“孩子11岁，身高1.6米，这件外套穿M码正好。”在康德商场三楼的童装售卖区，记者见到本文的主人公范娟时，她正在柜台前熟练、热情地向顾客推荐衣服尺码。热情、耐心、专业、有亲和力，这是范娟留给记者的第一印象。
“卖童装这个行业，外人看起来好像很普通也很简单，但想要干好真的不容易，你不仅得有选衣服的专业眼光，还要有自己的信誉和口碑，这些说起来简单，但都不是简单的事儿。”已经从事童装行业14年的范娟，一见面就和记者聊起了她多年来的工作体会。“我就是喜欢干这行，虽然已经奋斗了这么多年，也没觉得烦，心里的那份喜欢还在。”范娟说。
问不倒的童装营业员
范娟工作了14年的地方在康德商场。2006年12月，范娟的儿子刚满6个月，她开始在康德租柜台售卖童装。回想起刚起步时的艰难，范娟很是感慨，“那个时候，想自己创业卖童装，可是本钱都不够，还向亲朋好友借了钱，最终，租了柜台，进了货，自己既当老板又当营业员，摊子算是铺开了，当时整个摊位加起来不到9平方米。”
创业之初，范娟遇到的最大难题是进货时选款。她告诉记者，卖童装是个良心活儿，因为儿童的皮肤敏感娇嫩，消费者不仅希望孩子穿的衣服款式新颖好看，对衣服面料的要求也很高。刚起步时，范娟没有自己的固定货源，为了联系到质优价廉的童装厂家，她每隔三个月都会去湖州等南方城市的大型服装批发城选货。范娟说，光靠着和厂家电话联系，发图片选货根本不行，还是亲手摸一摸服装的用料，实地了解衣服的质量和细节才更让人放心。
选货可是个累人的活儿。范娟说，服装批发城面积特别大，转三天也转不完，里面的服装品种有上万个，品牌多得让人眼花缭乱，各种面料看都看不过来。为了节省时间，在有限的时间内了解到更多的款式，她下了火车直奔批发城，一家店一家店地转，水也不敢喝，就怕去厕所耽误事儿。
经过多年的积累和学习，范娟现在不仅有了自己的固定合作厂家，她对服装知识的了解也越来越多，一般的衣服面料，用手一摸就能说出个大概。范娟说，别看现在网络这么发达，她仍然坚持到工厂亲自选货。“因为自己也是孩子妈妈，所以我很看重童装的质量，有的衣服看起来颜色靓丽，款式好，但面料里含有荧光剂，咱指定不能卖，不然良心上过不去。”就是靠着简单朴实的想法，十几年如一日的坚持，范娟的柜台吸引了不少回头客，慢慢地老带新，顾客越来越多。
“除了选货外，当顾客询问面料、尺码等问题时，如果连自己都拿不准，回答得模棱两可，人家就会觉得你不专业。”范娟说，卖服装的不懂服装，自然就得不到消费者的信任，所以，为了提高自己的专业知识水平，私下里她没少下功夫。从网上搜各种尺码对比图，向有经验的老同事请教，听服装知识讲座，看相关书籍，日积月累下来，她成为顾客口中问不倒的售货员。
卖服务更是卖口碑
现在的范娟，服装生意早就开上了快车道。从刚开始进货时只敢进两三个品牌，到现在柜台里的服装品牌上百种，她不但有了自己固定的供货商，也有了关系稳定的老客户，顾客群体不仅包含咱市内的居民，甚至还有武安、魏县、广平、邢台
等地的顾客专程前来。采访中，记者正好碰到武安的徐女士来为孩子选购衣服。“我在她家买了好几年了，孩子的衣服从小买到大，她家衣服质量好价格也不贵，最主要是我信得过她，不会盲目给你推荐，而是真诚地告诉你衣服的优缺点。”
“做人要诚实守信，卖东西更要真诚待人，这样才能留得住顾客。”范娟告诉记者，她在服务过程中，总习惯站在顾客的角度为他们推荐商品。“主要还是要看衣服适不适合对方，我从来不盲目夸哪件衣服好。有时候顾客正是通过你的真诚而增加对你的信任，愿意接受你的推荐。”
范娟的顾客很多都是“老带新”，口碑是靠着顾客之间口口相传，慢慢做起来的，现在她的手机微信里，光顾客身份的微信好友就有100多个。“不能只在人家买衣服时热情，如果衣服拿回家有任何质量问题，都可以随时找我解决。”
今年疫情期间，范娟开始探索卖货的新渠道。她注册了快手账号，开始学起了直播，向其它观看量高的网红学习带货的话术和方法，利用直播平台卖童装。由于前期积累了好口碑，范娟在朋友圈发布了在快手直播的预告后，第一天就有很多老顾客观看。“我们在微信朋友圈提前发布的服装信息，很多顾客还没看到实物就直接微信下单了，顾客的信任就是我今后继续工作的动力。”
“从起初不足9平方米的摊位，到现在扩大到将近20平方米，还有了自己的服装批发店，经营规模扩大了，服装种类增多了，收入更是一年比一年好。奋斗了这么多年，没有白辛苦，家里不仅有了车，全家人也搬进了新买的大房子，生活水平提高了，日子也越过越好了。”范娟高兴地说。今年年初，因疫情原因，生意遇到了难题，但范娟觉得没关系，商场给了商户优惠补贴政策，政府也经常发放消费券，鼓励市民购物，她相信一切都会好起来。
今年的国庆节，范娟还和往年一样，过节不休息。因为工作性质的原因，每年的节假日她都没有时间陪伴家人，对于家人心里总有愧意。范娟说，这么多年做服装生意，虽然每天都很忙，但心里觉得充实又踏实，好的生活就应该是奋斗出来的。
其实，本文主人公范娟的家庭和奋斗经历，就是我们无数个普通家庭的缩影，只要凭借勤劳的奋斗，我们都能走上幸福奔小康的大道。
邯报融媒体记者 周聪 实习记者 薛雅兰/文 范文平/影
