慈溪新聞網訊 “我就打了一通電話，你們就接我上醫院，看完醫生又把我送回家，太感謝了！”近日，家住城東新村的趙爺爺撥打了古塘街道便民服務中心熱線，聽了他的需求後，工作人員馬上聯繫街道居家養老服務中心工作人員，助老員5分鐘後就到了他家中，一路攙扶他到醫院門診部。事後，趙爺爺又打來電話，特地表揚這2名助老員和養老中心。
據統計，古塘街道孤寡、空巢、獨居的老年人佔70歲以上人群的15%。如何讓這些對智能設備接受度較低的老年人同樣享受到“最多跑一次”改革的成果？古塘街道以旦苑社區便民服務中心為載體，將其搬到了居家養老服務中心，通過實施四大暖心工程，優化再造工作流程，以解決老年人的訴求為切入點，把“最多跑一次”的理念、方法、作風貫穿到工作的全過程各方面，老年人的滿意度有了極大提升。
一個24小時服務電話，讓養老溫暖服務一撥就靈。古塘街道居家養老服務中心主動靠前服務，採取政府購買服務的形式，建立虛擬養老院，24小時服務熱線63012349，不斷提升“為老辦事”速度和水平。老年人在家只要撥通電話，就能收穫中心的貼心服務。買藥、修理家電、理髮、代辦業務等需求通過中心分配到各個村、社區的助老員，上門速度快，為老服務優。
一個實時更新的網絡，讓老人和子女都能安心生活。在該居家養老服務中心的養老服務信息化平臺上，記者看到，助老員的服務事項通過APP上傳到中心數據，“服務對象、地址、服務起止時間、工單照片及服務時的影像全都一目瞭然。”中心負責人楊昆鵬表示，在前期走訪中，該系統錄入了街道所有老年用戶數量，對老人血壓、血糖、心率等監測數據實時上傳形成個性化健康檔案，輔助醫療機構診斷，長期跟蹤治療效果，自動生成健康干預計劃，精準推送服務。“除了回應老年人的‘點單’需求，每個月我們還會根據他們的個性化健康檔案，提供不同的專項服務，即使子女不在身邊，父母的健康狀況也能通過手機APP看到。”楊昆鵬說道。
一體化養老圈，讓老年人在家門口享用文化大餐。為貫徹開放辦學理念，有效整合教學資源、提高教學質量，滿足街道老年同志的學習需求，解決“報名難、難報名”等現象，古塘街道便民服務中心居家養老服務中心還全力推進“家門口老年大學”建設，延伸辦學觸角，促進辦學資源和師資力量向社區“雙下沉”，同時加大了老年大學招生報名改革力度，通過村、社區幹部和助老員上門宣傳、收費等方式，讓老年人能夠就近享受高質量的文化養老服務。■全媒體記者 孫佳韻 通訊員 沈幼萍 黃君益
