销售客服积极揽单
打包订单，准备发货
订单装车，送往消费者手中
一年一度的“双十一”又到了，消费者在“血拼”的同时，电商们也开足了马力备战。11月11日，记者来到宁津县张大庄镇清明寺村，探访互联网电商们一年中最为忙碌的一天，了解“双十一”的淘宝村是如何一番景象。
今年8月，张大庄镇双碓村、刘庄村、清明寺村等6个村入选中国淘宝村。张大庄镇的木器家具产业搭上“互联网+”的快车，已经成为当地经济发展的新引擎。截至目前，张大庄镇网店总数达到了530家，全年木器家具网销额达到5亿元。
一天只睡了3小时
11日9时，记者来到位于清明寺村的鑫航家具店，桌上摆着吃剩的泡面桶和饮料瓶，仅仅睡了3个小时，早上6点李雪东又爬起来坐在电脑前回复买家信息，“叮叮叮”的消息提示音不绝于耳。
作为鑫航家具店的老板，李雪东这是第四年参与“双十一”活动。在第一次参与活动时，他心情激动兴奋，虽然期待着能有个好销量，但应对“双十一”的章法还不清晰。而在参与了四年之后，李雪东显然更懂得了“为商之道”，而且作为商家在“双十一”这天一定要熬得住。
随着时间进入11日0时，消费者会先从规模较大的电商店铺购物，一番抢购之后，大约在凌晨2点左右巨大的流量会逐渐分散到各个店铺，人们开始根据自身需求再次释放购物的欲望，所以李雪东要一直守在电脑前。
时间就是金钱，这句话在李雪东夫妻俩身上得到了完美体现。面对海量的顾客咨询信息，如果不能在第一时间回复对方，消费者就有可能去别家店询问，这样就损失了一位潜在顾客。所以李雪东一直坐在电脑前回复信息，他的妻子郑秀明也是两部手机不离手，随时回答消费者的提问。“10日晚上我就一直坐在电脑前，过了零点就要处理订单，11日凌晨3点我才睡下，11日估计不会再睡觉了，我得一直坐在电脑前。”就在李雪东说话的间隙，他已经同时解答了6名消费者咨询的问题。
当天订单堪比一个月销量
11日0时0分33秒，李雪东的网店完成了“双十一”活动的第一笔订单，两把椅子被江西赣州的一位用户买走。随后商铺订单消息越来越多，李雪东丝毫不敢懈怠。根据后台数据显示，访客中有24%的用户已经将他们的产品加入购物车，这意味着订单量还会不断增加。
连续四年参加“双十一”活动，李雪东坦言椅子的销售量确实越来越多。目前他们家椅子的销量大约在每月1500把左右，但是从目前的情况来看，仅“双十一”当天就能卖出1500把。“这六把椅子应该是1500元，算上折扣优惠和红包，最后顾客应该付款1340元。”李雪东熟练地拨动着计算器，为顾客算出最终优惠价格。李雪东网店上有70多种不同的椅子，每把椅子有什么特点他了如指掌。“网店老板除了记性好之外，还得算术好。要在短时间内根据活动规则，为顾客算出优惠价格。”李雪东说。
11日早上9点，原本往常都是下午才该来的物流车辆，已经停在了鑫航家具店的院里。第一批“双十一”订单即将发出，目的地是北京、上海和广州。为了避免货物积压，快递公司也提前行动了。李雪东要求快递公司不仅要运输货物，更要送货上门，这样才能让消费者省去拿大件快递的烦恼。
动态调整营销策略
在“双十一”这天，商家可不只是盯着自己的订单量这么简单，他们还需要时常看看同行业其他网店的销售情况，通过了解“友商”的销售量，来调整自己的销售策略。
在李雪东的其中一台电脑上，他打开了近20个同样是卖椅子的网店，悄悄观察着他们的销售量。在“‘双十一’这天，类似的产品，价格上不会有太大的差别，几乎已经是产品的最低价。但是如果其他店铺的销售量比较高，我们就要看看人家是否推出了其他优惠政策或者人家的产品有什么优点。如果有可取之处我们就要考虑是否选择其他的宣传角度或者增大曝光量来带动流量。”李雪东说。
对于家具这种产品来说，除去家具样式外，产品的效果图也十分重要。为了拍出好看的照片，李雪东会把家具样品送到专业的摄影棚进行拍摄，精选的角度和新颖的款式才能更吸引消费者的注意。自2015年以来，张大庄镇也建起了专业的摄影棚，方便当地企业使用。
“物流战役”已经打响
对于电商来说，“双十一”狂欢过后，真正的“战役”才刚刚打响。
11日上午10点，就已经有下单的消费者开始催促李雪东发货。购物前是各种资讯产品的消息，而购物后则是铺天盖地的催货信息。李雪东坦言，“双十一”结束后他将整理各个订单的情况，确定消费者选购的款式，然后安排快递尽快发货。
今年“双十一”李雪东从容了许多，他从10月中旬就开始进货补充材料，组织工人加班加点进行加工，目的就是确保货源充足保障能够及时发货。提前进入“备战”状态的不只有清明寺村，宁津县大柳镇旭博家具直通车公司还邀请主播提前宣传造势，并准备好货源“备战双十一”。
李雪东表示，这几天工人们仍将加班加点地生产，预计14日货物将陆续发出甚至已经送到消费者家中。如果出现运输途中破损的情况，他还将负责协调维修问题。“顾客的晒图、好评对产品的影响很大。当他们收到产品后，我们也会发消息希望他们可以把产品的实际图片和使用效果评论出来，让更多的消费者看到。我对我们宁津家具的产品质量有信心，希望有更多的消费者看到我们的产品，购买我们的产品。”李雪东说。
德州晚报全媒体记者 张明凯 摄影 高家辉 通讯员 杨建超 陈营