“孩子11歲，身高1.6米，這件外套穿M碼正好。”在康德商場三樓的童裝售賣區，記者見到本文的主人公範娟時，她正在櫃檯前熟練、熱情地向顧客推薦衣服尺碼。熱情、耐心、專業、有親和力，這是範娟留給記者的第一印象。
“賣童裝這個行業，外人看起來好像很普通也很簡單，但想要幹好真的不容易，你不僅得有選衣服的專業眼光，還要有自己的信譽和口碑，這些說起來簡單，但都不是簡單的事兒。”已經從事童裝行業14年的範娟，一見面就和記者聊起了她多年來的工作體會。“我就是喜歡幹這行，雖然已經奮鬥了這麼多年，也沒覺得煩，心裡的那份喜歡還在。”範娟說。
問不倒的童裝營業員
範娟工作了14年的地方在康德商場。2006年12月，範娟的兒子剛滿6個月，她開始在康德租櫃檯售賣童裝。回想起剛起步時的艱難，範娟很是感慨，“那個時候，想自己創業賣童裝，可是本錢都不夠，還向親朋好友借了錢，最終，租了櫃檯，進了貨，自己既當老闆又當營業員，攤子算是鋪開了，當時整個攤位加起來不到9平方米。”
創業之初，範娟遇到的最大難題是進貨時選款。她告訴記者，賣童裝是個良心活兒，因為兒童的皮膚敏感嬌嫩，消費者不僅希望孩子穿的衣服款式新穎好看，對衣服面料的要求也很高。剛起步時，範娟沒有自己的固定貨源，為了聯繫到質優價廉的童裝廠家，她每隔三個月都會去湖州等南方城市的大型服裝批發城選貨。範娟說，光靠著和廠家電話聯繫，發圖片選貨根本不行，還是親手摸一摸服裝的用料，實地瞭解衣服的質量和細節才更讓人放心。
選貨可是個累人的活兒。範娟說，服裝批發城面積特別大，轉三天也轉不完，裡面的服裝品種有上萬個，品牌多得讓人眼花繚亂，各種面料看都看不過來。為了節省時間，在有限的時間內瞭解到更多的款式，她下了火車直奔批發城，一家店一家店地轉，水也不敢喝，就怕去廁所耽誤事兒。
經過多年的積累和學習，範娟現在不僅有了自己的固定合作廠家，她對服裝知識的瞭解也越來越多，一般的衣服面料，用手一摸就能說出個大概。範娟說，別看現在網絡這麼發達，她仍然堅持到工廠親自選貨。“因為自己也是孩子媽媽，所以我很看重童裝的質量，有的衣服看起來顏色靚麗，款式好，但面料裡含有熒光劑，咱指定不能賣，不然良心上過不去。”就是靠著簡單樸實的想法，十幾年如一日的堅持，範娟的櫃檯吸引了不少回頭客，慢慢地老帶新，顧客越來越多。
“除了選貨外，當顧客詢問面料、尺碼等問題時，如果連自己都拿不準，回答得模稜兩可，人家就會覺得你不專業。”範娟說，賣服裝的不懂服裝，自然就得不到消費者的信任，所以，為了提高自己的專業知識水平，私下裡她沒少下功夫。從網上搜各種尺碼對比圖，向有經驗的老同事請教，聽服裝知識講座，看相關書籍，日積月累下來，她成為顧客口中問不倒的售貨員。
賣服務更是賣口碑
現在的範娟，服裝生意早就開上了快車道。從剛開始進貨時只敢進兩三個品牌，到現在櫃檯裡的服裝品牌上百種，她不但有了自己固定的供貨商，也有了關係穩定的老客戶，顧客群體不僅包含咱市內的居民，甚至還有武安、魏縣、廣平、邢臺
等地的顧客專程前來。採訪中，記者正好碰到武安的徐女士來為孩子選購衣服。“我在她家買了好幾年了，孩子的衣服從小買到大，她家衣服質量好價格也不貴，最主要是我信得過她，不會盲目給你推薦，而是真誠地告訴你衣服的優缺點。”
“做人要誠實守信，賣東西更要真誠待人，這樣才能留得住顧客。”範娟告訴記者，她在服務過程中，總習慣站在顧客的角度為他們推薦商品。“主要還是要看衣服適不適合對方，我從來不盲目誇哪件衣服好。有時候顧客正是通過你的真誠而增加對你的信任，願意接受你的推薦。”
範娟的顧客很多都是“老帶新”，口碑是靠著顧客之間口口相傳，慢慢做起來的，現在她的手機微信裡，光顧客身份的微信好友就有100多個。“不能只在人家買衣服時熱情，如果衣服拿回家有任何質量問題，都可以隨時找我解決。”
今年疫情期間，範娟開始探索賣貨的新渠道。她註冊了快手賬號，開始學起了直播，向其它觀看量高的網紅學習帶貨的話術和方法，利用直播平臺賣童裝。由於前期積累了好口碑，範娟在朋友圈發佈了在快手直播的預告後，第一天就有很多老顧客觀看。“我們在微信朋友圈提前發佈的服裝信息，很多顧客還沒看到實物就直接微信下單了，顧客的信任就是我今後繼續工作的動力。”
“從起初不足9平方米的攤位，到現在擴大到將近20平方米，還有了自己的服裝批發店，經營規模擴大了，服裝種類增多了，收入更是一年比一年好。奮鬥了這麼多年，沒有白辛苦，家裡不僅有了車，全家人也搬進了新買的大房子，生活水平提高了，日子也越過越好了。”範娟高興地說。今年年初，因疫情原因，生意遇到了難題，但範娟覺得沒關係，商場給了商戶優惠補貼政策，政府也經常發放消費券，鼓勵市民購物，她相信一切都會好起來。
今年的國慶節，範娟還和往年一樣，過節不休息。因為工作性質的原因，每年的節假日她都沒有時間陪伴家人，對於家人心裡總有愧意。範娟說，這麼多年做服裝生意，雖然每天都很忙，但心裡覺得充實又踏實，好的生活就應該是奮鬥出來的。
其實，本文主人公範娟的家庭和奮鬥經歷，就是我們無數個普通家庭的縮影，只要憑藉勤勞的奮鬥，我們都能走上幸福奔小康的大道。
邯報融媒體記者 周聰 實習記者 薛雅蘭/文 範文平/影
