我是心理諮詢師華鳳老師，疫情蔓延，舉國上下隔離在家共同抗疫。我作為心理援助志願者在和來訪者的溝通交流過程中，慢慢發現遵循六個步驟方便實用，現分享出來，希望給大家帶來一點啟發。
第一，理清放空自己。溝通前一定要清除自身雜念，調整好自我情緒，不帶任何先入為主的觀念，一切以服務對象為中心，確保自始至終心態平和。
第二，耐心傾聽。不管對方問題有多麼的不可思議，需求多麼不合理，一定平和冷靜的聽著，讓對方把話說完，弄清問題真相，看到問題的本質。
第三， 共情理解他人。不管對方情緒有多麼的激動，行為舉止有多麼過分，語言有多麼的難聽，保障安全前提下一律先接納理解。站在對方的角度考慮，設身處地為對方著想，不反對，不辯駁，平息對方直到情緒發洩散盡。
第四，分析弄明原因。幫助對方找出問題所在，原因何在，發現其本質願望和內心所求，不為外在表象所迷惑。
第五，討論應對辦法，以多方為多視角看待問題，探討解決問題的方法，多找幾個應對辦法，讓對方選擇，牢記決定權永遠在對方，而不是諮詢師。
第六，小結昇華。心理志願者的主要目的是提供心理支持，處理情緒放鬆心情，是幫助他處理他自己的問題，而不是替代包辦。小結是為了讓他意識到自己的價值，自己有能力解決自己的問題，增強自信，學著處理問題，探索出自我解決問題的路子。
溝通六步走，助人自助少彎路，交流六步走，平和心態有辦法。
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