嘉興的吳先生反映，三年前家裡裝了淨水器，前段時間更換濾芯，才發現裡面根本沒有濾芯，這幾年家人喝的都是沒有過濾的自來水。
01、三年前裝淨水器，一直沒裝濾芯？
三年前，吳先生在嘉興紅星美凱龍，購買了火星人集成灶，花了兩萬五千多，其中包括一臺淨水器。
吳先生：“買的時候商家承諾，他說淨水的，每年來換一下濾芯，到現在已經三年多了，也沒在意這個事情，他們也沒來換過，這次我兒子要結婚，裝新房，再給他買一套，也是火星人的，在買的時候我提起了，我說都沒給我換過濾芯。”
吳先生說，他跟商家說了換濾芯之後，商家反應很快，沒幾天就安排師傅上門，但不是更換濾芯，而是安裝濾芯。
吳先生：“一個個（濾芯管）打開以後，怎麼打開一個是空的，打開一個是空的，沒有放濾芯，等於我們三年半吃的水，都是直飲的自來水，本來想幹淨一點的，為身體好的，現在出現這種問題，我們心裡卻是很難受的，說實在的，都想買好的牌子，對自己有個保障，現在出現這種問題，我們心裡真的是七上八下的。”
02、可能是安裝工，忘把濾芯放進去了？
李老闆積極幫忙與廠家溝通
嘉興紅星美凱龍火星人集成灶 李老闆：“這個店我們是四月份接手過來的（今年4月份）對，那個是三年前的，當時那個濾芯，很多用戶家裡是這樣，水槽帶濾芯的，裝過去以後，有的用戶可能，裝修時間比較長，一通水以後當時沒用，濾芯放裡面容易發黴，一般先拿出來，用的時候，我們測試的時候，再放進去的，可能是安裝工，測試忘放進去的。”
李老闆說，這家店之前還換過一個老闆，他算是第三手了，得知吳先生家的情況之後，他馬上聯繫廠家反映情況。吳先生說，廠家來人到他家查看過情況，之後就沒了消息。現場，李老闆多次聯繫廠家的人，溝通解決方案。
嘉興紅星美凱龍火星人集成灶 李老闆與廠家售後人員通話：“我現在直接跟你說吧，客戶跟媒體都在我這個地方，你把怎麼解決，你解決不了，你把能解決事情的人我來聯繫，你把電話號碼給我，那這樣我打董事長電話，你又要我不為難你，你又不配合我，那我怎麼弄，客戶也不是一定要你賠錢，或者怎麼樣的，把人晾那地方，沒達成一致也不能不管了。”
03、廠家方面同意給吳先生一家體檢
吳先生說，他之前跟廠家的人說過，他擔心這三年多，家人直飲自來水，可能會導致身體長結石，要求給一家四口做體檢。李老闆表示，他會直接聯繫廠家售後主管，處理這件事情。
嘉興紅星美凱龍火星人集成灶 李老闆：“（剛剛那個工作人員，好像溝通的不是很順暢，後面聯繫了誰，方案是怎麼樣的）我聯繫了公司售後部長，我跟他說了客戶訴求是什麼，經過跟他說了一下，客戶濾芯確實沒裝的， 過錯怎麼樣的，這東西沒法去查，但是火星人的品牌，用的這個產品，這個要解決掉，公司負責人說，同意（吳先生的）方案。”
吳先生表示，李老闆處理事情的方式方法他比較認可，兒子家裡裝修要用的廚具，還在他這裡購買。（來源：1818黃金眼）
