原文刊载于检察日报9178期头版
“我现在学会了网上申诉，今后向检察机关反映问题就更加方便了。”4月15日，得益于山东省东营市东营区检察院12309检察服务热线值班检察人员“远程辅导”，学会网上申诉的市民老张在电话里对记者说。
为保障疫情防控期间有效满足人民群众的来信来访诉求，山东省检察机关全面推进网上信访工作，及时回应群众诉求，真正把群众的事当“家事”来办。据了解，今年2月以来，该省检察机关通过信件、网络、电话等方式共计接收处理群众信访6570余件，信访群众满意率达95%。
东营区检察院干警在12309检察服务热线值班
“我们对接收的所有群众诉求全部规范录入全国检察机关网上信访信息系统，第一时间分流转办，通过电话、短信和书面的方式告知群众法律救济途径、信件流转情况和案件办理情况，真正实现了‘让数据多跑路，让群众少跑腿’。”山东省检察院第十检察部负责同志告诉记者。
疫情发生后，该省检察机关把各项服务保障举措转化为活的司法政策，对于群众信访诉求第一时间接收、流转和办理。例如，诸城市检察院收到群众来信反映，有人破坏基本农田违章建厂，希望检察机关“管一管”。收件当天，该院便通过电话向举报人进行了程序性回复，随后安排专人奔赴现场开展调查。经调查发现，某建筑厂房违法占用基本农田2000余平方米，确系一起破坏基本农田的违法案件，来信反映问题属实。对此，该院第一时间向国土资源部门发出了检察建议，并将处理结果以电话形式向举报人进行告知。
疫情期间，检察官在远程接访
疫情阻碍了面对面交流，却阻挡不了司法的温度。针对部分刑事被害人疫情防控期间生产生活存在困难的实际，山东省检察机关在全省范围内加大司法救助力度，本着“快事快办”“特事特办”的原则，帮助符合救助标准的刑事被害人及家属渡过难关。据统计，2月以来，该省检察机关累计发放司法救助金223万元，惠及涉案困难群众247名。
来源丨检察日报
