朝天，窗口人員服務熱情，呈現出蓬勃向上的精神面貌，這得益於該公司實施的一系列改革舉措。
近兩年來，該公司直面企業發展短板，加大改革力度，下猛藥治頑痾，迎難而上，真抓實幹，創造性地開展工作。
實施薪酬改革，自2019年年初開始推行績效管理，增加績效工資，通過目標考核，打破平均主義，拉大收入差距，實現能者多勞、多勞多得，有效激發了幹部職工工作的主觀能動性和積極性。隨著改革的推進，職工收入增加了，思想觀念轉變了，責任意識增強了，精氣神更足了，形成了上下一心幹事創業的良好局面。
開展學標對標活動，樹立目標部門、單位及目標個人，營造比、學、趕、幫、超的工作氛圍，讓想幹事的人有位置、有奔頭，讓不想幹的人沒位置、沒臉面，給想幹、敢幹、能幹的幹部職工提供平臺。
今年3月份，市供水總公司成立了撤換表班，標誌著零工外包工作方式和正式職工不想幹、不敢幹、不能幹成為歷史。一個多月的時間，開展停水維修、上門排查無水及水壓低問題、更換密碼閥、閥門等共計300多件次，更換水錶100餘塊，全是正式職工自己動手，既為企業節約了成本，鍛鍊了隊伍，弘揚了幹事創業的正能量。近期撤換表班成為了網紅班組，職工李帥熙也當了“用生命保證供水”的網紅小夥。
“社會需要好水，我們努力生產好水；公司需要正能量，我們就積極生產正能量”，已深深印入職工的心中。從不想幹、不敢幹、不能幹到現在的拼命幹，職工的思想和企業文化都朝著良性發展的方向嬗變，幹事創業的大氣候正逐漸形成。
開展“管理效益年”活動，向管理要效益，積極探索創新管理模式，強化科學管理，提升管理水平，供水主業生產有序，營銷收入穩步增長，經營指標取得突破。
與2017年相比，2019年售水量同比增長11.8%，基本水費收入同比增長25.9%，職工平均工資同比增長30%，用電量同比下降25％，漏失率下降了22%。在職工工資大幅上漲的情況下，利潤總額2019年較2017年仍減虧800餘萬元，2018年和2019年共上繳稅金2500餘萬元，為市中區經濟社會發展作出積極貢獻。
全力保供水 攻堅保民生
“三供一業”供水改造以來，市供水總公司先後接管了1.6萬多戶的用水戶，城區用水量急劇增加。面對2019年春夏連旱、旱澇急轉嚴峻的供水形勢，公司提前預判、科學應對，以水質安全為前提，握緊地表、地下兩個“拳頭”，盤活各類資源，充分挖掘各方面潛力，全力以赴做好“抗乾旱、防大汛、搶大險、保供水”工作。
2019年上半年遭遇20年一遇特大旱情，周村水庫水源水位迅速下降，僅存供水量不足一月，丁莊水源地下水位下降到歷史最低的警戒水位，經驗數據表明，這種情況下定時定量供水已成定局。
市供水總公司積極應對，全力以赴，多措並舉，積極尋找應急備用水源，協調相關部門進行原水置換。針對旱情和供水設施老舊的特點，積極研究科學調度方案，充分利用全面升級改造的智慧化調度監測平臺進行科學調度，統籌調配水源，不僅沒有定時定量供水，而且大部分供水區域仍保持足壓供水，保障了城區供水穩定，平穩地度過了枯水期。
針對水源有限、供水設施超期服役、管網老舊漏損嚴重、供水效率較低、供水保障性差等問題，市供水總公司除積極做好多爭取水源的外延上擴容外，更注重練好內功。通過堵漏節水，相對增加供水量，做到水源的內涵式擴容，他們專門組建測漏隊伍，配置先進的管網暗漏檢測設備，劃片分區，按片區排出詳細的測漏計劃，制定獎懲激勵措施，通過績效考核，強推供水管網暗漏普查，確保工作持續開展，
2019年檢測暗漏點86處，年降低漏損584萬立方米，相對增加日供水量16000立方米，相當於現有兩處水源地的日供水量，從某種程度上說，通過管網漏失治理，等於再造了兩個水源地。
同時，應急搶修隊伍24小時備勤，快速反應，隨時應對因管網老舊造成的管網爆管，以最快的速度修復供水，最大限度減少損失，降低對居民的用水影響。
實施供水工程建設，提升供水保障能力。該公司緊跟城市道路建設和“三供一業”供水改造，加快推進供水工程建設。
近兩年，積極籌措資金，投資1500萬元鋪設匯泉路、卓山路等路段供水主幹管線；投資3200餘萬元進行北郊水廠升級改造工程，首期4000立方米清水池工程已於去年11月下旬開工建設，水廠升級改造後，出廠水水質將明顯提升，日供水規模達到5萬立方米，將有效解決城區北部近20萬居民的生產生活用水問題，對進一步完善城市功能，優化營商環境，拉動經濟發展，具有十分重要的意義。
資源促調整 產業促轉型
為適應經濟社會的發展需求，積極應對市場變化，公司圍繞“轉方式、調結構、促轉型”的工作思路，堅持三產“做優、做大、做強”的總目標，科學調整產業結構，優化整合資源，積極延伸產業鏈條，突出優勢，以點帶面，全面推進三產經營快速發展。
做大做強匯泉實業，舉全公司之力，集聚人力資源、技術優勢打造匯泉品牌，匯泉實業公司鳳凰涅槃，迎來新生。積極申請了匯泉實業公司的水利水電叄級總承包資質並順利通過，同時用足用好原有的市政二級總承包資質，以資質為依託，科學研判市場行情，充分發揮行業優勢和人才優勢，全力開展各項業務。承接了“三供一業”供水改造、農村飲水安全兩年攻堅、滕州體育館亮化、市政道路橋樑以及省級重點水利工程等市政、水利工程。立足於供水主業，但不拘泥於供水主業，敢於開拓，敢於主動走出去開闢更廣闊的市場，在不足一年的時間內，實現了年工程量由“零”到近5000萬元的跨越式發展。
以做大做強匯泉實業為基點，充分發揮其龍頭帶動作用，三產經營多點發力，異軍突起。
監理公司主動出擊，中標棗莊革命英雄紀念公園、天穹文化傳媒綜合樓及沿街樓等監理項目，同時積極開展招標代理新業務，僅用一年的時間就扭虧為盈。
棗莊市水質檢測中心完成環境資質認證，在完成公司內部水樣檢測任務的同時，主動走向市場，積極對外開展業務，外向度明顯增強。2019年對外承攬檢測項目85個，檢測指標達3500餘項，實現了歷史性的突破。
汽車修理廠升級轉型，對外開展車輛保養、美容等服務，結束了過去只維修公司內部車輛，靠向公司借款發工資的歷史。
永潔塑業廠從論證到試生產僅用了4個月的時間，產品質量優於國內同類產品，開發的連體表箱填補了行業空白。在滿足內部使用的同時，積極聯繫對外銷售業務，為下一步擴大經營、搶佔本地及周邊市場奠定了基礎。
目前，三產發展勢頭良好，產業鏈條進一步拓寬拉長，產業佈局不斷優化。公司發展由單一的主業支撐，突變為主業和“三產”雙輪驅動，實現了企業發展動能的更新升級和擴容提質。
管理上檔次 服務上水平
市供水總公司將提升服務質量作為供水管理工作的重中之重，建立監督、問責、激勵機制，轉變管理方式，提高管理水平。
傾心抓好表務管理。營銷部門加大水錶查抄管理，通過完善表務管理制度、強化監督問責、績效考核激勵等方式，整合抄表區域，責任到人，投放抄表監督卡，加強抄表監管。抄表區域整合後，抄表員工作量增加了一倍，工作熱情反而更加高漲，廣大抄表員的主人翁意識、責任意識、服務意識明顯增強。
一位抄表員在微信群裡說：“抄表員要團結起來，好好抄表，然後發現問題，大家報上來一起想辦法解決，以後我們的工作才會越來越好乾，我們也給公司留下一個抄表班真的在改變的感覺。”抄表員主動將自己的電話在抄表的小區公開，亮明身份，加入業主群，主動服務，勇亮承諾，積極幫助用戶解決用水方面的問題。樸實的語言，真情的承諾，誠摯的服務，正逐漸改變著抄表員的社會形象，“人情水、惡意漏抄、惡意估表”已經成為歷史。
貼心開展收費服務。開通銀行、支付寶、微信等繳費方式，實現手指輕輕一點即可繳費的“掌上服務”，滿足不同群體繳費需求，利用金融網點資源，增加水費代收服務網點，方便用戶就近繳費。充實前臺值班經理，實行跟班服務，現場解決過戶、水費諮詢、信息查詢、用水疑問、殘疾人繳費等問題，實現瞭解決問題在前臺。
用心優化報裝流程。為減少用戶跑路次數，從申請受理環節出發，把能精簡的精簡，把該優化的優化，只做減法，不做加法。採取壓減申報材料、精簡辦理環節、壓縮辦理時限、進一步簡化用水報裝流程，努力做到“精簡手續、優化流程、減無可減、壓無可壓”，將報裝材料精簡到2項，施工時間控制在7個工作日。進一步提高報裝運作效率、工作質量和服務水平，為客戶提供高效服務。
誠心開展惠民服務。為泰和家園小區免費更新改造水錶池、表井、閥門井60餘套；在城區北部地勢高、水壓低的區域免費安裝管道增壓泵，增加區域供水壓力，解決居民水壓低問題；在沒有二次供水收費政策的前提下，自行承擔二次加壓設備運維費用，率先接管18處“三供一業”二次加壓小區，為政府分憂，為百姓解愁，為用戶帶來實實在在的便利。
一系列的便民、利民、惠民舉措，贏得了廣大市民的點贊。矸石山豪庭居民送來了“情繫百姓、為民解憂”和“人民的好領導、黨的好乾部”兩面錦旗；齊東村村民送來了“為民解憂、心繫百姓”的錦旗，市民對2019年特大幹旱正常用上自來水打來電話表示感謝。“用生命保證供水”的供水人成了網紅…… 金盃銀盃不如老百姓的口碑，市供水總公司的幹部職工用汗水和智慧踐行著“用心於水，服務於民”的初心，在不斷地改革中砥礪前行，為廣大市民喝上優質水、放心水提供強有力的保障。
