这两天，省会气温骤降，不断有热用户给本报“供暖热线”打来求助电话，“我们楼有人私自安装热循环泵，影响其他业主家供暖效果”“从正式供热至今，我们十几户底商一直没供暖，之前交的费用又退回来了，说收不齐就不给供暖，这合理吗”……针对这些热用户反映的“暖问题”，记者分别联系相关部门给予协调解决。
今日，本报“供暖热线”96399、88629260、88629426将继续为您开通，如果您在供暖过程中遇到问题，随时可以联系我们。
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啤酒厂宿舍：
楼道内私装热循环泵 影响邻里用暖
日前，新华区啤酒厂宿舍居民小吴（化名）致电本报“供暖热线”反映，小区原本处于供暖末端，同楼还有住户在楼道里私装热循环泵，影响他人用暖，大冷天实在冻得人受不了。
啤酒厂宿舍位于红星街上，是一个建成于上世纪八十年代的老旧小区。据小吴说，大约在八九年前，啤酒厂宿舍的两栋楼才纳入集中供热，所用的是相邻小区的热源。由于本身处于供暖末端，每年冬天家中暖气都没那么暖和，不过，暖气片虽然摸着温温乎乎，但比起以往没有暖气的日子，小吴依然感到知足。
可惜好景不长，小吴说有户人家在楼道内安装了一个热循环泵，直接导致其他住户家的供暖受到影响。“我们1单元总共有12户居民，其中不少人家的暖气都受到那台热循环泵的影响，家里的暖气连个温乎气都没了。”
小吴告诉记者，由于都是邻居，虽然很多人对其行为不满，但还是本着“以和为贵”忍下了。可没想到的是，“那户人家今年夏天换了个功率更大的热循环泵，今冬供暖至今，我们家的供暖效果受到影响。”小吴说，今冬从暖气试运行至今，家里暖气冰冰凉，成了“摆设”。“在家穿棉衣，热水袋不离手，实在太难熬！”小吴期盼相关部门能来管管，同时也期盼着私装热循环泵的居民能够从大局出发，不要影响邻里家供暖。
当天，记者查询了相关资料，按照《石家庄市供热用热条例》第二十九条规定，任何单位或个人不得实施下列行为：(一)擅自接管用热；(二)在室内供热设施上安装排水阀、换热装置、放供热管网水；(三)擅自改动供热管道、增设散热器或者改变用热性质及居室原有保温结构，擅自开阀供暖；(四)擅自在供热管道上安装管道泵；(五)破坏供热计量器具准确度；（六）其他妨碍供热设施正常运行和影响供热的行为。若有热用户想要改变原有的供热设施，需向辖区供热单位递交申请，申请通过后方可改动，如若私接私改妨碍供热设施正常运行和影响供热行为的，都将按规定受到相应处罚。
就此事，记者联系了小区的供热企业国电投，一位工作人员表示，私装热循环泵属于违规行为，会尽快出面协调此事。截至发稿，居民致电表示，热循环泵已被拆除，对此表示感谢。
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书香华苑底商：
物业不收暖气费？底商被迫挨冻
从今冬正式供暖至今，长安区书香华苑北门的十几户底商就没有暖气，“我们之前交了费又退回来了，说是收不齐暖气费就不给供暖。”
张明（化名）是小区的一户底商，据他介绍，他于两三年前在书香华苑北门附近租了一处二层楼的底商用于办公，每年供暖季，他们公司都会按时缴纳两万余元的暖气费，并享受到暖气。可不知何故，今年却被“断暖”了。
据他回忆说，今冬石市供热达标试运行期间，小区底商的暖气都是热乎的。可不知何故，到了正式供暖日，他们北门附近的十几户底商的暖气却凉了。“当时，我们去物业处交费，物业不收。说是供热单位换领导了，正在协商供热事宜。可我们给供热公司打电话，对方说他们没换领导。”事后，张明了解发现，就小区北门附近的十几户底商没暖气，那些与居民楼供暖管道相连的都还正常供暖。
为此，他们曾找过物业，对方仍不收今冬取暖费，“物业收不齐暖费就不给供暖，这实在不合理！谁家不用暖直接采取有效措施就好，干吗让我们也跟着挨冻？”
业主吴明（化名）也正为此事烦恼，因为正式供暖后，他接到租户的电话，说是物业把租户缴纳的今冬暖气费又退了回来，说二层楼的底商缴费率太低，若暖气费收不齐就不给供暖。“租户说交费的就三户，他们今冬想用暖，要是物业不收费，这可怎么办？”据悉，从正式供暖至今，这十余户底商为了取暖只能各自想办法，“我们有的开空调，有的买来了‘小太阳’，但不管怎样，都没有集中供暖效果好。”租户小红说。
就此事，11月30日下午，记者拨打了小区物业负责底商收费的办公电话，一位工作人员说小区北门的底商确实暂时还没供暖，至于原因，对方没说就挂断了电话。记者再次回拨后，电话就无人接听了。
据悉，为该小区供热的是华电供热。当天，记者又联系了华电供热客服电话，一位接线人员表示，该小区尚未一管到户，供热公司与物业签订的是热力购销合同，底商若想用暖，还得找物业协商解决。
那么，物业不收费就可以不供暖？随后，记者将此事反映给长安区供热办，一位工作人员表示他们只负责居民热用户的暖问题，至于底商的暖问题，建议咨询长安区区长监督电话。长安区区长监督电话的接线人员告知记者，这个情况他们也不清楚，他们会记录下来转交给区供热办。为此，记者又拨打了石家庄市供热管理中心电话，接线人员同样表示他们只负责居民热用户的暖问题，至于底商的暖问题，还是建议咨询各区供热办。
那么，底商遇到“暖问题”，到底该找谁解决呢？