1月30日，记者从湖南省卫生健康委获悉，疫情防控期间，湖南12320面向全省免费提供24小时热线服务，受理群众疫情防控知识咨询、心理咨询及危机干预，涉及疫情有关问题转至有关市州卫生健康委和相关医疗卫生机构，积极回应社会关切，掌握舆情动态，为坚决打赢疫情防控阻击战提供支撑。
在湖南省卫生健康委的统一部署下，紧急调配全省呼吸、感染、心理等方面的医疗专家资源，作为我省12320卫生热线的咨询专家，充分发挥我省12320卫生公益热线的作用。
受理服务范围包括：
新型冠状病毒感染的肺炎科普知识咨询；
新型冠状病毒感染的肺炎居家隔离咨询；
新型冠状病毒感染的肺炎疫情相关建议；
新型冠状病毒感染的肺炎疫情相关投诉和举报；
新型冠状病毒感染的肺炎疫情心理咨询与危机干预；
其他健康相关问题咨询。
湖南民众如有新型冠状病毒感染的肺炎疫情相关问题，可直接拨打0731-12320热线电话或通过湖南12320网站、“健康320”APP等途径在线咨询。
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