成立了超过20年的美宜佳，拥有18000家门店，日均到店人次达400万。
面对如此庞大的客流，把握顾客不同层次和频次的消费需求就尤为重要，会员体系搭建是其中重要一环。但在正真实操时，美宜佳发现，免费会员在粘性上有待提高，而付费会员门槛太高，很容易遭到用户直接拒绝。
美宜佳会员平台部负责人陈秋明在深入了解支付宝能力后发现，轻便灵活、无需预付费的"轻会员"，或许可以"测试"用户的付费意愿，有效地补充会员体系。
带着尝试性的想法，美宜佳支付宝小程序接入了"轻会员"能力。
整个使用流程是：顾客通过芝麻信用分或冻结花呗额度，在无需预付会员费的情况下，成为商家会员并享受优惠，结算时按照已享受的优惠金额支付会员费。这些都打消了用户办理会员的顾虑，美宜佳也可以锁定更多优质会员，提升了美宜佳的门店销售。
陈秋明表示："轻会员的灵活性，非常适合美宜佳，可以设置按周、按月等时间段设置会员周期，便于美宜佳及时更新和调整会员权益。"
这次尝试，给美宜佳带来了令人欣喜的效果，数据显示，美宜佳在接入轻会员几个月后，轻会员复购客单金额提升了57%，优惠券的核销率最高可达72%，可见"轻会员"确实切中了会员经营的命脉。
我们也认为，这种"先享后付"模式从用户侧看，"无需预付费、优惠多少付多少"的模式一定程度上保护了用户权益。从商家侧看，轻会员权益、周期可灵活调整的特点，也让企业能够不断测试权益效果，找到成本与效能的最佳中位值。
而美宜佳社区型便利店业务形态的模式，呈现出快销高频的特点，与轻会员属性十分契合，这在追求成本控制，精细化运营的新零售时代至关重要。
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