北岸三千里
一个奔驰4S店的女老总，是见过大世面的人，而且在应对买卖纠纷上，绝对有足够的对策和方法，只是这次她碰到了更硬的茬。她们对撒泼耍赖的方式见怪不怪，但偶尔出来一位有文化有智商的讲理者，就完全蒙了，因为智商被无情的碾压啦。
本来，这个所谓的女高管是不屑于搭理女车主的，因为之前女车主向销售经理要了N遍她的电话，都没有得到，在女高管的眼里，像这种“小事”下面人就给解决了，根本无需她自己亲自出面。即便是到了最后不得不出面时，仍然走的是高高在上的傲慢范儿，完全没有道歉的诚意。
她说她在德国出差，联系不上，元芳不才，没到过德国，可能他们比较偏远落后吧，不知道他们那边现在是不是通信基本靠吼，或者还没有建立起网络，对了，德国没有微信啊。
最让人感到反感的是她的语气和态度，她说之所以能够赔偿和更换，是完全出于对女车主的“同情”，言外之意很明显，就是“如果你不到引擎盖上哭，不闹这么大，我理都不会理你，哪还跟你坐这谈条件”。
然而，你不是有满满的套路嘛，那么这下好了，自己的套路把自己套死了，用文雅的叫法这叫“作茧自缚”，用粗俗的说法这叫“活该倒霉”。
元芳有看法
近日，随着奔驰漏油门事件的持续发酵，一段女车主和4S店女高管的谈判对话迅速流传于网上，短短18分钟的对话，让人大呼过瘾，因为这不仅是一场口才的较量，更是一场智慧的较量。
先来说一下谈话的场景，录音中，除了女车主外和女高管外，应该还会有西安利之星4S店的法务以及质量技术监督局的局领导，所以双方答辩的好坏一定会对社会舆论产生很大的影响。
淡话有女高管先开场，女高端应该也是私下做过功课的，上来先撇清自己的不作为，在女车主维权的这些天里，她先是在德国，然后再北京开董事会等等，总之是不在家，对此事不知情！然后开始打感情牌，大意就是，出了事我们也在积极努力，无奈是奔驰流程时间长，还有就是三包的问题，依据国家三包政策，漏机油的标准只能达到换发动机的程度，但是将心比心，我们还是想给予车主妹妹进行退款的解决方案……这种感情打的那叫一个天衣无缝。
接下来，女车主的反驳可谓是直击要害，语言组织条理清晰，直说得再场的奔驰代表方哑口无言，不愧是受过高等教育的女子。
譬如车主说，“你说不在家，我多次要求联系您，但始终没办法联系，出国也能打电话，不能打电话总有微信吧！这一点请不要再官方说辞，我不接受。”意思是你们根本就是在拖延时间。
然后，她顺势接着女高管的话说三包的问题，既然在漏机油只能换发动机，那么在国家三包政策中规定的修车超过5天，要给车主配备用车，从始至终，奔驰方都没有提供车，并说国家三包不背这个锅，大快人心。
最后一点，也就是女车主最有力的反击，她先是追问4S店有没有欺诈顾客，女高管不知是计于是假惺惺的说道，您是我们的上帝，我们怎么可能欺骗自己的上帝呢？女车主这时抛出杀手锏“金融服务费”的问题，首先我不知情，这是欺诈；再次是你们首款用的是私人账号、我不知道钱最终留了何方？第三是你们做了什么服务就要收我15200元？这些问题现场没人回答，我想也是不敢正面回答的。
关于金融服务费，我想这是一个行业的潜规则。不光奔驰有，其他品牌也会有，只要牵扯到金融分期4S店都会收取或多或少的服务费，汽车圈看来要一场大的“地震”。
悦游四方
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洋葱先生投资APP
女高管心虚理亏是真，说话套路深的是研究生小姐姐！
先说女高管，踌躇满志，似乎新颖独到口才好，其实平庸一般：
1.我日里万机，国内国外地飞，高端大气，显示自己上档次；肤浅。
2.温情脉脉，送出生日礼物，温情牌罢了；令人反胃、作呕；庸俗。
3.从处理事件日期和三包规定方面为4S店作开脱；老套！
女高管和4S店显然运筹帷幄过，可谓有备而来，软硬兼施，巨细周全，似乎滴水不漏；但对面坐着的人，外表是文质彬彬的孱弱女子，你忽略了人家有研究生的脑袋，这是致命因素。
女车主的问辩言简意赅：
1.出国能电话，请不要再官方说辞，我不接受。这话一针见血，出口即赢了一半，如此干脆利落、果断坚决、令对方始料不及，些许努力和准备前功尽弃、付诸东流！
2.4S店在三包问题上存在明显的取舍。听起来文绉绉的很柔和很委婉，其实是在骂对方搞欺骗和勒索，比张飞在长板坡当阳桥横刀立马、怒目圆睁、朝天咆哮管用。
3.气势顿显、宜将乘勇，抛出关于服务费的核心质问！研究生才一语中的、才出手不凡、才咄咄逼人，有理有据有节有力，是真正的深藏不露的“狠”角色！
逻辑严密，措辞恰当，表达曲折，尽显犀利，内涵丰富，耐人寻味；她轻而易举、游刃有余、姿态完美地在空中划道闪光，一剑封喉；没有鲜血喷涌，对方已倒地窒息！剑法娴熟，对得起研究生称谓；华山论剑，绝对高手！！！
“利之星”精心准备的危机公关落得个一地鸡毛，底裤完全露出，奸商的嫌疑尽显，收服务费的丑恶被揭露无遗；致此，黔驴技穷，体无完肤，一败涂地。
该研究生小姐姐，她的毕业论文分数绝对在八十以上，否则就是众导师人老眼花、误人子弟，纯属错判！
希望星晨58298869
我陪我哥哥去四川一家大众4S店买车，看中的一辆速腾，网上官方指导价13万多，买的时候东算西算要146000，达成协议。(我劝我哥就买个国产的品牌车，实惠，作为代步也足够，咱不绷那个面子，他不同意，想着侄儿要谈婚论嫁得买个合资有面子点)。关键来了：销售劝我哥按揭，并说利息很低，划算。我嫂子和销售算了一下按揭两年的总价款，确实不算高，但在按揭款之外，销售说要交一笔贷款服务费，6000多元。我问这笔钱是个啥来头，利息不是利息车钱不是车钱，还要和购车首付款一起交清。销售只说这笔钱是服务费，凡是贷款买车的都要交。啥玩意儿！我哥不卵她：我没兴趣贷款去，我就要全款，马上提车办手续，其他的别和我们啰嗦。
敢情，原来几个德国车4S店都有这笔金融服务费或贷款服务费存在啊，还是全国通行的灰色收费啊。其他合资车有木有？国产车有木有？
呀喏达乌藤
利之星4s店女高管，这么也没想到这个女车主从发动机漏油售后换发动机直接跳到金融服务费1点五万，这个女研究生完全不按套路出牌！女高管在德国回国想好的策略完全被1.5万金融服务费打乱了，高管和你谈发动机漏油，女研究生和你谈漏税，别人都是去4S店闹事，她坐发动机盖讲道理。4s店和她讲三包，她和4s店讲退款。4s店和她讲退款，她和4s店讲金融服务费。女高管，内心深处比较乱，女高管：要不我们从头开始在来一边……重新来一遍！ 女车主:我的车发动机漏油！还没开出…… 利之星4S店:换、赶紧换，您去车库看看，随便挑，看好那辆直接开走！我们免费给您买3年的全保，第三者一百万，不计免赔…… 油卡1万，您先收好！ 漏油，全国网友替你办；漏税，国家税务局替你办；姑娘，放心地坐在引擎盖上笑吧！
淡淡灰灰
女高管与女车主的两美女对诀，充分展示了一段攻防辩战的口才艺术，相当精彩。
因为有媒体和调查组在，所以双方现场答辩对话对事件與论导向会产生很大影响。
先说女高管，口才还是不错的，她的淡话有三大看点，先说怎么忙怎么忙，不是在出国就是在开董事会，话里话外显得高端大气上档次，这是暗自为自已立气场，有时候能干扰对方心理。然后女高管送出生日礼物，大打温情牌，这种暖心举动虽然有点假，但有时可以让软化对方心理防线。再就是谈对事件的处理，从处理事件日期和三包规定上为4S店作解释打圆场。遇上一般人很可能就唬住对方了。
看得出女高管和4S店是有备而来，可谓软一手硬一手，设计周全，可它们万万没想到面对的是一个读研究生的小姐姐。
女车主的问辩堪称完美，更大快人心，也有三大看点。
首先灭对方气场，”我多次要求联系您，但始终没办法联系，出国也能打电话。请不要再官方说辞，我不接受。”这话干脆利落一点都不拖泥带水，更是把话题从女高管的套中跳了出来，还打了对方店大欺客的脸。
其次是指出对方的论证核心存在偏差，什么是三包?指出4S店在三包问题上存在明显的取舍。此一击直取要害，把奸商的面具撕得干净。
最后一点是女车主小姐姐最有力的反击，她先是追问4S店有没有欺诈顾客，女高管本就理亏心虚，刚才又被女车主一通理论，被问得语调都矮了一大截。女车主最后抛出关于服务费的质问，既意外又有力，把奸商的丑恶嘴脸大白于天下，简直是一剑封喉。
很欣赏这位智慧勇敢而漂亮的小姐姐，为你点赞，你在为大家出气。
反观利之星此次危机公关真是差到一地鸡毛，事件己给发酵到路人喊打的地步，他们还在端着架子居高临下地傲慢，现在好了，不旦奸商的面具被撕了，连收服务费的丑恶底裤也被扒了。活该
北岸三千里
分析一下这位女高管几句话：
一、我这几天没空（口口声声消费者上帝，一到有问题把上帝置于何方？！结果打脸：你在德国，在北京，打个电话不行，非要见面才能解决问题？？摆明是对消费者的漠视，店大欺客）
二、我们4月9号都跟你达成协议，你丫怎么不守信？11号还在闹？？（结果瞬间被啪啪打脸！女车主随后就指出对方11号还在等奔驰官方表态，前面的公告是在向全国人民撒谎）
三、你看这事按三包法，只能换发动机，那处于同情，这事还是应该格外开恩，给你退的……（明明是出售问题产品，硬生生拉到三包那边，还说得理直气壮；随即再度被打脸：三包有利你们就遵守，不利的就不用，真是打得过瘾）
我靠，要我，直接就炸锅了！这都什么时候了，还在这耍官腔挖苦讽刺！！两种情况，一是人太傻，但又自以为是，看低消费者的决心！二是人太精，想激怒消费者！！结果女车主有理有据、不卑不亢应对，听得观众大呼过瘾！爽！
同时，我谨以个人名义强烈呼吁：建议国家完善三包、商品短期内无条件退换等相关法律法规，建立制售劣质虚假产品及企业失信惩罚机制，健全集政府监督、市场监督、群众监督、舆论监督于一体的监管体系和强有力的执行体系，对那些胆敢违反法规的企业和个人，罚他个倾家荡产，并终身禁止其再次从事相关行业，为全国人民建立一个干净清朗、没有假货、童叟无欺的消费环境，真正让大家买车不必带修车师、买菜不必带农民、买房不必带工程师……
真心愿咱大中华真正成为没有欺瞒、可讲道理的礼仪之邦，愿你我身边再无地沟油、假疫苗、漏油车……唯其如此，才能避免女车主的故事重演，才能对得起小姐姐及关注网民付出的一切……
路过De大叔
听了那个调解录音，再看了奔驰4S同时组织的送鲜花、生日礼物的视频，奔驰4S这个负责人是很会玩阴的。她是做了预案的，先玩官腔给退款退车，再用生日礼物来套热乎，同时拍个视频宣传宣传，这样就会弄出一个完美的结局，反败为胜。更阴的是，如果女车主当场接受了退款退车，那就可以说已经输了一半。因为，4S的退款退车理由是玩官腔的，仅仅是同情才退的。说白了，不是合法合理地退，并且还有后患留着呢。说不一定那一天就变成了是无理取闹退的，甚至还有更严重的后果存在。不料碰到了一个思路敏捷的女车主，结果给掰折了。钦佩这位女车主幸运地跳出了这个陷阱，明确要求相关部门检测以后合法合理地进行处理，成功地把球踢给了相关部门，在场的相关人员只能是咳嗽应答。
rym616
从事后4S女高管与车主硕士女对话来看，其实那女高管智慧和说话水平绝不输于那硕士女。至于为何人们普遍认为，那硕士女讲话思路清晰，逻辑性强，似乎很智慧 ，这当然是相对那女高管而言，但要清楚，此时的女高管是处在社会舆论一边倒的劣势地位，在这种情况下，如果她说得强势点，更会引起社会舆论强势谴责，如果她讲得铮铮有词，大家又会说她是在强词夺理。何况，她自知其工作缺实没到位，或者说在采取拖延的经营战术，当然，心里是虚的。当一个心虚的人与别人争论心里底气是不足的，一个心虚，底气不足的人，在公众的压力面前说话，常常会出现，思维混乱，前后矛盾的现象，这也是在情理之中的事，故，我认为，暂且不论此事的对与错，就那女高管，在那种情况下，能那样从容地与硕士女对话已体现出了相当的职业性较高的心理素质和说话水平了。