9月12日，阿里健康在大藥房成立兩週年之際，第一次揭秘了新零售時代的“超級藥房1.0”標準，即“全球找貨、大數據選品、抽檢審查、全環節監控、藥品追溯和執業藥師全天候服務”等六大運作流程。
截至2018年9月，阿里健康大藥房共上線來自15個國家和地區的12000餘個商品，涵蓋OTC藥品、保健滋補、成人用品、醫療器械、隱形眼鏡、美妝個護、母嬰孕產等多個種類，累計1.4億人次到訪，服務超2300萬人次，覆蓋了國內34個省份和300多個城市。客服團隊超過2000人，其中95%是執業藥師。
“全”與“安全”
在客戶滿意度、業績雙增長的背後，是一套被阿里健康稱為“超級藥房1.0”的標準體系在做支撐。
阿里健康大藥房負責人劉恆浩認為，“全與安全”是一家藥房服務好消費者的關鍵，而“超級藥房1.0”標準的六個運作流程則是保障全與安全的要素。
在“全”這方面，阿里健康大藥房通過大數據建模選取全球範圍內的健康優質商品。對稀缺藥有需求的患者及其家屬，則建立“全球找藥聯盟”，提供在線實時查詢藥品信息的公益產品。
今年7月，“全球找藥聯盟”增加了一個尋找免費藥和創新藥的入口，和藥研所合作上線中國臨床研究登記查詢平臺，讓患者可以通過信息登記或直接聯繫在研的醫療機構，參與藥品臨床研究。
在“安全”方面，阿里健康大藥房除了嚴格執行“入庫身份驗證、全庫陰涼管理、透明實驗室抽檢、效期管理、雙重複核”等標準化流程外，還為用戶提供專業的執業藥師在線諮詢及追溯碼驗真兩大特色服務。
據阿里健康大藥房客服負責人張耀如介紹，為用戶提供在線用藥諮詢的客服團隊中95%以上是具備豐富藥事經驗的執業藥師。
為提升用戶體驗，阿里健康大藥房還為萬餘名大藥房老用戶開通了24小時一對一專屬服務，滿足其全全天候的健康諮詢需求。
“碼上放心”
將“碼上放心”追溯信息與醫藥電商訂單綁定，為用戶提供藥品驗真服務，是阿里健康大藥房的另一個特色。消費者在阿里健康大藥房購買藥品，待發貨後點開訂單，就可以發現所購藥品下方的“碼上放心”按鈕，點擊後即可以顯示藥品的追溯碼信息。
消費者在購買藥品後可以通過訂單上的追溯碼信息比對收到的藥盒，確認“所買即所得”，避免物流過程中藥品被調包的問題，用手機淘寶、支付寶和阿里健康App掃碼後，還能瞭解藥品的更多信息。
“一盒藥從入選大藥房，到送達用戶手裡，至少需要經過6大工序，18人的嚴格把關。”阿里健康大藥房總經理劉恆浩展示了他的淘寶訂單頁面，點擊購買藥品下的“碼上放心”按鈕，就可以看到所購藥品的追溯碼。“收貨後，比對藥盒和訂單上的追溯碼結果一致，便可放心使用。”