一場疫情，讓人們意識到了藥房的重要。益豐新興藥房作為河北省藥品零售連鎖區域性龍頭企業，在疫情防控期間承擔起了守護市民健康的職責。幾千名工作人員放棄休息，冒著風險堅守崗位，為前來買藥的顧客檢查體溫、登記信息、提供健康諮詢和幫助，為抗擊疫情默默奉獻自己的力量。
上門送藥 還順帶幫顧客買菜
翟紅霞是益豐新興藥房水源店的店長。疫情最嚴重的那段時間，她每天都堅守在店裡，有時候一待就是一整天。她笑著說當時竟沒多想這個病毒有多厲害，只是覺得藥店總得有人來上班，不然這麼多來買藥的顧客怎麼辦。店裡每天還是像往常一樣6時30分開門，22時30分閉店，該誰值夜班還是誰值夜班，全店8名工作人員沒有一個請假回家。
“肯定也擔心，畢竟每天接觸不少人呢，沒法保證走進藥店的顧客都不攜帶病毒。”益豐新興藥房興榮店的店員梁豔玲說，為了堅守藥店，她忍痛將兩個孩子送到遠在秦皇島的父母那裡，想孩子了就通過視頻和他們說說話。興榮店店面比較小，連員工帶店長只有4個人，但從大年初二開始，顧客人數激增，大家都忙得不可開交。梁豔玲說，顧客除了購買口罩、消殺用品外，還有不少是來買抗病毒、清肺類的藥品比如連花清瘟、補肺丸等，他們中午經常要忙到14時許才能吃上午飯。
除了店內的顧客，益豐新興藥房的員工還要為不方便出門的顧客免費送藥上門。“畢竟那個時候出門不安全，我們既然出來了，就讓顧客少出門，多份安全。”翟紅霞說，她所在的藥店每天要上門給七八個顧客送藥，忙的時候一個店員一天就要送三四趟，有時還會捎帶著幫顧客買些蔬菜水果和日用品。梁豔玲說，為幫顧客買東西，店員有次甚至連跑了三四家商店，顧客收到東西后特別感動。
不斷拓寬進貨渠道 滿足購買需求
疫情最嚴重時，口罩、消殺類用品成了最緊缺的物資。益豐新興藥房商品部副總監寇培培介紹，這些東西平時在藥房都屬於小眾商品，疫情發生後銷售量佔到了銷售總量的近20%。
為滿足市民對防疫用品的需求，益豐新興藥房不斷拓寬進貨渠道，其中僅口罩品牌就從不到10個拓展到31個。隨著原材料價格上漲，口罩、額溫槍進貨價格水漲船高。寇培培說，因為進價上漲嚴重，政府部門也規定藥房可以將銷售價格提高30%，但益豐新興藥房所有防疫類用品的售價漲幅都沒超過30%，有不少只增加了10%左右。“為避免進價過高導致銷售價格上漲，我們主要採取多方比價，老客戶讓利等多種途徑，同時嚴格保證產品質量。公司的理念就是沒想著在疫情期間要多賺多少錢，首先保證居民的需求，這是作為醫藥企業應盡的社會責任。”截至目前，該藥店的口罩銷量達1500多萬個，消殺類用品銷售260多萬（瓶）個，每天到店的口罩、消殺類用品也基本能滿足到店顧客的需求。
為避免店內人群聚集，益豐新興藥房還加大了線上銷售的力度，在京東、天貓、美團等第三方平臺，該藥房的銷售量不斷增加。益豐新興藥房電商運營部經理王斯諾稱，此前線上藥店客服諮詢量是八九百人（次），疫情發生後接待量達到了兩三千人（次），客服人員經常忙得上廁所的時間都沒有。銷售額從每天10萬元左右，上漲到日均近30萬元，最近有所下降，也保持在日均20萬元左右。“能讓市民感到方便的，我們就努力去做，盡心去做。”
全省568家門店無一關門
身處銷售一線的翟紅霞、梁豔玲告訴記者，疫情最嚴重時最不願意看到的就是來買口罩等防疫用品的顧客得知斷貨後失望的背影。“其實我們也很著急，因為我們明白口罩在疫情蔓延時意味著什麼。”益豐新興藥房八店員工司穩娜說，她和同事多次將自己的備用口罩送給買不到口罩的老年顧客。有時個別顧客不理解，會質問為什麼買不到口罩，甚至說些難聽的話。店員們雖然心裡委屈，還是會不斷耐心解釋，安撫顧客焦慮的心情。
疫情之下，很多店鋪選擇關門歇業，長長的街道上只有藥店那盞燈始終如一地亮著。藥店員工們保持著服務熱情和專業水準，除了提供銷售服務，還會主動向顧客傳播防疫知識，安撫引導顧客理性對待疫情、科學防控。翟紅霞說，有朋友曾不理解地問她，非常時期大家都選擇宅在家裡，她為什麼還要每天去店裡，又不能賺大錢。她當時就告訴這位朋友，這就是她的工作，她的責任。
比起醫護人員，堅守藥店的工作人員可能顯得有點默默無聞，但他們也是一樣在藥械保障這條特殊的抗疫戰線默默奉獻著自己的力量。據益豐新興藥房介紹，該藥房在我省一共有568家門店，疫情最嚴重時沒有一家門店關門，門店一線人員加後勤人員一共2956人均堅守在各自的崗位上，守護著市民的健康。
相關鏈接
隨著新型冠狀病毒肺炎防治工作的深入，大量新型冠狀病毒肺炎患者出院，新型冠狀病毒肺炎恢復期治療逐漸成為臨床工作重點之一。3月14日，北京市中醫管理局印發《北京市新型冠狀病毒肺炎恢復期中醫康復指導建議（試行）》，其中新型冠狀病毒肺炎患者恢復期低熱者，可辨證選用養陰清肺丸、補肺丸、潤肺膏等，採用針灸療法、耳針療法、穴位貼敷法、艾灸、經穴推拿等。
（燕都融媒體記者 任利）
來源：燕趙都市報
聲明：本文已註明轉載出處，如有侵權請聯繫我們刪除！聯繫郵箱：[email protected]
