临沂市河东区坚持以“群众是否满意”作为一切工作的出发点和落脚点，突出“服务”属性，深入推进“放管服”“一次办好”改革，全面提供标准化、智能化、便民化“保姆式服务”，打造“便民、高效”的服务窗口，助力营商环境持续优化。今年一季度，全区已办理各类政务服务事项达11.4万件，“保姆式”服务赢得群众一致认可。
全程电子化 办事省时省力
“开办企业最快需要多长时间？”日前，从事网络技术服务的李女士来到河东区行政审批服务大厅咨询成立公司事宜。确定她能够熟练操作电脑后，工作人员推荐她选择全程电子化的设立方式。在工作人员的帮助下，本来只打算前来咨询的李女士，不到1个小时就已经拥有了自己的网络科技公司，整个过程没有任何纸质材料，只提供了两张身份证电子照片。
为全面压缩企业开办时间，近年来，河东区加快推行全程电子化商事登记改革，开办企业申请、审核全程网上办，电子档案由业务系统自动生成，原本法定20个工作日内办结的企业注册登记压缩到最快1小时内办结。全程电子化模式不但压缩了业务办理时间，也减免了所需的纸质材料，省时省力，从根本上解决了窗口办理“来回跑、反复问、多排队”的现象。目前，河东区共办结全程电子化业务800余个，基本涵盖了企业登记全部事项。
业务全代办 服务升级更贴心
近日，在外地开公司的刘先生准备把公司迁到河东区，由于不太懂网上业务申报，很是苦恼。了解到这一情况后，河东区行政审批服务局市场准入科专门安排工作人员，帮助刘先生完成申报操作，并根据具体申请事项准备了股东会决议、章程修正案等全部材料，刘先生顺利将公司落户河东。
不仅要提升审批速度，更要提高服务质量。材料齐全立即办、材料不全指导办、紧急事项加速办、个别事项“全程代办”，全心全意当好企业和群众的“店小二”是河东区对行政审批服务的准确定位。面对群众，回答方式不再是“你需要做什么”，而是“我们可以帮您做什么”。考虑到办事群众电脑操作不熟练，不熟悉申报系统，该区特意安排专门工作人员提供现场指导和代办服务，“一对一”帮助群众准备相关材料、申报业务。为了方便办事群众自主核名，登记窗口专门设置了公用内网电脑，群众可自行进行名称查重。此外，窗口还为办事企业和群众准备了全部登记业务的办事指南和常用材料的模板，供办事群众参考借鉴。
执照免费送 登记全程零见面
3月18日，市民方先生通过全程电子化设立了一家家纺公司，由于本人在青岛出差，无法来窗口领证，但又急需营业执照开展业务。针对这一情况，登记人员在业务办结后通过“证件免费送”服务将营业执照快递给了方先生，解决了燃眉之急。
为了让企业和群众切身感受到行政审批改革的红利，河东区积极探索创新，在便民举措上不断做加法，“证件免费送”便是其中一项。通过整合现有资源，主动对接快递公司，以“政府买单 送证上门”的服务模式，“高效、安全、便捷、自愿”的服务原则，为办事群众提供证件免费快递服务，将行政审批“零见面”变为了现实，打通了政务服务“最后一公里”的瓶颈。以外，该区在行政审批服务业务上还推出了“材料上门取”“家门口审批”等一系列贴心服务，实现了服务方式多元化、服务过程零距离。
王金贵 马元强