今年5月1日是國務院《信訪條例》修訂實施15週年紀念日，城關街道組織各社區集中開展宣傳活動。社區共駐共建單位、網格員、彩虹志願者走上街頭，向居民發放《信訪法規宣傳冊》、《信訪普法宣傳冊》，併為現場諮詢群眾進行答疑解惑。《信訪條例》的修訂實施，為群眾理性表達訴求提供了法律依據和保障，城關街道也在此基礎上完善機制、拓寬渠道、構建平臺載體，不斷探尋社會治理新模式。
社會治理關鍵在人。為了讓群眾有地發聲，城關街道成立了專門的社會治理中心，並組建了一支解民憂的人民調解員隊伍。他們愛管事，雞毛蒜皮抑或大是大非，在他們心中都舉足輕重。總結出細心、耐心、用心、愛心、關心"五心"調解方法的趙俊傑，矛盾調解成功率100%的崔佔安，在土地確權、組代表選舉、項目拆遷中不斷化解矛盾的白樹軍......這群"布衣法官"的加持，讓各類糾紛矛盾化解在萌芽狀態。
社會治理還需"智治"。為了將社會治理觸角延伸到社區的角角落落，城關街道依託黨建雲平臺推動線上服務不斷升級。社區網格員不斷上傳更新各類政策、蒐集民情民意，讓利民政策在第一時間被群眾知曉，使居民訴求件件有回應、事事有著落。"民情直通車"版塊的開放，更是為居民反饋問題提供了便利條件，網格員及時聯繫共駐共建單位、彩虹志願者、樓棟長等"小區管家"、人民調解員予以解決。線上服務讓群眾訴求回應更高效，黨建雲平臺逐步開啟城關社會治理"智治之路"。（城關街道辦 郭麗姣）
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