01峰会背景
2019-2020年，内外部局势的显著变化对于客户联络中心来说注定是不平凡的两年，2019年，我们见证了客户中心和客户体验方面发生的诸多变化，这一年当中，整个行业朝着以客户互动为中心迈进和转化，随着人工智能技术与客服场景的深度结合使已经发展近40多年的客户服务行业正在面临着天翻地覆的变化 2020年年初的新型冠状病毒疫情爆发，使得在线服务与自助服务以及远程座席服务迎来了迅速的上升期，从而促使我们服务的用户和业务服务人员在短时间内掌握和具备了多种服务渠道的技能和选择。
因此，我们可以预见到了2021年，具备自然语言理解能力的聊天机器人应用必将开花结果，届时智能数据也会无时无刻驱动着客户服务行业个性化服务与发展，客户服务中心一定会持续变革，新的运营思维、新的场景思维将带给智能服务行业更多的可能性。整个行业都在积极思考云通信、多媒体居家座席和人工智能，而社交媒体则变得比以往更加重要。
2020年第十六届呼叫中心产业发展峰会暨年度颁奖典礼将于9月23日在北京举行。一年一度的行业盛会促进了企业间的交流，凝聚了行业发展的经验和智慧，见证了呼叫中心产业的发展历程，至今已成功举办了十五届。本届峰会其目的有三，其一是基于新基建围绕客户服务行业的发展创新、转型、多功能、多元化进行分享以及探讨， 其二是为呼叫中心行业优秀的企事业单位及个人进行年度表彰，其三是对呼叫中心国家行业标准的说明和深度解读后的指引。
同时本届峰会将表彰范围以呼叫中心领域成就超卓、贡献突出的企事业单位及个人，树立卓越行业典范。深度激发行业上下游优秀企业和品牌的创新力，引导行业跨界融合健康良性的持续发展，增加行业软实力，提高“中国呼叫中心行业”综合竞争力。
2019年11月11日工业和信息化部发布了呼叫中心国家行业标准《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》，针对呼叫中心在战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理等方面提出了权威性运营管理参考依据。本次峰会将会针对标准的体系架构进行解读，给参会企业普及贯彻国家主管部门对行业规范良性发展的要求。
02会议说明
会议主题：
《新基建 新业态——智慧创造“心服务 .星未来” 》
会议时间：
2020年9月23日
会议地点：
北京•世纪金源大酒店
主办单位：
中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）
承办单位：
易训（中国）管理研究院（北京易训天下咨询服务有限公司）、呼叫中心培训网（51CCTR）
协办单位：
香港客户中心协会（HKCCA）
台湾客服中心发展协会（TCCDA）
大中华区客户中心联盟（GCCA）
亚太呼叫中心协会联盟（CC APAC）
03分享嘉宾
知名企业呼叫中心高管、行业专家、CCOM专家组专家等。
04峰会亮点
1. 行业影响力：
本次峰会由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办，至今已成功举办过十五届，一直致力于呼叫中心行业的发展，深受行业专家、企业认可。
2. 优秀经验分享：
本届峰会将聚集一批呼叫中心领域成就超卓、贡献突出的企事业单位及个人，并邀请他们进行优秀经验的分享，是一个行业内交流学习的好机会。
3. 呼叫中心国家行业标准解读：
本届峰会将会邀请CCOM标准组专家针对《信息技术服务 呼叫中心运营管理要 求》的体系架构进行解读。
05参会对象
1.中国电子商会呼叫中心专委会会员单位代表；
2.第十六届评选获奖企业及个人；
3.各行业呼叫中心运营经理、负责人等；
4.易训（中国）管理研究院易情卡会员单位。
06会议议程
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07会议咨询
联系人：秦鹏飞 18231045793
