在机场行李丢了怎么办?

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OMG!行李丢了

应对措施

1.确认行李丢失/损坏飞抵目的地后,若发现托运行李不见踪影,先去机场的行李查询处询问;如果无法查询到行李的下落,应立即持机票(电子客票)、登机牌、行李牌和身份证件到机场行李查询处申报,协同工作人员填写“行李运输事故登记单”,等弄清楚情况后再与航空公司商讨后续赔偿事宜。

2.申请理赔,托运过程中,行李箱或行李中的物品遭到损坏,如查明是由于航空公司的疏忽或野蛮搬运所致,则航空公司需承担一定的赔偿责任。一般旅客可以提出以下四种赔偿要求:以旧换新、退旧买新、修理报销或现金赔偿。航空公司会根据行李的折旧情况和破损情况,酌情赔偿。

3.报销的权益如果是需要等待较长的一段时间才能拿到行李,那么航空公司一般会支付一些购买换洗衣服、漱洗用品等急需用品的现金,或者让旅客在指定的一定限额内自行购买一些生活急需用品,然后凭发票报销,这笔费用在行李找到后是不必退还的。



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当旅客发现行李丢失后,应该在抵达地进行行李丢失申报,一般在机场都会有所搭乘航空公司的办事处,申报时需带上机票、身份证、护照等相关票据和证件。然后就是等待。若行李在旅客到达抵达地之日起二十一日后仍未到达,旅客才有权向承运人(也就是航空公司)提起赔偿请求。一般最迟行李在21日内到达,一般承运人也会支付一部分延误补偿费。

但是.没有按时办理登机和行李托运手续(航空公司要求旅客在飞机起飞前30分钟办好登机和行李托运手续)。行李中有违禁物品或者行李中有贵重物品,比如现金,票据,重要文件。也就是航空公司明确过的,属于贵重物品的。航空公司不予赔偿。

各个航空公司赔偿标准目前没有统一。标准不一样。


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据不完全统计,全球每两百件机场托运行李就有一件遭遇遗失,行李出现损坏、滞后等问题也在所难免。如果你也遇到了行李丢失的问题,到底该去找谁解决问题?如何赔偿呢?

1.丢失行李该找谁

  根据航空公司的“终站赔偿法则”,多次转机的旅客,一旦发生行李丢失的问题,由搭乘终站的航空公司负责理赔。乘客行李出现问题应立即到机场的行李查询台咨询及申报。该服务台一般设在海关大厅,靠近行李认领区。机场地勤和航空公司工作人员均会在航班全部到达确认没有问题后才下班。

2.行李出现问题,及时申报

旅客需要注意的是,一旦发现行李出现丢失、损坏等问题应及时向工作人员申报。据了解,若乘客发生了行李丢失或延误的情况,必须在21日内(从行李交付收件人之日起算)联系当地的航空公司办事处,而行李损坏的乘客申报期不得超过7天,否则视乘客自动放弃权利。如果使用信函、传真或电子邮件发送通知,则以邮戳或自动显示接收日期为决定最后期限的日期。

3.赔偿标准各不相同

  理赔方面,每家航空公司的标准各不相同。工作人员一般会让旅客填写“行李运输事故记录单”,内容包括飞行路程、携带几件行李,并提供各式行李的图片供旅客指认,将资料输入电脑,透过国际性协寻行李网站,找出行李遗失处的站名。之后每家航空公司的处理流程和标准则略有不同,但一般在一周到一个月之间都会有是否找到的回复,若找到行李,任何一家航空公司都会派人亲自送到旅客下榻的地点。在行李送回之前,一般航空公司将馈赠日用品代购金以表歉意。如果托运行李确认丢失,国际航线则根据《蒙特利尔公约》的规定,每公斤赔偿30美元,托运行李和非托运行李最高限额为1000特别提款权(1个特别提款权价值约等于1.37美元,它的比价是浮动的)。

4.旅客须知

国内几家大型航空公司的旅客须知,均写明国内运输的托运行李全部或部分损坏、丢失,赔偿金额每公斤不超过人民币100元。但旅客须知中还另提到一点,对于办理了声明价值的行李发生损失,则会按声明价值规定赔偿。若消费者提出行李的价值超过每公斤100元,旅客可以事先声明他的行李为多少价值(最高不得超过8000元),然后向承运人交纳“声明价值附加费”,这样万一遗失了,航空公司就会按消费者所声明价值赔偿。无法确认重量时,按照旅客舱位等级所享受的免费行李重量赔偿。

如何减少行李问题?

攻略1:贵重物品不离身

金器、现金、相机、笔记本电脑等贵重物品一定要随身带。易损、贵重或易腐物品最好放在比较妥当的地方或者干脆不要放在行李内,因为有些航空公司对以上物品概不负赔偿责任。

攻略2:自制标识

行李内外可以放张名片,内有乘客的英文名字、联系方式、乘坐航班、旅行社等关键信息,一旦遗失也比较容易能被及时寻获。若使用新的行李箱,乘客自己要记住行李箱的特征、颜色及尺寸,因为你给工作人员的信息越足,找回箱子的可能性就越大。

攻略3:避免托运违禁品

有不少托运行李滞后是因为行李内含有打火机、电池等禁止运输的违禁物品,行李将会被机场安检卡下。还有旅客行李箱上如贴有过多旧的行李小牌也会影响行李在分拣系统中的识别。

小贴士

千万不能登了机就随便把机票(电子机票)、登机牌、行李牌乱搁,万一行李出现问题还要与证件一并出示给航空公司。另外,如果你购买了旅行保险,记得要找工作人员出一份行李丢失证明,以便向保险公司索赔。


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去机场说明情况,调监控录像,看是谁拿走了你的行李。