长城网讯（记者 闫思宇 武新杰）“9月底前要完成市、县实体大厅系统与‘冀时办’对接，实现‘一网通办’”；“年底前，政府服务热线‘12345’要实现全省‘一号通办’”；“5月底前，实现乡村两级综合服务中心、综合服务站全覆盖，让群众不出村、不到县就能办事，实现‘一站通办’”……
4月23日，推进全省政务服务便民利企提升工程电视电话会议在省政务服务办公室召开。会议全面落实省委、省政府2020年20项民心工程要求，分析当前形势，分享工作经验，部署下步任务，动员全省各级各有关部门进一步清醒认识、传导压力、强化举措，以更加扎实有效的工作，确保政务服务便民利企提升工程按时高质量完成。
会议现场。长城新媒体记者 武新杰 摄
2020年是全省政务服务改革的“攻坚年”，河北省委、省政府将政务服务便民利企提升工程列为20项民心工程之一，推动打通群众办事堵点难点，激发创新创业活力，营造良好营商环境。
聚焦“一网通办”，加快提升网上政务服务能力。会议要求，各市要以广大群众需求为导向，全省政务服务系统以广大群众需求为导向，聚焦教育、医疗、社保、公安等重点领域，梳理公布本市辖区内可上线“冀时办”事项清单，按照成熟一批、上线一批、推广一批原则，分批次推进100项直接面对基层群众、办理量大的民生事项上线应用。深入挖掘和拓展各级各类电子卡证的应用场景，线上线下全面应用，让手机亮证代替实体卡证。
加强线上线下融合，9月底前完成市、县实体大厅系统与“冀时办”对接，让企业和群众能够在手机端预约办事、提交材料、查询进度。充分利用省一体化政务服务平台提供的实名认证、人脸识别、电子证照等技术支撑，推行网上核验身份、复用电子材料、颁发电子证照，真正实现群众办事不出门。
会议现场。长城新媒体记者 武新杰 摄
聚焦“一号通办”，加快整合建设12345政府服务热线。 2020年，政府服务热线要实现全省“一号通办”。目前，省级12345热线平台正在紧锣密鼓筹建，12345热线将集诉求办理、政务服务、智慧管理、督办考核、决策辅助于一体，全媒体、全过程、全领域服务民生、畅通民意。热线运行以群众满意为最高标准，将接通率、办结率、满意率作为考核评价“硬指标”，切实提高群众获得感。
聚焦“一站通办”，加快构建省市县乡村五级政务服务体系。当前河北省正全力构筑省市县乡村五级贯通、线上线下深度融合的政务服务体系。乡镇行政综合服务中心、村（社区）综合服务站建设既是深化乡镇街道改革的重要内容，也是构建五级政务服务体系的关键环节。会议要求，5月底前，要实现乡村两级综合服务中心、综合服务站全覆盖。全方位提升服务能力和水平，强化场所建设、配齐服务设施，推进确权赋权、优化服务流程，融合线上线下、推动网上办理，整合社会资源、创新服务模式，打造服务群众“零距离”的基层政务服务平台，真正打通五级政务服务体系“最后一公里”。
2019年以来，全省政务服务持续深化“一枚印章管审批”改革，省市县三级服务事项网上可办率超90%。在新型冠状病毒肺炎疫情防控工作中，全省政务服务系统站位全局、强化担当，大幅提升网上服务能力，开辟绿色通道，实行双休日“不打烊”服务，为疫情防控和社会经济发展提供了坚实的政务服务保障。疫情发生以来，省市县三级办理业务363万余件，其中“不见面”渠道193万余件，占比53.2%，为疫情防控和社会经济发展提供了坚实政务保障。
