網絡維護中一旦出現故障，不僅會影響網絡正常使用，如果處理時間長啦，還會遭到同事們的“非議”和“白眼”，“你這人到底還行不行？”，“還能不能幹了？”......為了提高網絡故障的處理能力，除了日常觀察積累經驗外，最好學會抓包分析，做到故障點的快速定位，第一時間處理並解決問題，免遭非議，以下的方法可能會對你有所幫助。
一、詢問觀察法。故障一旦發生，不要急於排除，先諮詢一下同事或“當事人”（最初報故障的人），問明白故障發生的時間，在什麼情況下發生的，期間動過什麼部件等，然後觀察線路、設備及設備指示燈有什麼異常，然後“順藤摸瓜”式的一步步進行處理。
二、替換法。如果手頭有多餘的備用設備，觀察無異常，無從下手時可以試著替換下設備，重新制作一下網絡連接線（網線），更換一下光纖路線（尾纖），斷電重新啟動一下設備等，看是否能解決。
三、抓包分析。所有從物理層面上無法排除故障，無計可施時那就部署抓包分析吧，這才是重點，一般觀察和替換能解決的“硬”問題都不是問題，而“軟”問題才是真正讓人頭疼的！如：網絡環路，arp攻擊，mac地址泛洪，網絡慢等，這些是觀察替換解決不了的，只有通過網絡協議分析軟件進行抓包分析，才能“精確”定位，最終解決問題。
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