泰山街道開展
“12345”熱線業務培訓
為進一步推動政務熱線工作、提高群眾滿意度，結合當前熱線工作的實際情況，泰山街道市民訴求處置中心邀請新區12345政務熱線服務中心副主任戴劍波、業務負責人張琰來街道就“質量控制”、“首辦不滿意”兩方面內容進行業務培訓。街道黨工委政法委員、辦事處副主任竺慶華、各承辦單位負責人及辦單人員參加培訓。
戴劍波就工單辦理質量控制問題延伸提出“兩次聯繫法和四核實”工作要求，即收到工單到辦結至少聯繫市民兩次，核實問題解決情況，核實相關佐證材料，核實投訴問題與辦理措施的契合度，核實答覆腳本的要素是否齊全，通過充分履職有力度、化解矛盾有速度、服務人民有溫度和政策兜底有高度四個原則做出判斷和核實，並結合典型案例一一進行了解說，在場受訓人員受益匪淺。
隨後，張琰通過案例分析的方式就首滿不滿意工單進行了深入分析，同時在“兩次聯繫法和四核實”工作要求上又提出“三好”工作方法，即解決好、解釋好、答覆好，辦單人員在最後一次回訪中要做到“聽、宣、化”，努力取得投訴人的理解和支持，從而提高工單首滿率。
市民訴求處置中心副主任秦春明表示，此次業務培訓以案例分析的形式深入簡出，為提高辦單人員熱線承辦工作能力和工作水平提供了有效及時的指導和幫助，希望大家能總結方法、學以致用，找出自身的不足及時改正，努力提高街道工單首滿率。市民訴求處置中心將繼續組織開展形式多樣的12345熱線工作業務培訓，提高辦單人員的業務水平，提升熱線為民服務的效能，為推動街道12345熱線工作奠定堅實基礎。
來源：泰山街道市民訴求處置中心
編輯：梁雨萌
責任編輯：秦春明
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