人民網海口4月29日電(王碩)4月29日，12345海口市民服務智慧聯動平臺2019 年大數據分析與運用通報會在海口市民遊客中心報告廳舉行。通報會對12345海口智慧聯動平臺2019年的工作做了分析和總結，海口秀英區政府、龍華區政府、美蘭區政府、瓊山區政府、市公安局交警支隊、市住房和城鄉建設局、市市場監督管理局、市供電局在會上分別就利用12345海口智慧聯動平臺大數據開展的工作成效進行了介紹。
據瞭解，2019年12345海口智慧聯動平臺受理辦件2390086件，日均6548件，同比增長23.38%，接通率94.40%，辦結率99.75%，滿意率88.16%；2019年市民群眾最關心的問題——反映排名前十的問題，分別是噪音擾民、違章停放、物業、停水停電、佔道經營、開發商、出租車、違章建築、討薪和公交車，排名前十問題佔全市的18.07%。
海口市政務管理局黨組成員、海口市民遊客中心黨總支書記劉春林將12345海口智慧聯動平臺總體運行情況概括為“四升兩降”(四升：受理辦件量、一次辦結率、群眾參與度和督辦件解決率同比上升%；兩降：信訪件進京和信訪件赴省同比下降)。
劉春林表示，在過去的一年中，12345海口智慧聯動平臺辦件量大幅度增加，這也意味著市民參與的提升。同時，平臺針對熱點難點問題，聯動相關部門，建立常態化的機制，利用信息化技術在城市管理和社會治理中拓展管理手段，提升了治理能力現代化的水平。在大數據的運用上，根據市民反映的熱點難點問題，進行再梳理和分析，為海口市委市政府解決群眾關心問題上提供依據。
“通過對數據進行分析，從辦件的質量、辦結率等方面，能反映出市民的需求，從中也可以瞭解到我們服務需要改進的地方。”海口市市公安局交警支隊副支隊長吳衛忠表示，通過12345辦件，職能部門可以根據數據對工作進行調整和改進，對各職能部門工作來說是個提升。“下一步，我們將探索推進與12345海口智慧聯動平臺的深度融合，更好地為市民服務。”
來自瓊山區的市民劉女士一直關心12345工作，她說，“12345平臺服務水平的提高確實給我們的生活提供很多方便，尤其是在疫情期間，12345平臺及時的答疑解難讓我們實實在在感受到這座城市的溫度”。但同時劉女士也表示，希望未來平臺能夠加強與部門的協作，讓辦事能夠更快、更順暢。
海口市人民政府副秘書長黃燕在新聞通報會上指出，2019年12345海口智慧聯動平臺受理辦件量增幅較大、信訪量的驟降、群眾參與度的進一步提升、新冠肺炎疫情防控工作成效明顯。特別是海南省新冠肺炎防控期間，藉助12345海口智慧聯動平臺發揮海南省疫情防控作用，編寫專題簡報51期，分析熱點問題102項，提出建議102條，為省、市領導決策和精準防控發揮了重要作用。
黃燕要求，下一步，12345海口智慧聯動平臺要進一步提升城市管理和社會治理精細化水平，採用先進智能化手段進一步優化營商環境，同時通過科學分析大數據為市委市政府提供可靠決策依據。
