也巧了，今天下午正好也用滴滴叫车了，因为要去看电影【幕后玩家】。那位司机在很远的地方接了单，然后给我打电话确认位置，我和孩子等在路边很久才上车。司机和我说，这么久，你还真等着。我告诉司机，只要是不耽误大事的情况下，叫了车我从来都会等，不能让司机白白跑过来。司机也很感慨，他说自己从来没有放过一次鸽子，但却经常被人放鸽子，更可气的是，还有过几次被乘客放了鸽子却被以为是自己的原因，不得不去申诉。
谈起网络上吵得沸沸扬扬的滴滴司机打人的事件，这位司机师傅也很无奈，只是表示，大家都不容易，自己也被骂过几次，但是“忍一忍就过去了”。不过，他也说，要不是怕投诉，要不是滴滴有严格规定，要不是自己做这个活儿，“谁指着鼻子骂我娘，不揍他那就不是爷们”。
下车的时候，这位司机还和我说，我好不容易现在是99分了，记得下车给兄弟打个5分好评啊。确实，这位司机师傅车辆整洁、态度温和，给个好评是绝对应该的。
这些年，用滴滴打车数不清多少次了，遇到的好司机无可计数，但要说碰到过不好的司机，确实也有。比如，有一次约了顺风车，可那个司机就是不走高速和收钱的快速路，在北京拥堵的大街上挪，真是一个着急。还有一次在广东，花了几百元的专车的钱，可司机却顺路又拉了三个人。遇到这样的情况，我既没有投诉，也没有和司机对骂。自己坐在别人家的车上，命都交给人家掌握，何苦自己为难自己？
当然，像我这样的处理，其实并非滴滴公司的希望，因为他们无法对违规的司机进行处罚，也间接给下一位乘客可能造成伤害埋下了伏笔。作为像滴滴这样的全国性运营的大平台，即便有各种复杂完善的管理措施，还是会有害群之马，“天下无贼”并不现实。出现任何事情，还是要分清乘客、平台、司机这些相关方的责任，监管的边界要清晰，法律承担要明确，不能比声量。
说起来，司机打人这个事情并不复杂，就目前公布的案情来看，也就是工作中出了差错，司机接错了人，然后，乘客大为光火开始用侮辱性词汇骂人并威胁要举报，接下来乘客真的投投诉了，滴滴客服按照规范流程进行处理，此后发生的事情就是，乘客报告自己挨打了，司机投诉乘客醉酒骂人，最后是警察出现开始法律程序。说白了，就是一起普通的司乘纠纷。
这件事情如果不是发生在网约车领域，如果不是挨打的人号称是“投资人”而且使用新媒体进行传播，根本就是一件小的不能再小的民间冲突（俗称打架），文人词汇丰富善于动嘴，粗人力气充沛勇于出手，警方出面教育验伤调解，互相赔偿也就了事。
但是，乘客显然不是“普通人”，对于“炒作”是轻车熟路。不仅刻意用“滴滴投资人被滴滴司机打了”这样的噱头吸引关注，还好像早已准备好了“打人短视频”（虽然最后也没公布），准备当一把网红，可怜的司机只能被推上舆论宰割的审判台。
实际上，作为乘客，骂司机显然是不对在先，但为何却有恃无恐呢？一方面可能觉得自己是滴滴的投资人，也就是滴滴家的“小老板”，自然觉得高人一等，骂司机几句就好像平时训自己手下的员工一样；另一方面就是滴滴这样的平台对司机有很强的管理能力，可以扣分可以罚款可以冻结账户，但对乘客却几乎没多少制约能力，即便骂了而且骂的很张扬，司机多数也只有忍气吞声的份，滴滴平台也无能为力。
司机是弱势一方，不仅要接受平台的强管理，还要忍受可能遇到的乘客“霸凌”，一旦怒怼还会招致可能的“不分青红皂白”的内部处理，所以，大多数时候是能忍就忍。司机打了乘客成了大事件，可是乘客打了司机却往往不被关注。比如，此前，上海被投诉钢管打乘客的司机，事实上是他在动手之前已经被乘客打了一阵，属于忍无可忍的自救反击。还有更惨痛的，竟然有司机被醉酒的乘客活活打死。这些都没有成为社会热点，只是因为司机们不掌握话语权，没有能力引发社会关注。
滴滴作为运营平台，责任跑不掉，但大平台都有大平台的难处和局限性。平台不是万能的，即便管理再严格，培训、管控、考核都做了，也不可能完全杜绝“打人司机”的出现。毕竟，不打人之前的司机就是正常人。再说，兔子怒了也会咬人，平台无法知道兔子什么情况下会发怒。
平台有平台的责任，除了法律问题，积极配合警方调查，提供所有监控数据帮助理性真相，还可以封禁相关账户，完成司法协助、垫付医药费等等这些，其他的，作为商业平台，不能违法行事。要知道，商业平台绝对不能替司法部门行动，更不能越俎代庖，警察都管不了（不愿意管）的事儿，平台也是无法解决。
类似情况，不仅是网约车领域，在大多数的服务行业都存在，不管是电信运营商还是电子商务公司，都一样的角色。我们要说的是，作为平台，不能辜负了大家的信任和依赖，要用心把自己的事情办好，但站在另外一边，我们不能要求滴滴这样的平台无边界的对司机或者乘客采取措施。
更令人奇怪的是跟风的媒体，迄今公安方面未有任何公布，司机和滴滴已经被媒体审判了千万回。迄今只有“投资人”乘客在发言，滴滴官方在各种被动招架，而另外一个主角则失声道现在，也不见媒体去跟进。
说来说去，我们能看到的真相是，粗心的司机遇到了暴躁的乘客，口不择言的“投资人”遇到了疑似老拳相向的“老司机”，乘客被打录像据乘客说是不会公布了，不知道与司机对话的录音又能带来什么样的反转。我们好想知道，这位发誓要卸载APP卖光股份的所谓“滴滴投资人”有无【幕后玩家】呢？另外，这股份真的要贱卖么？在哪里买，我想买。