近日，京東聯合數字100市場研究公司發佈《未來零售行業發展趨勢調研報告》以消費者的感知視角全面分析了未來零售發展的五大趨勢。報告指出，隨著科技的不斷提升，零售將會以更加無邊界的形態滲透到消費者生活的方方面面。同時，線上的購物體驗將藉助技術的手段媲美“線下”，而線下的傳統實體零售也將被數字化改造，進一步提高效率。整體來看，零售將朝著精準、溫度、融合、重塑、信任的五大趨勢發展，形成場景無限、貨物無邊、人企無間的無界零售形態。
未來零售趨勢一：精準 商品與服務會來找你
基於電商的應用場景下大數據技術和應用的發展，將會使商品去找到它的消費者。調研報告顯示，對比過去3年的網購體驗變化最大的感受，有54.2%的用戶選擇了更容易找到自己喜歡的商品。通過對消費行為數據的分析和挖掘，數字100電商服務行業專家認為：“未來的電商發展不僅僅是個性化的推薦，而是更進一步的縮短商品與用戶之間的距離，智能推薦將朝著延展推薦發展，把用戶所喜歡的商品與之相關的搭配、市場的潮流結合在一起。”
未來零售趨勢二：溫度 解放生產力 人工智能賦予科技更多溫度
人工智能的到來讓零售的形態變化出了無窮的創新場景。無人化的智慧物流出現，將物流的效率大幅提升，更將徹底解決農村地區的物流配送最後一公里問題。報告顯示，一線城市的居民對物流速度的要求更高，例如生鮮類的商品要在1-2小時內送達，而農村地區用戶則對於物流的滲透表示了認可。業內的專家指出：“智慧物流與傳統物流系統相比，具有低成本、高效率以及可靠性高的特點，末端配送變得更加靈活高效。”不僅僅是物流，在客服等領域中人工智能更是賦予了其人類的情感，調研顯示目前對於智能客服的認知更多的還是侷限在回覆速度和響應時間，同時有超過50%的用戶希望智能客服應該要更具備人的情感，而非機械式的回答。
未來零售趨勢三：融合 虛擬與現實、線上與線下再無邊界
從虛擬到現實，從線上到線下，未來零售將再無邊界。報告指出消費者對於線下場景的“虛擬化”表現出了極大地興趣，且對於目前虛擬化能夠解決的線下零售問題的認可程度均超過了50%，而線上的消費體驗也通過AR、VR等技術的使用達到媲美線下的效果，兩者的融合已經成為必然趨勢。同時暴露的問題也十分明顯，有45.2%的用戶認為當前的虛擬化的模型建模還不夠真實，用戶體驗還有很大的提升空間。
未來零售趨勢四：重塑 數字化技術助力傳統零售
調研數據顯示，選擇越來越少通過傳統商場等線下消費場景購物的用戶高達30.5%，而新型的數字化的消費場景如無人便利店，智能門店，選擇越來越多去購物的用戶達到了60.6%。這充分說明，數字化的模式不僅能夠解決店鋪運營的諸多問題，同時能夠給消費者帶來不一樣的購物體驗，例如記錄你的消費習慣為你提供專屬服務，無人化的結算等等。業內專家也指出，數字化賦能的實體零售能夠解決很多目前傳統模式無法解決問題，例如食品保質期的管控、客流量的有效監測、智能化的理貨管理、數據推動的運營決策等等。這都將帶動當前的傳統零售模式全面升級。
未來零售趨勢五：信任 追根溯源區塊鏈催生信任經濟
對食品安全的擔憂恐怕是當前消費者最關心的問題了，從調研的數據也能夠看到，有68.5%的人將商品質量安全放在了自己最關心的問題首位。隨著區塊鏈技術的出現，將有望徹底解決商品溯源的問題，消費者只要掃描二維碼就可以方便的獲得商品來源、生產日期、加工過程、銷售渠道等信息。有效防止造假，使整個商品的生活、運輸流程清晰可查。
在今年的618啟動發佈會上，京東集團CTO張晨明確指出，在過去的15年京東一直在塑造“科技零售”的理念，用技術不斷優化成本、效率和用戶體驗。隨著京東確立成為零售基礎設施供應商，這些技術將不再只是推動京東的發展。零售基礎設備、技術服務、解決方案將全面對外開放，京東也將實現從‘科技零售’到‘零售科技’的轉變，讓未來的無界零售擁有無限可能。因此，618不再僅僅是大促的代名詞，科技也昇華了技術本身的含義，將對每一位消費者、每一家企業，以及整個行業產生莫大的價值。張晨表示，作為一個對外開放賦能的智慧平臺，京東在618裡應用的新技術、方案和商業模式，都將向全社會全面開放，帶動零售行業、全社會的發展。
以下是報告完整內容：