1.快遞公司過程
簡易的說便是快遞公司到哪兒了。並並不是每一個顧客都可以看得搞清楚物流詳情，一旦出現顧客瞭解的狀況，我們都是不太可能答覆“不清楚”或是“不能自身查詢”這類回應的。
在線客服：“親，你好，非常高興為你服務！親親抱抱，如今我也給您查一下。您的商品早已抵達XX地區，大約還必須X天才可以抵達您的手上，不便您那時候留意下。感謝。”
2.淘寶確認收貨
忘掉取貨或是是對收貨流程不瞭解該怎麼辦？每日都是有淘寶網初學者添加買東西浪潮，假如出現這類狀況怎麼處理？
在線客服：“親，你好，非常高興為你服務！親親抱抱您對商品還令人滿意麼？假如您感覺令人滿意請在已選購的訂單信息內淘寶確認收貨，並對我們的寶貝和服務項目給與點評，感謝您的光顧！”
3.不滿意產品
不論是多麼的極致的產品都是許多人討厭或是不適合，一旦規定退換，人們售後也是一樣不可以回絕的，我們可以那樣說。
在線客服：“親，你好，非常高興為你服務！您是對人們哪兒不滿意呢？人們還會有別的樣式您要不要考慮看看？假如您挑選退換一定要確保不危害人們二次市場銷售哦。”
4.查收不實
有的情況下顯示信息查收了，顧客就說沒有接到，這個時候我們不能伴隨著顧客的情緒波動而波動，人們最先必須的便是平穩顧客心態，再表述事兒產生的將會。
在線客服：“親，你好，非常高興為你服務！親，能否不便您到保安或是盆友這類的地區先去問一問有沒有人早已先幫您查收了。要是沒有人們馬上為您查詢商品的送件人，一定會第一時間給您回應，請稍等。”
5.貨未到就規定退錢
有的情況下將會顧客並並不是非常令人滿意商品，先買回來急救，假如在全過程中見到另一家更合適自身的商品也一定會挑選更適合的。因此退換貨也是意料之中。
在線客服：“親，你好，非常高興為你服務！親親抱抱，因為人們早已送貨了，假如您堅持不懈退換貨，在接到的情況下不便您英國簽證拒籤，一旦人們接到商品時，就馬上給您退錢。”
6.發錯了
工作中免不了錯誤，當顧客與人們聯絡時，明確了確實是人們的錯，人們除開應當要積極致歉，還必須馬上給予拆換。
在線客服：“親，你好，非常高興為你服務！親，真很抱歉，這一確實是人們工作中的過錯，人們想要負責任，不便您寄到讓我們。人們接到貨品後會馬上給您再次傳出。快遞運費能夠挑選貨到付款，您看行麼？”
一般 售後服務解決的全是心態較為興奮的顧客，無論原因是什麼，人們必須做的便是致歉，讓顧客調整情緒，接著就是解決一切難題。讓顧客令人滿意而歸這才算是人們應當做的。
