虽然私域流量是2019年营销件的热点和趋势，但实际上私域流量的发展还处于早期阶段，企业普遍认为公域流量成本昂贵，私域流量是一种性价比更高的流量获取手段，私域流量在落地方面，并没有形成一套行业普遍认同的方法论和标准，这给大量想要搭建私域流量池的企业带来了巨大困扰。
根据此前对私域流量池的定义，企业私域流量池需要满足三个条件，
1. 在线的
2. 可触达的
3. 可交易的
而满足这些条件的客户都在微信里，因此企业构建私域流量池的本质，是对客户进行精细化运营，需要创造一个属于自己的“活的”的客户池，可以随时影响和触达这些专属客户，并促成销售和交易，要实现上述目的，需要借助工具才能完成这套工具，其实就是基于微信的CRM系统。
CRM并不是一个新鲜事物，最早诞生在美国，已经有将近20年的历史。CRM的鼻祖是美国的Salesforce， Salesforce是全球最大的CRM企业，服务的企业超过了几十万家，是一家市值接近1万亿人民币的大企业，反观国内近5年来，随着国内企业特别是中大型企业，对于销售管理和客户关系管理需求的激增，CRM也在蓬勃发展。但我们发现国内大部分CRM产品的逻辑和业务逻辑，基本上都是参考国外CRM的模式来设计，在落地方面并不能完全适应中国的国情，主要体现在几个方面。
1. 传统CRM是管理客户关系，而不是运营客户关系，比如企业要求销售人员录入客户信息，督促销售人员反复不断的跟进客户，只是希望确认客户的签单意向，但客户真正需要的并不是来自销售人员的反复骚扰，而是持续接收他们有价值的信息。
2. 传统CRM是管理和监督销售人员，而不是赋能和激励销售人员，大多数企业在使用传统CRM的时候，通常会关注以下典型问题，销售人员是否按时上班，是否按时规定打卡，是否按照规定拜访客户，是否按规定给客户打电话，是否按规定跟进客户，是否将跟进情况及时录入企业，花了很多的精力，财力和能力，通过CRM制定极其严密的销售流程，用来管控和监督销售进度，但收效并不大。
3. 传统CRM里的客户都是沉睡的客户，而不是“活”的客户，传统CRM里面的客户信息，都是销售人员手动录入的，录入的核心资料中，有客户的姓名和手机号码，以及购买偏好。为什么会有沉睡的客户呢？因为销售人员通常只会选择新的客户去联系，所以大量存量客户几乎都沉睡在企业cm通讯录里，通过传统CRM触达客户的手段通常是电话或短信，但如今客户已经对电话营销和短信营销，产生了强烈的抵触心理，因此传统CRM客户触达率非常低。
下一节我们将来分享，真正有价值的客户关系管理流程应该是如何的？
