4月20日，一位老人走进工行榆林定边支行，老人面露难色、神色慌张，不停询问银行工作人员领导在不在，突发的状况引起了网点员工的注意。
为了安抚老人情绪，网点员工将老人带到了网点主任值班室，经过一番询问和沟通得知，老人的老伴是一名“老知青”，早年由北京支援大西北来到了定边，如今已年过八旬且行动极不方便。最近所在单位将老人的退休工资转入了社保卡，但是因为各种原因一直迟迟没有启用，不巧又赶上了突如其来的疫情，这笔工资成了老两口日常花销的主要来源，由于生活所迫，只好抱着试一试的态度来到支行网点寻求帮助。
支行主管行长和网点主任了解情况后，当即决定“特事特办”上门为客户提供便民服务。随后，支行主管行长和网点主任一同前往客户家里为老人上门启用社保卡。
经过沟通与老先生的配合，支行主管行长和网点主任顺利完成了社保卡启用流程，成功解决了老人一家困难。社保卡启用流程办理完毕后老先生动情地说：“真是太感谢你们了，没想到银行能‘搬’到家里来，让我足不出户就把业务办完了！”
服务无小事，上门暖人心。一直以来，工行榆林定边支行始终牢记“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，用实际行动做好老百姓“身边的银行，可信赖的银行”。
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