是怎样的力量，
让吴菊萍徒手接住高空坠落的孩子?
是怎样的力量，
让吴斌忍住剧痛熟练地完成停车动作?
是怎样的力量，
让陈浩在生前30个小时里
还奔走在社区街道?
这份力量始于平凡，
终于伟大。
在杭州这座有温度的善城里，
是平民英雄让最美现象遍地开花。
他们装点着杭州城，
也触动着我们的心。
施志平最微笑
浓浓杭州情，
微笑饰西湖
一池无瑕的西湖水，
一方木色的小亭子，
一位银发的志愿者。
6000个小时，
6万次回答，
他用最真诚的微笑
帮助每一个人。
他是65岁的施志平，一位用微笑守护西湖的老人。
关于施志平
他说，
枯燥无趣的问题也要甘之如饴，
要不厌其烦地对待每一位游客，
像朋友一样……
他的微笑，就是杭州微笑，
是每一位杭州人都在追求的美和温暖。
他已年过半百，
在退休后毅然选择回到自己思念的家乡——杭州。
一心想做善事的他，
在朋友的介绍下来到西湖的志愿者微笑服务亭里做着公益事业。
五年如一日，
他坚守在自己的岗位上，
耐心解答游客们的每一个问题，
任劳任怨。
岁月在他身上好像没有留下一点痕迹。
风一吹，
柳叶飘起，
像波浪一样，
偶时能够听到黄莺的鸟叫声，
那位老人，
也一直在那……
冯友美最物管
拾金不昧，
最美物管人
第五届“最美杭州人”之一，来自大家物管。
在小区内捡到了30万现金，及时报警物归原主，并谢绝了失主的万元酬金。
关于冯友美
大年三十，
她顶替回家过年的保洁同事，在居民楼加班。当天上午10点，在四楼楼道收垃圾时，她发现垃圾桶旁边一只棕褐色的手提包，内有62个信封，共计近30万。
冯友美立刻拨打了110，希望能通过警方早日找回失主。2000元的工资，却仍坚持拒绝失主的重金酬谢，她说，“不是自己的钱，拿着也不会踏实”。
其实，“冯友美事件”只是一个缩影。在它的背后，是一个专业有素、诚信尽责的“大家族”。对于物业人来说，给业主提供的不仅是服务，还要与业主以诚相待，以心交心。最美物业人，是我们杭城生活的践行者，他们在最平凡的岗位，从事极平凡的工作，但因为他们专业的服务，让我们的生活品质发生了改变。
徐琴最母爱
世界以痛吻你，
你却报之以歌
她，
不仅是一位孩子的母亲，
也是一群孩子的妈妈。
2009年9月，
徐琴创办了江干区弯湾托管中心。
关于徐琴
婚姻离异、
孩子重度智力障碍。
生活，就像盲人行走在空无一人的马路中央般无助的时候，徐琴做了一个大胆的决定——自筹资金，聘请特教老师，只为从小智力障碍的社会弱势群体能够健康成长。
起初，江干弯湾只有7名重度智力障碍的孩子。而如今，这所小型托管班已成了26名孩子的港湾。
在弯湾托管中心指导员的协助下，孩子们开始能够正常完成接待、收银、洗车等简单工作。这远远超出了人们对智力障碍孩子的认知，而这些孩子身后的支撑，就是他们口中的“徐琴妈妈”。
徐琴说：“每家店的工作岗位，都是根据孩子们的特点来量身订做的。譬如说几年下来能认钱的，那就是超市的收银员；几年下来认钱有困难，可以认路，体能又好，他就是送货员。”近年来，江干弯湾托管中心的规模不断变大，越来越多的智力障碍孩子在此得到了帮助，徐琴对孩子们的爱和对这份事业的心依然执着。
我 们 杭 州
不仅拥有亮丽的风景，
更因为许许多多的最美杭州人
使这座城市变得温暖。
最美物管人、最美城建人、
最美地铁工人
……
杭城各行各业的人，
都在用爱为最美杭州助跑。
发现美、
分享美、
传承美，
让杭州这座孕育“美”的城市，
汇聚我们平凡的力量，
迸发新的生机。
2018品牌杭州·生活品质总点评
二十大候选现象之
“最美现象成为城市亮丽风景”