“五一”前夕，庆祝五一国际劳动节暨全国五一劳动奖和全国工人先锋号表彰大会在北京人民大会堂举行，中华全国总工会公布“关于表彰2019年全国五一劳动奖和全国工人先锋号的决定”，扬州供电公司电力营业厅窗口员工印斯佳名列其中。昨天是“五四”青年节，让我们来看看这个80后的“劳模”是如何过节的？
昨天早上8点，印斯佳准时来到了自己的办公室。虽然是小长假期间，但是印斯佳一天也没有歇过。“因为很多客户都会趁着休假来办理业务。”8点10分，召开营业班会，进行资料检查、业务稽查、营业厅投诉分析、业务会等系列工作……忙碌的一天就这么开始了。
上午9:10左右，一位70岁左右的老大爷来营业厅交电费。交了20元，拿到缴费发票后，老大爷却急了起来。“明明是20元电费，发票上怎么多缴了3元的税？”由于看不懂税务明细，老人坚持认为自己被多扣了3元电费，情绪一下子就激动起来。三四个工作人员轮流上阵，沟通了10几分钟，仍然没有效果。印斯佳发现，这个老人可能听力不好，大伙儿说的话，他或许都听不太清，所以才一直有误会。
由于客户信息里没有子女的联系方式，印斯佳给老人写了一张纸条：“您好！向您解释一下：税是交给国家的，商品里都含税呢。根据您的情况，我建议您赶紧办理房屋过户和分时电费，200多元电费，可以省下10多块呢！”老大爷看了看纸条，情绪逐渐稳定了下来。印斯佳立马加写了一段话：“这是我手机号码，您有电费上的问题，随时联系我。”老大爷竟渐渐露出了笑容，大声回答：“好，谢谢！我耳朵不好，电话别打了，发短信吧。”
针对这件“芝麻小事”，印斯佳紧跟着跟同事们做了一番探讨：“很多来营业厅交电费的客户年龄偏大，对线上业务和一些电费常识并不熟悉。 这就需要窗口人员，多一份耐心，多一份细心，多一份同情心，这样才能给客户最好的体验，才能化解很多不必要的矛盾。”
上午10：30，简单处理了营业厅的“小插曲”，印斯佳马不停蹄，她又和她的党员服务队来到了琼花观社区。
“我们来做入户用电安全检查。”印斯佳说，老旧小区的用电安全十分重要，因此党员服务队与多个社区建立“网格联系”，不定期会走进老房子进行用电检修。
印斯佳和队员们来到的是广陵区薛家巷36号。这是一栋老城区的四合院平方，不大的房子，三个房间一个院子，住着三位年过耄耋的老奶奶。
“检查中我们发现，这户人家的门口电线已经改造好，但是内部线路，特别是插头电线的外皮破损严重。”印斯佳里里外外的仔细检查，发现了不少安全隐患。“客厅里的这盏节能灯，太老旧了，亮度也不够，这些都得换！”内部线路问题，虽然不在公司检修范围，但是既然是“党员服务队”，一旦发现问题，就有义务为老人们解决。
换上崭新的9W节能灯后，屋子里一下子亮堂了，老人们笑得合不拢嘴。“不过，这灯不会很费电吧？”其中有一位老人表示担心。印斯佳轻轻拍了拍老人的肩，笑着解释：“不会，新的节能灯，更亮、更节能！”
下午2：30，除了要做好居民百姓的日常服务工作，印斯佳心里还有一本“电力账”。
下午一上班，印斯佳又忙起了企业数据分析。“对小微企业用电情况，业务的流程，比如内部业务申请、定供电方案、外线工程建设，客户内部的工程报验收，接电，都要及时做一个整理和梳理。”她说，今年一季度他们完成全大市500多个低压非居民用电办理业务。“今年目标，低压客户办理用电增容、新装手续，从申请到验收平均10天以内完成。”
要想真正做好优化营商环境的工作，除了被动等待，还要主动走上门去。印斯佳告诉记者，对于用电量很大的企业，化工，百强企业，招商引资来的企业，她都会带着队员上门走访，帮助解决用电方面的增容减容的需求，综合能源的拓展空间，解决他们的用电量突增突减，用电复核，核算。
晚上7点，下班时间早就过了，印斯佳还在办公室里写材料、分析数据、写活动方案……而在几公里外的运河畔，首届运河文化旅游博览会正在举行，灯火辉煌，流光溢彩，许多游人感叹：“上有天堂，下有苏杭，不及扬州华灯初上。”
诚然，夜幕下的扬州，星光闪烁，如梦如幻。可在这灯火阑珊的背后，正是有着像印斯佳这样一群坚守岗位，“点亮”运河名城的电力工作者。
扬州发布记者 张玉菁 邱凌