没有一个企业是没有问题的，关键是如何看待问题和解决问题 。很多企业，将问题解决之后就停止了，没有进行问题的原因分析，制定短期或长期的对策，彻底消除这些问题的根本原因。
在通用汽车，明确了问题解决的5个步骤，从流程、方法上规定了持续改善的具体内容，并营造了持续改进的文化氛围，其核心是：改进是与消除浪费不断作斗争的过程；通过改进不断提高标准化的程度，当持续改进成为企业文化的一部分时，并深入通用汽车每位员工的心里时，持续改善将成为一种过程中的东西，整个企业的运作在这个过程中良性运作。
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