我們先來看一個故事：
享譽世界的迪斯尼樂園是世界各國的人們，尤其是小孩子們夢寐以求的歡樂殿堂。其中東京迪斯尼樂園對於員工的培訓工作尤為嚴格。每年夏天，東京迪斯尼樂園都會迎來一批暑期工，他們一般只在迪斯尼樂園工作兩個月。即便如此，針對他們的培訓也毫不鬆懈，光掃地就要培訓三天。
第一天上午，培訓老師會給每個員工3種掃把：一種用來扒樹葉，一種用來刮紙屑，一種用來撣灰塵。三種掃把形狀各異。怎樣掃樹葉，才不會讓樹葉飛起來？怎樣刮紙屑，才能把紙屑颳得很好？怎樣撣灰，才不會讓灰塵飄起來？看似簡單的動作都經過嚴格培訓，合格之後才準正式上崗。此外還規定：開門時、關門時、中午吃飯時、距離客人15米以內等情況下，員工是不能掃地的。
第一天上午掃地培訓結束後，下午要培訓如何照相。第二天上午，培訓老師要教員工如何抱小孩子、如何給小孩子包尿布。第二天下午，學會辨識方向，要求每一名迪斯尼員工必須把整個樂園的地圖熟記於心，對迪斯尼的每一個方向和位置都清晰明瞭。第三天上午，第三天下午，都有各自的培訓計劃。三天培訓結束後，如果受訓的員工達到了要求，才能得到3把掃帚，正式成為迪斯尼樂園一位工作者。
迪斯尼樂園之所以對培訓如此嚴格要求，那是因為越是普通的員工越是容易接觸到遊客，當遊客從最普通的工作人員那裡都能得到滿意的服務，他們才會覺得此行不虛，才會對迪斯尼樂園留下美好的印象。由此可見，培訓對於迪斯尼樂園的重要性。其實，這一觀點同樣適用於所有的企事業單位，包括醫院。
從ORTTC模型來看（見本章第一節），培訓處於規則和目標之後，在系統中處於推動企業系統工作質量的位置。一個組織建立目標之後，要通過清晰穩定的規則系統來實現。培訓的核心功能就是將組織制定的各類規則落地，由文字轉變為員工的日常行為和工作技能，從而保障工作質量的穩定和提高。而員工想100%地掌握這些規定並將之轉化為日常行為規範和工作技能卻並非易事，培訓是不二法門。
所謂培訓，即根據崗位及其程序的要求，有計劃、有步驟地對崗位人員進行輔導，使其工作態度和工作技能符合崗位要求，從而保證其圓滿完成崗位工作的活動。在培訓的態度和方式上，東西方企業之間存在不小的差異，例如培訓時間、培訓內容、培訓方法等，都有一定程度上的不同，這與各自的國情以及企業文化相關。正因為如此，當廣州市婦女兒童醫療中心引進JCI認證後，在規則的制定方面必須結合本院實際，以適應本院的發展狀況，而不是照搬照抄。
美國著名管理學家勞倫斯•彼得曾對組織內部的晉升做過深入的研究，得出一個令人驚訝的結論：“在一個等級制度中，每個僱員都傾向於上升到不能稱職的地位。”勞倫斯•彼得指出，如果一位員工崗位工作成績突出，顯得非常勝任，就將被提升到更高一級的職位上去；此後如果繼續表現良好，則會將進一步被提升直至不能勝任的職位；最後，每一個職位都將被一個不能勝任的員工佔據，導致層級組織的工作任務多半由不勝任階層的員工完成。勞倫斯•彼得進一步解釋其中原因，組織往往傾向於根據員工當前的工作成績直接將其提升到更高級別的職位，相關培訓卻被拋諸腦後，致使其知識和能力等並不總能滿足更高級別職位的工作要求，最終會出現上述現象。
ORTCC模型告訴我們，培訓是使崗位與技能匹配的管理活動，無論是高級崗位還是初級崗位，都對員工提出了嚴格的要求，那就是在員工到達崗位前必須通過培訓，百分之百地掌握其工作所需的全部知識和技能。否則不同員工之間工作質量就會有所差異，組織整體工作質量就會受到影響。因此，要保證員工的工作質量就必須對員工進行培訓，尤其是使其勝任工作的崗位培訓。在廣州市婦女兒童醫療中心，隨著JCI的引進和精細化管理的持續推進，對於培訓提出了更多更高的要求。
由於醫療行業具有一定的特殊性，加之廣州市婦女兒童醫療中心醫院規模大，科室眾多且又分佈在三個院區，因此無法集中進行全院培訓。為此，廣州市婦女兒童醫療中心從每個科室選出兩個人作為聯絡員，進行集中培訓後再由聯絡員培訓科室所有人員，保證了培訓真正落實到位。聯絡員來自兩類工作人員，一是科室護士長，他們自動成為聯絡員；二是醫生，經過科室及科部推薦、分管領導審批後，通過JCI辦公室備案程序選出。
JCI辦公室先制定了總體的培訓計劃，對總體節奏加以把握。每週三下午4點到6點是雷打不動的培訓時間，為了保證培訓到位，設置了專門的獎懲制度。比如，聯絡員培訓遲到要現場扣除聯絡員津貼，缺席者除扣除津貼外還要在下次會上做書面檢討，缺席三次自動換其主任作為聯絡員；會上發言積極的，現場給予物質獎勵；經認定，科室做法好的在會上做分享等。
培訓能夠快速到位有兩個原因。一是領導重視，每次聯絡員培訓會院長都親自參加，一年多的時間裡院長從來沒有缺席過；二是培訓內容要求嚴格，培訓之前各章節負責人把要求的要點先發給JCI辦公室，經審核能實操後才能在培訓會上發佈，發佈後還要看各個科室聯絡員的意見，都可以了才執行，通過這種方式，制度的可執行性有了保證。
牛根生曾說：“培訓是最大的福利。企業最重要的事就是培訓，如果不能把你的員工培訓到你想達到的標準，你就難以達成目標。”
美國經濟學家、諾貝爾經濟學獎得主西奧多•舒爾茨從經濟學的專業角度分析說，單純從自然資源、實物資本和勞動力的角度，不能解釋生產力提高的全部原因，作為資本和財富轉換形態的人的知識和能力是社會進步的決定性原因；當然，它的取得不是無代價的，而是需要通過投資才能形成，組織培訓就是其中一種重要形式。
在ORTCC模型中，目標體系的功能是引導組織和個人保持一致，規則體系的功能是將目標用文件落實到員工的日常管理中，而培訓體系的功能則是將文件的文字規定通過企業輔導和學習活動轉化為員工的價值觀念、日常行為和工作技能。在精細化管理的理念下，組織必須進行多種形式的思想、行為訓練和專業的技能培訓，才能使員工逐步達到並滿足企事業單位不斷髮展的要求。所以，任何一個力爭上游的組織，必然會對組織的各類人員進行教育培訓投資活動。在這一活動中，引導觀念、規範行為、提高技能是三項基本任務。
我們不妨再重申並明確一下培訓的重要性：培訓是幫助員工培育和形成共同價值觀、增強凝聚力的關鍵；培訓是幫助員工提升技術和能力水準，實現“人”、“事”匹配的有效途徑；培訓是激勵員工工作積極性和主動性的重要措施；培訓是建立學習型組織的最佳手段……
顯而易見，廣州市婦女兒童醫療中心在進行JCI評審過程中，在推進精細化管理的進程中，切實將培訓落到了實處，一改以往培訓不到位的弊端，才取得了如今令人刮目相看的成績。
