疫情讓整個重慶按下了暫停鍵，給整個商業地產行業帶來了危機。今天，我們對話西南購物中心（重慶）俱樂部副秘書長、華迅控股集團（WFC環球金融中心開發及運營商）營銷總監高瑜，由她給我們講述城市綜合體在新冠疫情期間的應對舉措及樓宇經濟未來發展趨勢的思考。
她認為，危機當中蘊含著機會，找出自身差異化的核心競爭力，定能找到商業地產行業的良性增長之路。
高瑜，重慶大學管理科學與房地產學院碩士研究生，十五年商業市場從業經驗，參與重慶多個綜合體地標拿地、研策及資產管理工作。自2011年加入華迅控股集團以來，全程參與操盤WFC重慶環球金融中心項目，包括前期策劃、規劃設計、營銷推廣、產業招商及資產管理等工作，打造出奢侈品及時尚潮牌與國際奢華酒店薈萃、世界500強及金融企業聚集、多家領事館入駐的、重慶首屈一指的城市地標。
2020年春節，一場突如其來的疫情，全國商業也隨之“禁足”。在原本處於客流與銷售的高峰時期，卻大面積暫停營業，經營業績可以說是呈斷崖式下降。
目前，疫情仍處於防控關鍵期，都說哪裡有危機，哪裡就有轉機，期待各位商業人士能在不斷探索優化中發現機遇。
為此，兩江商業觀察聯合一點資訊（重慶）、西南購物中心（重慶）俱樂部，特別策劃《商業大咖·戰疫談》系列專訪，邀請重慶地區的商業大咖，與大家來談一談此次疫情對重慶商業的影響、以及項目所做的調整變革，和對未來重慶商業走勢的預測。一同探討商業戰疫的解決方案！
讓我們一起來看看高瑜的觀點，以下是兩江商業觀察整理的採訪實錄：
兩江商觀：疫情發生後，做了些什麼來應對？效果如何？現在面臨哪些困難？
高瑜：WFC環球金融中心是集商業、寫字樓、酒店、觀景平臺於一體的大型綜合性項目。
為了防止疫情的擴散，我們響應政府的號召和防控疫情的部署，自1月25日起，陸續關閉了觀景平臺、酒店、商業等經營性業態，目前暫定2月24日恢復正常運營，但仍須根據具體的疫情防控情況而定。
在商業、酒店、觀景平臺等業態閉店期間，我們積極協助政府部門摸排企業及全部店鋪員工返渝情況和行動軌跡；安排了物業人員嚴防死守，嚴控外部人員進入，對物業公共區域、空調等設施設備進行定期的消毒殺菌。在疫情發生初期，集團就批量採買了口罩、手套、消毒液、酒精等防護裝備，做好自身防護和嚴格控制，避免員工發生感染，這是最基本的。其次，值守的物業及管理人員均非外地回來，都是一直在重慶本地的。第三是嚴控外來人員，所有外來人員都不允許進入封閉場地，這樣也隔絕了感染源，達到了防控效果。
從商業、酒店、觀景平臺的經營情況來看，受疫情的影響非常大。疫情發生後還未關閉前，首先受疫情衝擊影響最大的就是觀景平臺及餐飲類，也是最先停止營業的，接下來因為人流量大幅下降，其他業態也都受到了很大的影響。總的來說，經營性業態基本上都沒有辦法正常經營，整個春節期間的營業額是慘不忍睹的。
WFC寫字樓，由於租戶中涉及領事館、總部型企業、金融機構等，因此一直處於運營狀態，物業的防疫工作壓力巨大，專業有效的防護措施必須到位。首先，復工的企業須向政府主管部門報備，滿足政府“6項工作、5個必須”的要求，在獲得政府批覆後將所有上班的人員名單提供給物業，然後我們才允許企業復工。寫字樓復工期間，物業採取了七大管控措施：1）每個小時對易接觸的公共區域進行酒精擦拭、84消毒液噴灑消毒，定時進行電梯轎廂整體紫外線消毒；2）空調、新風系統運行時間段全程紫外線消毒，每週對樓層公共空調風口及風櫃、過濾網進行全面清洗噴灑消毒；3）進出人員嚴控，僅限名單上人員，且必須進行體溫檢測；4）車輛進出嚴格管控；5）員工們進行疫情防護知識培訓；6）設置臨時隔離房；7）針對特殊需求租戶，提供室內臭氧消毒服務。
兩江商觀：對重慶“二十條”的看法，對企業有哪些幫助？
高瑜：重慶“二十條”對企業克服短期困境提供了一定的幫助，主要是在稅費、租金減免和金融機構短期流動資金的支持方面。
但是政策的力度和落地執行的情況，以及疫情影響的持續時間，對企業來講是至關重要的，甚至是生死存亡的關鍵變量。因此，後續還要看政策的執行細則以及落實的情況，當然希望政府可以推陳出新給出更多的政策支持。
兩江商觀：怎麼看待此次疫情對整個商業行業的影響？大家最需要做什麼樣的調整和變革？商業模式會有什麼樣的變化？
高瑜：這次疫情對整個商業行業的影響和衝擊是非常猛烈的。
短期來說，各類型商家的經營性現金流壓力都非常大。固定成本的支出，比如人力成本、物業租金成本仍然需要支付，由此在沒有經營性收入的情況下，容易造成商家現金流的斷流。
從中期來講，會對各類商業的供應鏈造成影響，這主要是因為庫存積壓造成的。
從長期來講，此次疫情會對各類型的商業模式、行業結構帶來深遠的影響，特別是商家對於線上銷售渠道的投入和調整會比以往更重視，且應該會加快線上渠道的佈局。其次，就是人力成本的優化，一方面提高人工效率，加快部分的人工替代；另外一方面就是人力共享，已經展現了比較快的發展苗頭。
商業模式的調整也是勢不可擋的，比如餐飲的零售化，突發的疫情其實並沒有直接帶來消費需求和慾望的大幅降低，阻擋消費者購買的最大的因素是全民隔離的狀態本身，所以說如果把消費者進店才能吃到的食品零售化，變成消費者可以帶走回家吃的便攜零售包裝，問題就會在很大程度上得到緩解。再比如導購的渠道化、線上化，就是將線下導購轉到線上，建立線上的導購渠道。線上的導購渠道多樣，比如我們一直致力於整合樓宇內各業態、各租戶資源，分類維護管理不同客戶圈層，進行矩陣式營銷；更積極推進新媒體營銷，主動鏈接與我們資源匹配的媒體渠道，挖掘共同的客戶群體，協助商家開啟雲購物並實現線上引流。
兩江商觀：此次疫情之後，未來商業的發展趨勢如何？預測哪些類型的商業會成長起來？
高瑜：對於企業、項目來說，最重要的仍然是如何把握我們的客戶，與客戶維持一個長期信賴的關係，有預見性的戰略重塑，最終的目的是要建立一個持續收入的模式，保證資金來源的多元化，這樣才能夠保證企業良性增長。其次是利用好科技、大數據、人工智能對企業、項目進行數字化改革，有效展業，這樣才能在疫情後迎來下一輪快速增長期。
針對商業板塊，趨勢一是線上線下同步發展、協調發展；趨勢二是針對固定成本的進一步優化，人力、房租、固定利息的支出，對於商家系統管理能力提出更高的要求，也是優勝劣汰的過程；趨勢三是整合供應鏈，優化庫存管理，庫存壓力越小的企業，活下來且活得好的概率就會更大。
針對寫字樓板塊，其實疫情對寫字樓市場和租戶企業的影響只是暫時的、短期的、階段性的，主要表現在短期的租金支付上面，對於租戶企業的短期現金流有一定壓力，但是和商業租戶相比，影響是微小的。
疫情對今後寫字樓市場、寫字樓業主、租戶企業會帶來諸多的變化和調整。從寫字樓總體市場層面來看，主要還是疫情對宏觀經濟的短期衝擊，造成企業階段性經營狀況下滑，但疫情過後，隨著生產經營恢復正常，政府經濟政策的出臺落實，階段性影響將逐步消除，甚至有爆發性增長的可能。比如受本次疫情影響，醫藥健康與保險產業，線上遊戲、遠程教育、線上營銷等TMT行業以及環境保護關聯產業，將會在寫字樓需求方面醞釀出新的機遇，成為新的租賃主體。
從寫字樓業主層面來看，這次疫情對業主的管理水平和運營能力提出了更精細化要求，硬件方面，空調的環保、健康、通風消毒，垂直交通設施消毒管理，辦公環境、人員健康、衛生狀態相關的硬件設備，需要提供更周到全面的服務；管理方面，對人員的進出管理、安全防範管理，將有更細緻、人性化、更嚴格的要求；在通訊方面，隨著企業對遠程辦公、異地協調辦公要求越來越高，那麼寫字樓的網絡通訊設施提升及未來的5G移動辦公應用也需考慮。
從企業租戶層面來看，疫情過後，綠色、健康、安全的辦公場所更被租戶市場看重。智能樓宇管理、健康安全管理將是提升寫字樓市場競爭力的主要因素。
疫情讓整個重慶按下了暫停鍵，給整個商業地產行業帶來了危機，但危險當中更蘊含著機會，重點是我們如何轉危為機。希望大家一起共克時艱、集思廣益、創新思維，找出差異化的核心競爭力，適度的、有機的多元化發展，找到商業地產行業的良性增長之路。
文｜歆雨整理
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