8月1日，奎文区委常委、区政府副区长沃付贤、区住建局、区卫计局、区市场监督管理局、奎文国土分局、区综合行政执法局、区智慧办以及8个街道办事处主要负责人到市政务服务热线受理中心接听群众来电。
在两个小时的接听过程中，区领导耐心倾听、认真记录、详细解答，共接听群众来电15个。其中，建议类1个，投诉类14个，主要涉及不动产权证办理、退休职工待遇、房屋质量、物业管理等问题。对能够现场解答的，区领导现场进行了详细的解释答复；对需要进一步协调处理的，也提出了明确处办意见，并向来电人做好相关解释。
接听结束后，沃区长表示，领导干部接听市政务服务热线，不仅拉近了党和政府与广大人民群众的距离，密切了党群关系，更是体察民情、了解民意的有效形式；群众在反映问题的同时也说明我区在进一步提高机关效能，强化服务民生方面需要进一步加强。区领导要求，各部门要严格按照三个“第一时间”原则，第一时间联系来电人核实详细情况，第一时间开展调查处理，并第一时间对办理结果进行反馈，确保群众满意。对于短时间内无法解决的问题，要详细制定工作推进措施，积极推进问题解决，并做好来电人解释工作，力争来电人满意。
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