泰山街道开展
“12345”热线业务培训
为进一步推动政务热线工作、提高群众满意度，结合当前热线工作的实际情况，泰山街道市民诉求处置中心邀请新区12345政务热线服务中心副主任戴剑波、业务负责人张琰来街道就“质量控制”、“首办不满意”两方面内容进行业务培训。街道党工委政法委员、办事处副主任竺庆华、各承办单位负责人及办单人员参加培训。
戴剑波就工单办理质量控制问题延伸提出“两次联系法和四核实”工作要求，即收到工单到办结至少联系市民两次，核实问题解决情况，核实相关佐证材料，核实投诉问题与办理措施的契合度，核实答复脚本的要素是否齐全，通过充分履职有力度、化解矛盾有速度、服务人民有温度和政策兜底有高度四个原则做出判断和核实，并结合典型案例一一进行了解说，在场受训人员受益匪浅。
随后，张琰通过案例分析的方式就首满不满意工单进行了深入分析，同时在“两次联系法和四核实”工作要求上又提出“三好”工作方法，即解决好、解释好、答复好，办单人员在最后一次回访中要做到“听、宣、化”，努力取得投诉人的理解和支持，从而提高工单首满率。
市民诉求处置中心副主任秦春明表示，此次业务培训以案例分析的形式深入简出，为提高办单人员热线承办工作能力和工作水平提供了有效及时的指导和帮助，希望大家能总结方法、学以致用，找出自身的不足及时改正，努力提高街道工单首满率。市民诉求处置中心将继续组织开展形式多样的12345热线工作业务培训，提高办单人员的业务水平，提升热线为民服务的效能，为推动街道12345热线工作奠定坚实基础。
来源：泰山街道市民诉求处置中心
编辑：梁雨萌
责任编辑：秦春明
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