客服：記賬卡先通行後收費
可能存在收費延遲
“1月24日免費通行期間ETC被扣了費，打電話詢問時說最遲30天退還，現在已經80多天了還沒退還。”“1月24日經過高速，3月6日收到賬單，並扣費146.51元，打電話到客服中心反映，對方稱工作人員會去查看情況，但到現在一點消息都沒有。”近期，不少市民反映稱自己在春節、疫情高速免費期間被扣費，並一直得不到解決。
銀行：市民需查清扣費時間
本報記者諮詢了多家銀行獲悉，春節、疫情高速免費期間，不少市民遭遇的“被扣費”現象需要具體查明賬單時間，有可能是收費延遲。
“ETC有統一的扣費週期，不一定是過了高速收費站之後馬上扣費，市民可以通過雲南ETC小程序或e高速App查詢消費明細。”建設銀行工作人員說：“一般情況下不會出現什麼問題，只是扣費不是實時的，就會造成扣費時間的延遲，會給市民產生一種沒過高速怎麼收費的錯覺。因此市民需要先查詢消費明細，明細有誤再和銀行聯繫。”
記者瞭解到，扣費名單是雲南公路聯網收費管理有限公司整理報送銀行，因此如果對該筆扣費有疑義，需要先向公路聯網公司核對是否真的有誤，再和銀行溝通退費事宜。“如果查明確實是免費期間扣費，銀行會積極協調退款；公路聯網公司沒有回應的話，也可以單獨聯繫銀行，銀行再與公路聯網公司溝通。”
交通銀行工作人員表示，“需要先查詢消費明細，明確賬單時間就清楚了。所以賬單很關鍵，費用可能不準確，但查明時間就好辦了。”如果時間是在免費期間，那就可以和銀行反映並退費。
中國銀行工作人員則表示市民直接提供車輛信息，“我們會查詢消費明細，看是否真的出現免費期間扣費情況。”
客服：可能是系統升級導致
昨日，記者聯繫了雲南公路聯網收費管理有限公司，客服回應稱ETC扣費要從兩個方面來看：系統升級導致的扣費延遲和誤扣費情況。
首先，有的市民辦理的ETC可能屬於記賬卡，記賬卡都是先通行後收費的，“因此會存在扣費延遲的情況，由於系統升級替換，導致銀行扣費時間與市民實際通行時間出現誤差，可能會導致市民收到提醒時，誤以為是免費期間通行收費了。”
另外，如確實查詢到免費通行期間被扣費的情況，就需要市民提供高速入口、出口的具體名稱和通行時間，核實清楚後再退費。“可以通過雲南ETC小程序查詢賬單，另外核實情況、退費的時間約為一個月。”
本報記者 孫江葒
